你的利潤(rùn)正在縮水！亞馬遜無(wú)故扣款，賣(mài)家該怎么辦？

在打造爆款，想盡辦法提升產(chǎn)品銷(xiāo)量的同時(shí)，亞馬遜賣(mài)家是否有意識(shí)到亞馬遜平臺(tái)繁雜的扣費(fèi)政策給你制造了一筆糊涂賬？回款率低、利潤(rùn)回報(bào)少，時(shí)下平臺(tái)繳納費(fèi)用的現(xiàn)狀如何？亞馬遜扣款明細(xì)有哪些？身處其中的賣(mài)家該何去何從？

亞馬遜扣款三大現(xiàn)象，賣(mài)家你都知道嗎？

1、亞馬遜政策規(guī)則變動(dòng)繁復(fù)，扣款誤差時(shí)有發(fā)生

眾所周知，為適應(yīng)消費(fèi)者和市場(chǎng)需求的變化，亞馬遜平臺(tái)經(jīng)常會(huì)根據(jù)時(shí)下供需對(duì)平臺(tái)政策規(guī)則進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。對(duì)應(yīng)而言，亞馬遜平臺(tái)在順應(yīng)政策及時(shí)變動(dòng)的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)費(fèi)用扣繳偏差等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

亞馬遜資深大賣(mài)王道表示：“亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)列舉的扣款明細(xì)主要是依靠訂單、傭金和運(yùn)費(fèi)來(lái)核算的，而亞馬遜平臺(tái)的扣款情況是非常復(fù)雜的，扣款明細(xì)里面有很多特殊情況下的扣款是體現(xiàn)不了的，通常情況下賣(mài)家在倉(cāng)儲(chǔ)、退換貨、傭金等方面的扣款又與平臺(tái)政策息息相關(guān)，政策一變動(dòng)，對(duì)應(yīng)而來(lái)的款項(xiàng)細(xì)則也會(huì)發(fā)生變化?！?

2、賣(mài)家過(guò)度依賴(lài)平臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)費(fèi)用名目一知半解

（圖/賣(mài)家后臺(tái)交易截圖）

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有接近八成的賣(mài)家對(duì)亞馬遜具體的扣費(fèi)明細(xì)都不是十分了解，多數(shù)賣(mài)家只能在訂單出單后的“亞馬遜所收費(fèi)用”中得知扣款數(shù)額，而對(duì)具體的扣款明細(xì)一知半解。

有亞馬遜賣(mài)家反饋稱(chēng)，“最近幾天我的信用卡被亞馬遜無(wú)端抵扣了300多美元，并且之前都是從余額中扣除一些廣告費(fèi)用、傭金及其他費(fèi)用，而這次在賬號(hào)余額尚足的情況下，招行信用卡卻被扣繳了，關(guān)鍵也不知道這扣的是什么費(fèi)用?！?

無(wú)獨(dú)有偶，其他賣(mài)家也表示了同樣的擔(dān)憂，不少賣(mài)家認(rèn)為亞馬遜平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析和具體的扣款明細(xì)，很多情況下賣(mài)家是很難看懂的，更別說(shuō)運(yùn)用具體的實(shí)際訂單去核算分析，這個(gè)工作量太過(guò)于復(fù)雜，且許多賣(mài)家在追求爆單的前提下忽略了扣款數(shù)額，等到事發(fā)過(guò)后再去查看扣款情況也并非容易。

3、賣(mài)家賬號(hào)回款率低，利潤(rùn)縮水極為嚴(yán)重

有相關(guān)的業(yè)內(nèi)人士分析，近幾年亞馬遜平臺(tái)賣(mài)家的到款率有所下降，整體平均值由原先較為普遍的55%下降到50%，甚至更低。假設(shè)而言，一位賣(mài)家賣(mài)出了100美元的訂單，而實(shí)際到賬的金額只有55美元，那么被亞馬遜平臺(tái)扣繳的45美元可能會(huì)用于FBA倉(cāng)儲(chǔ)、退換貨、傭金等具體細(xì)則的扣款上，且有時(shí)候還會(huì)對(duì)部分違規(guī)賣(mài)家收取懲罰性倉(cāng)儲(chǔ)，這時(shí)候賣(mài)家的實(shí)際到款率就是55%。

“每扣除一個(gè)百分比，賣(mài)家經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)點(diǎn)就會(huì)降低很多，這樣會(huì)造成賣(mài)家的資金壓力越來(lái)越大；且對(duì)于很多的亞馬遜賣(mài)家而言，其基本的凈利潤(rùn)都是低于10%的；而對(duì)于一些億級(jí)大賣(mài)而言，一個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)損失都是上百萬(wàn)的利潤(rùn)增收，賣(mài)家應(yīng)對(duì)平臺(tái)的扣款細(xì)則應(yīng)予以充分重視?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說(shuō)道。

列舉亞馬遜主要的扣款規(guī)則明細(xì)

