專訪連連支付：同樣是跨境收款，連連憑什么后來居上？

當(dāng)前，跨境電商行業(yè)之中，各類跨境支付工具層出不窮，收款費(fèi)率也從1%降至0.5%，面對(duì)有些愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)趨勢(shì)，作為行業(yè)后來者的連連支付，卻有些“另類”，堅(jiān)信好的產(chǎn)品和服務(wù)才是最終贏得用戶的關(guān)鍵。連連究竟是怎么想的？它到底想做什么？帶著這些疑問，在9月26-28日舉辦的2017CCEE（廈門）雨果網(wǎng)選品大會(huì)期間，雨果網(wǎng)對(duì)連連支付進(jìn)行了專訪。

雨果網(wǎng)：當(dāng)前中國市場(chǎng)上跨境支付行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，不僅有國外公司的進(jìn)駐，國內(nèi)如支付寶、微信等也在悄然的發(fā)展跨境業(yè)務(wù)，對(duì)此情況您是如何看待的？

連連支付：主要想講兩點(diǎn)。

第一，有競(jìng)爭(zhēng)是好事情，說明市場(chǎng)潛力足夠大。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，以亞馬遜為代表的跨境電商平臺(tái)，每年都在以30%的增速發(fā)展，除此之外Wish、Lazada以及嶄露頭角的Shopee也在國內(nèi)市場(chǎng)大力擴(kuò)張，越來越多的中國賣家正在加入這場(chǎng)跨境電商的盛宴中，所以跨境收款的這塊市場(chǎng)的潛力巨大。

第二，要認(rèn)清形勢(shì)理清優(yōu)勢(shì)。連連前期在服務(wù)PayPal等大客戶方面積累下了足夠多的經(jīng)驗(yàn)，擁有很強(qiáng)的海外品牌影響力；并且，連連作為一家本土支付企業(yè)，跟幾家境外的同行相比，我們和中國的賣家貼得更近，更了解賣家的需求，也能更快的抓住行業(yè)的痛點(diǎn)。我們既可以針對(duì)本土化的需求來研發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品，更能提供24小時(shí)在線這樣的貼心服務(wù)。

雨果網(wǎng)：跨境支付市場(chǎng)費(fèi)率價(jià)格戰(zhàn)越演愈烈，從1%降到0.5%，您怎么看待？在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，連連支付是如何立于不敗之地，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

連連支付：我們還是堅(jiān)信好的產(chǎn)品和服務(wù)才是最終贏得用戶的關(guān)鍵，不會(huì)冒然打“價(jià)格戰(zhàn)”。歸根到底，還是要把我們的用戶服務(wù)做好，堅(jiān)持高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升用戶滿意度。至于你講的核心優(yōu)勢(shì)，我認(rèn)為是，連連始終堅(jiān)持以賣家為中心，堅(jiān)持“產(chǎn)品＋業(yè)務(wù)模式”雙輪創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。

目前市場(chǎng)上的其他收款產(chǎn)品，整個(gè)的跨境收款流程其實(shí)是幾個(gè)小環(huán)節(jié)組裝起來的，每一個(gè)環(huán)節(jié)可能都涉及到不同的服務(wù)商，這對(duì)于整個(gè)跨境收款的安全和效率其實(shí)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。而連連作為行業(yè)內(nèi)同時(shí)在國內(nèi)擁有人行和外管許可，在海外具備與國際同行相媲美的收款能力，是目前市場(chǎng)上唯一可以提供閉環(huán)收款服務(wù)的服務(wù)商。

跨境收款作為連連內(nèi)部的孵化項(xiàng)目，在業(yè)務(wù)初期，團(tuán)隊(duì)非常小的時(shí)候，很敏銳地發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)的突破點(diǎn)——ERP平臺(tái)。隨著跨境出口電商飛速發(fā)展，ERP早已成為中國幾十萬出口電商賣家們依賴的系統(tǒng)，沒有ERP，效率將要大打折扣。然而，長久以來ERP系統(tǒng)也缺少重要的一環(huán)——跨境收款。在洞察到商機(jī)后，連連很快就和市面上主流的如賽盒、馬幫、通途、店小秘、易倉等ERP企業(yè)展開合作，把產(chǎn)品功能直接嵌入到ERP那一端，賣家可以在ERP平臺(tái)上完成電商平臺(tái)自動(dòng)收款、實(shí)時(shí)查詢賬戶余額、財(cái)務(wù)對(duì)賬、店鋪資金一鍵提現(xiàn)等操作，系統(tǒng)管理更簡單。

