難以根治的惡意買家“敲詐”，是如何盯上合規(guī)賣家的？

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一個(gè)行業(yè)的繁榮，總能帶動(dòng)其周邊的產(chǎn)業(yè)的崛起。近年來(lái)，出口電商的蓬勃發(fā)展，也讓許多原本已經(jīng)瀕臨消亡的產(chǎn)業(yè)死而復(fù)生。但無(wú)論什么事，都要辯證的看待，出口電商為許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重新燃起了希望，同時(shí)這片“沃土”也滋生出來(lái)了不少“寄生蟲”，惡意買家就是其中之一。

海外惡意買家難根治

前幾年的出口電商“紅利期”，不少賣家抓住機(jī)會(huì)賺的盆滿缽滿。近年來(lái)隨著出口電商賣家數(shù)量呈幾何式爆發(fā)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，“暴利”時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，出口電商進(jìn)入拼品質(zhì)，拼服務(wù)的新時(shí)期。但與此同時(shí)，另一個(gè)群體又開(kāi)啟了一個(gè)“暴利”模式，惡意買家似乎在前赴后繼。

俗話說(shuō)，樹大招風(fēng)。無(wú)論是亞馬遜、速賣通、wish還是eBay，都是惡意買家橫生的重災(zāi)區(qū)，主流出口電商平臺(tái)時(shí)長(zhǎng)都有傳出被買家騙子詐騙的消息。

近日，有wish賣家向雨果網(wǎng)反映到，其公司的店鋪近期退款率暴增，平均一天退款達(dá)幾十單，這讓他非常無(wú)奈。

據(jù)一些受影響的wish賣家反映，海外的確存在不少“老油條買家”，以在中國(guó)出口電商平臺(tái)上詐騙為生，利用平臺(tái)的退換規(guī)則，欺詐賣家，大賺橫財(cái)，賣家申訴的速度都趕不上被“坑”的速度。

針對(duì)賣家遇到的問(wèn)題，雨果網(wǎng)也與wish相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，其表示，wish平臺(tái)的風(fēng)控部門一直在發(fā)力，也不斷地在屏蔽欺詐買家，作為賣家如果同一個(gè)買家連續(xù)兩次在店鋪有欺詐行為，可以在后臺(tái)自行申訴，wish有專門的算法體系來(lái)判定買家的欺詐行為，賣家也一直擁有申訴權(quán)利。

除此之外，也有速賣通的賣家向雨果網(wǎng)反映，其平臺(tái)上銷往俄羅斯的訂單遭到了多次惡意投訴而致錢貨損失。該賣家介紹，俄羅斯境內(nèi)專門從事網(wǎng)購(gòu)欺詐的騙子挺多，甚至有博主專門做賬號(hào)來(lái)指導(dǎo)買家在退換和退款糾紛中獲取額外的利益。

多位受影響賣家表示，遭到這類惡意投訴一般都會(huì)積極與平臺(tái)溝通，平臺(tái)也會(huì)進(jìn)行調(diào)查，但鑒于平臺(tái)的規(guī)則以及其他客觀原因，往往處理結(jié)果不盡如人意。

合規(guī)賣家如何被惡意買家盯上？

在惡意買家欺詐的案例中，多數(shù)是買家鉆平臺(tái)規(guī)則的空子，比如故意拖延、蓄意不做收貨確認(rèn)然或故意不去取貨，然后再以未收貨、物流遲滯等投訴糾紛為由，向賣家索要賠付，說(shuō)貨沒(méi)有收到的情況也時(shí)有發(fā)生，致使賣家賠款，以此獲利；

或是買家在收到貨品后，故意夸大產(chǎn)品的磨損狀況，在評(píng)論和留言中大肆宣傳商品的損害和“劣質(zhì)”圖片，或者收貨后直接忽視產(chǎn)品質(zhì)檢達(dá)標(biāo)，總是能吹毛求疵地針對(duì)色澤、手感和形狀等方面予以不良投訴，甚至于無(wú)理由給差評(píng)，導(dǎo)致賣家DSR評(píng)分下降，降低了店鋪的曝光率，以此勒索要求賠款。

當(dāng)然，在惡意投訴中也不乏一些同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇買手差評(píng)刷單。據(jù)悉有部分賣家，為縮減其它大賣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，往往會(huì)雇傭人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用不法手段，進(jìn)行惡意的差評(píng)刷單。

對(duì)于這類欺詐行為，業(yè)內(nèi)人士呼吁賣家，在遇到詐騙時(shí)，千萬(wàn)不要懷著“破財(cái)免災(zāi)”的心理，“姑息養(yǎng)奸”，這種解決方式只會(huì)助長(zhǎng)騙子的囂張氣焰，帶給賣家的將是更多的損失。

同時(shí)，也希望各平臺(tái)可以不斷的完善退貨規(guī)則，魔高一尺道高一丈讓騙子“無(wú)空可鉆”，加大對(duì)惡意買家的打擊力度，保護(hù)賣家正當(dāng)權(quán)利權(quán)益。賣家在不斷調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)方向，適應(yīng)平臺(tái)政策的更新的同時(shí)，也要積極配合平臺(tái)糾紛處理規(guī)則和具體實(shí)施制度，對(duì)不法分子予以懲戒。

（文/雨果網(wǎng) 張毅）