2016年俄羅斯網(wǎng)上零售貿(mào)易調(diào)查報(bào)告

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Yandex.Market與捷孚凱俄羅斯（GfK Rus）市場(chǎng)研究公司共同進(jìn)行了俄羅斯網(wǎng)上貿(mào)易發(fā)展第四次年度調(diào)查。此次調(diào)查結(jié)果是基于2016年9-10月進(jìn)行的民意測(cè)驗(yàn)。

網(wǎng)上消費(fèi)者與網(wǎng)店

2016年俄羅斯網(wǎng)上消費(fèi)者的數(shù)量繼續(xù)增長(zhǎng)。據(jù)GfK Rus春季問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，年齡16-55歲25%的俄羅斯居民在網(wǎng)上進(jìn)行過(guò)購(gòu)物（與2015年春季調(diào)查數(shù)據(jù)相比提高了4%）。

隨著網(wǎng)上消費(fèi)者數(shù)量的增長(zhǎng)，在中國(guó)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)量也持續(xù)提高。2016年秋季在中國(guó)網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者數(shù)量首次超過(guò)在俄羅斯其他城市的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者數(shù)量。

俄羅斯大型城市與小型城市都對(duì)中國(guó)網(wǎng)店的表示感興趣。不過(guò)中國(guó)網(wǎng)店在人口1千萬(wàn)-5千萬(wàn)人的俄羅斯城市的地位最穩(wěn)固。（大概是因?yàn)檫@些城市零售市場(chǎng)的產(chǎn)品品種不豐富，所以本地居民不得不在網(wǎng)上訂購(gòu)產(chǎn)品，而且在俄羅斯境內(nèi)或在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品幾乎沒(méi)有差別。）

正如最近幾年一樣，俄羅斯消費(fèi)者在跨境網(wǎng)店首先購(gòu)買(mǎi)服裝與鞋類(lèi)產(chǎn)品、兒童用品、化妝品、家具與園藝產(chǎn)品。不過(guò)今年俄羅斯網(wǎng)店“手機(jī)與平板電腦”的產(chǎn)品種類(lèi)訂單量有所下降，而跨境網(wǎng)店同類(lèi)產(chǎn)品的訂單量并沒(méi)有改變。

消費(fèi)者在網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的主要原因依舊保持不變：為了節(jié)省時(shí)間與金錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)實(shí)體店買(mǎi)不了的產(chǎn)品。

付款方式及送貨時(shí)間

2016年將銀行卡選擇為首選付款方式的人數(shù)首次超過(guò)使用現(xiàn)金的人數(shù)。

71%受訪者表示，在最近一年至少一次用過(guò)銀行卡在網(wǎng)上進(jìn)行付款。68%受訪者用現(xiàn)金進(jìn)行付款（該份額一連四年下降）。

在貨到付款條件下，使用現(xiàn)金進(jìn)行付款的消費(fèi)者數(shù)量仍比使用銀行卡的人多。

據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，在跨境網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)俄羅斯消費(fèi)者可以接受的送貨時(shí)間為14到18天。

使用哪些設(shè)備挑選產(chǎn)品與辦理訂單

通過(guò)智能手機(jī)挑選產(chǎn)品與辦理訂單的顧客數(shù)量繼續(xù)增長(zhǎng)。不過(guò)，俄羅斯用戶(hù)仍偏向于使用臺(tái)式電腦購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。通過(guò)智能手機(jī)完成最后一次購(gòu)買(mǎi)的顧客份額與通過(guò)電話(huà)訂購(gòu)產(chǎn)品的顧客份額基本持平。

與國(guó)內(nèi)網(wǎng)店相比，在跨境網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的俄羅斯人更經(jīng)常使用智能手機(jī)。在俄羅斯網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品用戶(hù)的三分之一通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用下單。

沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)

64%的俄羅斯網(wǎng)上消費(fèi)者在2016年進(jìn)行過(guò)非計(jì)劃性、沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。會(huì)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品女性消費(fèi)者的份額大于男性消費(fèi)者（70% VS 58%）。從地理方面來(lái)講，沒(méi)有明顯的差異。 

俄羅斯受訪者表示，他們最經(jīng)常沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品包括化妝品與香水（44%），服裝與鞋類(lèi)產(chǎn)品（43%），兒童產(chǎn)品（38%）。促使消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的原因是網(wǎng)店提供的折扣與促銷(xiāo)活動(dòng)。

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