雨果網(wǎng)：在您看來，跨境電商賣家、用戶選擇一家跨境支付公司或者機(jī)構(gòu)最看重的是什么呢？

連連支付：信任。信任它其實(shí)包含三個(gè)方面：安全、專業(yè)、用心。

對(duì)于很多跨境電商賣家而言，辛辛苦苦地奮斗，最終是希望能夠賺錢——從大的方面講，是實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)助力中國品牌升級(jí)；從小的方面來講，是讓自己家人過上更美好的生活。所以，我們?cè)诤秃芏噘u家溝通的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，賣家們最終選擇一家收款平臺(tái)表面上是看費(fèi)率、時(shí)效等方面，實(shí)際上還是一個(gè)關(guān)乎信任的問題。

對(duì)于賣家而言，首先，你得有能力幫我把錢收回來，這涉及到專業(yè)。連連前期在服務(wù)PayPal等大客戶方面積累下了足夠多的經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)值得信賴；其次，你得能確定幫我把錢收回來，安全放心，不出岔子。連連作為行業(yè)內(nèi)同時(shí)在國內(nèi)擁有人行和外管許可，在海外具備與國際同行相媲美的收款能力，是目前市場(chǎng)上唯一可以提供閉環(huán)收款服務(wù)的服務(wù)商，安全更有保障；最后，你得能解決我想到的問題，最好還能有點(diǎn)未卜先知的能力，急我所急想我所想。連連作為一家本土支付企業(yè)，和中國的賣家貼得更近，更了解賣家的需求，也能更快的抓住行業(yè)的痛點(diǎn)，懂賣家所想，急賣家所急。

雨果網(wǎng)：對(duì)跨境電商賣家來說，他們對(duì)某家跨境支付公司的忠誠度是否比較高，通常什么原因下他們會(huì)改用其他的收付款工具？

連連支付：我覺得忠誠度是相對(duì)的，只要你的服務(wù)跟得上賣家的需求，那其實(shí)也就無所謂忠誠度的問題；相反，如果你的服務(wù)跟不上，那么，再忠誠的賣家可能也就不那么忠誠了。根子是在自己身上，如果你肯多琢磨賣家需求，以賣家為中心，不斷去研發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，賣家自然更加青睞有加了。

雨果網(wǎng)：針對(duì)最近人民幣匯率上漲，您能透露下跨境電商賣家提現(xiàn)情況么？在此種狀況下，您對(duì)跨境電商賣家有什么建議？

連連支付：我們建議賣家要時(shí)刻關(guān)注外匯走勢(shì)，特別是美聯(lián)儲(chǔ)、央行等一些機(jī)構(gòu)關(guān)于外匯相關(guān)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。人民幣的升值貶值是有一個(gè)趨勢(shì)的，建議賣家在結(jié)合自身外貿(mào)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)匯率趨勢(shì)做出判斷，適時(shí)調(diào)整。

雨果網(wǎng)：接下來，連連支付有什么短期和長期的發(fā)展規(guī)劃和打算？

連連支付：連連跨境收款作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊之一，有責(zé)任為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

接下來，我們將通過不斷完善和優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助中國的跨境電商賣家更好的走出去。安全高效便捷的收回賬款，在保障資金安全的前提下，提高資金周轉(zhuǎn)效率，降低管理成本，讓賣家能夠更加聚焦到選品、運(yùn)營等 “主業(yè)”上來，解決他們的后顧之憂。

目前，連連正在和更多的電商平臺(tái)展開接洽，不斷提高和豐富收款服務(wù)能夠覆蓋平臺(tái)的多樣性。同時(shí)，連連也會(huì)在產(chǎn)品上推出更多接地氣的功能，讓用戶使用起來更加便利，進(jìn)一步提高用戶的粘性。