用好這幾招，Wish退款率至少降低一半！

一提到Wish，想必大家都有一堆苦水想要倒。

我經(jīng)常會(huì)看到很多賣(mài)家抱怨說(shuō)Wish老是退款啊，老賠錢(qián)了。

無(wú)論發(fā)生什么情況，Wish平臺(tái)說(shuō)退就給退了，并沒(méi)有說(shuō)可以讓賣(mài)家和買(mǎi)家交流來(lái)解決這個(gè)事情，一般情況下，賣(mài)家提出原因，并上傳圖片，Wish基本上就會(huì)給退款了，在注重買(mǎi)家的Wish平臺(tái)上，在退款這一方面，賣(mài)家并不占優(yōu)勢(shì)。

客戶退款的理由大致如下：

產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買(mǎi)家會(huì)拍個(gè)照發(fā)到平臺(tái)，Wish也會(huì)給你一次協(xié)商的機(jī)會(huì)，為了避免財(cái)貨口碑三空，一定要把握機(jī)會(huì)與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨...總之，就是要讓客戶體驗(yàn)有所提升，同意不退款(發(fā)揮想象，開(kāi)始你的表演)。

首先，會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對(duì)應(yīng)。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到這些失誤(當(dāng)然了，仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架);

另外，產(chǎn)品也有可能在運(yùn)輸過(guò)程中損壞，送達(dá)客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候就要考慮產(chǎn)品包裝問(wèn)題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護(hù)一下，或者采用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比被退款強(qiáng)。

最后呢，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面盡量避免開(kāi)發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開(kāi)發(fā)此類(lèi)型產(chǎn)品)

物流原因

賣(mài)家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問(wèn)題，但是卻因?yàn)榕渌蜁r(shí)間過(guò)長(zhǎng)、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問(wèn)題很多，你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個(gè)物流渠道，或者分析一下哪個(gè)國(guó)家、地區(qū)出現(xiàn)這類(lèi)情況比較多，屏蔽它。

可以去Wish認(rèn)證物流承運(yùn)商看看，從中選擇可靠的：

https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

不同物流承運(yùn)商的配送表現(xiàn)：

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

買(mǎi)家原因

常見(jiàn)的有賣(mài)家拍錯(cuò)產(chǎn)品，誤下單，舉個(gè)例子，美國(guó)的客戶，1號(hào)下單，14號(hào)收到，然后18號(hào)才發(fā)出客戶問(wèn)題，說(shuō)誤下單了。這樣就一定要去申訴，能在Wish后臺(tái)查到物流跟蹤信息，你完全沒(méi)在怕的，就是態(tài)度還是要好一些。

還有就是一些問(wèn)題買(mǎi)家，你發(fā)的貨明明是對(duì)的，而買(mǎi)家卻拿出不一樣的東西說(shuō)你發(fā)錯(cuò)了，這樣的買(mǎi)家也是，一言難盡，當(dāng)然還要提防同行的惡搞。

今天在來(lái)說(shuō)一種情況，就是針對(duì)客戶已經(jīng)收到貨，平臺(tái)已經(jīng)退款的訂單，這個(gè)時(shí)候可以這樣申訴：

首先，Wish的申訴是建立在合規(guī)之內(nèi)，舉個(gè)例子：發(fā)美國(guó)，16天內(nèi)簽收才可以拿到錢(qián)(若客戶因時(shí)效退款是不給申訴的)

各國(guó)時(shí)效表：

http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/204530018-Merchants-are-responsible-for-refunds-on-excessively-delayed-shipments

然后排查你的訂單信息之后，確認(rèn)了自己訂單是在允許的時(shí)間內(nèi)簽收的，平臺(tái)卻退款了的，那么你就可以申訴了，100%可以拿回錢(qián)。

1.找到退款和申訴入口

2.點(diǎn)擊申訴

3.兩個(gè)都勾選(這里有時(shí)間截點(diǎn)提示，自行判斷是否超標(biāo))

4.根據(jù)需求填齊資料(物流渠道選自己發(fā)貨渠道)

5.上傳查收記錄截圖(如果簽收超過(guò)最長(zhǎng)時(shí)效，那就無(wú)力回天了)

點(diǎn)提交之后，等Wish消息，應(yīng)該1-2天就可以。

當(dāng)然了，誰(shuí)都不想要被退款，如果你的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，適當(dāng)?shù)脑诋a(chǎn)品里送個(gè)小禮物(小卡片，賀卡啥的)，包裝再用點(diǎn)心，選擇好的物流商，應(yīng)該會(huì)事半功倍。如果產(chǎn)品本身就有問(wèn)題，那還是盡早下架，重新去開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品吧。退款率太高?算好刷多少單能把退款率降下去，找專業(yè)的刷單渠道，刷單吧。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。