沃爾瑪電商和亞馬遜差了整整一顆星的距離

沃爾瑪電商平臺是最有潛力的零售平臺之一，但是消費者似乎對平臺并不是很滿意。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪百強賣家的平均評分是3.9星。而亞馬遜和eBay平臺平均評分是4.9星，大多數(shù)賣家的評分是5星，只有個別不是。

沃爾瑪平臺要求對入駐賣家進行審核，避免沒有經(jīng)驗的賣家進入平臺。然而對沃爾瑪平臺的最新評價進行分析后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)評價都在抱怨配送問題，比如配送時間長，退貨不免費。沃爾瑪平臺賣家需要自己處理配送問題。而亞馬遜平臺的暢銷賣家要么使用FBA，或者自己有著完善的物流體系。

對大多數(shù)沃爾瑪賣家而言，難題在于滿足消費者預(yù)期。很多沃爾瑪?shù)南M者抱著從沃爾瑪自營購買的期待，第三方賣家對他們而言還是一個新概念。而且平臺賣家與沃爾瑪自營提供的服務(wù)質(zhì)量不一樣，所以導(dǎo)致了買家的混亂，這也是沃爾瑪正在解決的問題。

導(dǎo)致買家混亂有下面兩個因素。首先，沃爾瑪沒有控制平臺賣家的定價。沃爾瑪?shù)纳缃幻襟w服務(wù)賬號充滿了“這條listing來自第三方賣家，沃爾瑪不參與第三方賣家的定價，咨詢信息請聯(lián)系賣家”的回復(fù)。

第二，消費者無法投訴，也無法把第三方商品退回沃爾瑪實體商店。所以買家購買商品后發(fā)現(xiàn)無法退回到本地商店，他們會覺得非常失望。

對沃爾瑪來說，最大的任務(wù)是讓第三方平臺與自營沒有任何不和諧的對比。目前因為第三方與自營之間有著明顯的客服差距，所以讓消費者感到不滿。

沃爾瑪收購的Jet.com則沒有顯示商品究竟是自營還是第三方賣家提供?，F(xiàn)在沃爾瑪要考慮，是要把第三方與自營區(qū)分，還是和Jet.com一樣不顯示區(qū)別?，F(xiàn)在亞馬遜和沃爾瑪一樣會區(qū)別這兩者，但是亞馬遜消費者則沒有感到明顯的服務(wù)差距，因為平臺與賣家之間銜接的很好。

現(xiàn)在沃爾瑪需要更多的賣家入駐，越多賣家入駐，沃爾瑪?shù)娜腭v要求可能會更高。因此可以繼續(xù)觀察賣家評分，查看沃爾瑪將如何改進。

不過最終，無法處理配送問題的沃爾瑪賣家賬號將同樣會被凍結(jié)，給那些優(yōu)秀的賣家提供了更多的機會。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）