談及亞馬遜后臺(tái)具體的扣款明細(xì)，亞馬遜賣(mài)家亞倫介紹道，亞馬遜平臺(tái)的費(fèi)用交易類(lèi)型主要包括了訂單付款、退款、買(mǎi)家信用卡退款、亞馬遜商城交易保障退款、配送服務(wù)、服務(wù)費(fèi)、向亞馬遜支付的款項(xiàng)等多種類(lèi)型，而涉及賣(mài)家的扣款的主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1）FBA物流尺寸表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2）大件商品庫(kù)存配置服務(wù)費(fèi)

3）標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品庫(kù)存配置服務(wù)費(fèi)

4）月度庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)

5）亞馬遜物流費(fèi)用費(fèi)用（標(biāo)準(zhǔn)尺寸非媒介類(lèi)商品）

6）商品配送費(fèi)用

費(fèi)用扣繳無(wú)法避免，賣(mài)家該如何最大程度保利營(yíng)收？

針對(duì)以上諸多現(xiàn)象和亞馬遜平臺(tái)具體的扣款細(xì)則，上述業(yè)內(nèi)人士和王道也為亞馬遜賣(mài)家、甚至于其他跨境電商平臺(tái)的賣(mài)家提供了如下的建議：

1、尋求合適的工具，賣(mài)家可借助正確的扣款明細(xì)提交平臺(tái)申訴

針對(duì)自身體量的大小，賣(mài)家可根據(jù)賬號(hào)較為常見(jiàn)的扣款明細(xì)尋求合適的便捷工具，運(yùn)用工具查看訂單下亞馬遜平臺(tái)扣款費(fèi)用是否正常發(fā)生。

業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于部分錯(cuò)誤扣款的情況，如果賣(mài)家能夠準(zhǔn)確計(jì)算出具體的扣款明細(xì)對(duì)比扣款結(jié)果，證明平臺(tái)扣款出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況下，賣(mài)家是可以向亞馬遜方面主張申訴的；只不過(guò)對(duì)于賣(mài)家而言，在多個(gè)SKU、多個(gè)產(chǎn)品訂單的情況下，且亞馬遜的傭金、FBA運(yùn)費(fèi)、退換貨政策等時(shí)有變動(dòng)，賣(mài)家單獨(dú)去完成核算及申訴是較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力的。

王道告訴雨果網(wǎng)，在運(yùn)營(yíng)亞馬遜平臺(tái)的過(guò)程中，他們也經(jīng)常出現(xiàn)一些款項(xiàng)明細(xì)不太清楚的情況，這時(shí)候他們就會(huì)針對(duì)這筆款項(xiàng)專(zhuān)門(mén)開(kāi)CASE詢問(wèn)客服，“因?yàn)橛行〇|西，我們賣(mài)家確實(shí)是不了解的，因?yàn)樗婕暗搅藖嗰R遜相關(guān)政策上的一些規(guī)則，假設(shè)說(shuō)有賣(mài)家出現(xiàn)了相關(guān)不合乎常理的扣款情況，首先賣(mài)家可以先聯(lián)系客服尋求具體的解決辦法?！?

2、強(qiáng)化財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理會(huì)計(jì)職能

對(duì)于一些有實(shí)力的賣(mài)家，可考慮將自身的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行提升、擴(kuò)充，多增加和提高團(tuán)隊(duì)人員對(duì)于管理會(huì)計(jì)的職能服務(wù)，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的停留于核算公司賬目的流水，應(yīng)該是能夠幫助電商企業(yè)深入核算企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的各項(xiàng)成本，能夠做成本費(fèi)用分析，形成對(duì)電商運(yùn)營(yíng)的支持。

3、尋找國(guó)外核算服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作，應(yīng)對(duì)平臺(tái)扣費(fèi)“斤斤計(jì)較”

現(xiàn)如今，在國(guó)外也有出現(xiàn)專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，幫賣(mài)家核算扣款明細(xì)并進(jìn)行申述，再按照追回的款項(xiàng)進(jìn)行分成。

基于上述現(xiàn)象，王道解釋說(shuō)：“第三方的服務(wù)公司去做這件事情其實(shí)也是一樣的。他也需要收集一些有疑問(wèn)的訂單號(hào)，或者對(duì)應(yīng)的扣款，去聯(lián)系亞馬遜官方進(jìn)行比對(duì)、核實(shí)；只有核實(shí)完了產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的退款之后，再按照先前商量的報(bào)酬比例進(jìn)行分紅，總的來(lái)說(shuō)做這項(xiàng)工作的機(jī)構(gòu)需要花費(fèi)大量的時(shí)間成本和人力成本，且需要對(duì)亞馬遜的相關(guān)扣款政策和規(guī)則變動(dòng)較為熟悉?！?

這種情況下，對(duì)于一些規(guī)模較大的電商企業(yè)而言，也可以專(zhuān)門(mén)與美國(guó)本土的服務(wù)申訴團(tuán)隊(duì)形成合作，及時(shí)監(jiān)控賬號(hào)扣款明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)多扣、誤扣的情況及時(shí)核對(duì)、申訴。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）