雨果網從美媒日前報道獲悉,大型購物季期間,郵件營銷對大部分電商零售商來說都非常重要。但是郵件的錯誤使用可能會惹惱收件人,從而導致取消訂閱或大大降低營銷效果。
以下是郵件營銷五大常見錯誤,賣家在圣誕購物季營銷時一定要注意避免。
萬圣節(jié)過后,賣家紛紛開始進行圣誕營銷,推送的營銷郵件逐漸增多。但是,賣家推送節(jié)假日營銷郵件的頻率不該太過隨意。它應該符合賣家的銷售周期。如果11月、12月是賣家銷售高峰期,則可以在這兩個月推送營銷郵件。
有兩種情況需要注意。首先,避免在同一天向同一個人發(fā)送多封郵件。同一天內,發(fā)送太多營銷郵件——而不是交易郵件——可能適得其反,導致客戶取消訂閱。
其次,如果節(jié)假日不是賣家生意最繁忙的時候,不要因為其他賣家提高郵件發(fā)送頻率而隨意跟風。確保忠實客戶不會取消訂閱。
郵箱抓取對于郵件營銷來說是個非常強大的工具。它可以把有共同之處的注冊郵件歸到一個分組,然后根據共有的特征發(fā)送相關營銷信息。有效的抓取郵箱,可以實現(xiàn)更高的郵件閱讀率、鏈接點擊率和客戶轉化率。
但是,過度抓取郵箱會產生一些問題。一些客戶的郵箱會被分到好幾個群組,然后同時收到好多封營銷郵件。比如下面來自Harry & David的營銷信息。
顯然,Harry & David在2次抓取郵箱之后,沒有刪除重復郵箱。當賣家使用郵箱抓取軟件時,確保產生的多個群組當中沒有重復郵箱。在總數(shù)據中,設置郵箱的收件頻率——比如每隔12小時一封郵件——很多郵件發(fā)送端都有這種功能。
令人吃驚的特價、有吸引力的產品、以及一流的服務都會讓賣家的業(yè)務在這個購物季更上一層樓。但是,如何讓郵件接收人打開郵件、點擊鏈接、進而購物呢?這是個難題。
賣家在客戶收件箱里的競爭非常激烈。如果是給忠實客戶發(fā)營銷郵件,可以嘗試一些新方法來吸引他們的注意力。下面這些創(chuàng)意可以考慮。
? 表情符號可以讓郵件更醒目,易引起收件人的注意力。
? 摘要文本是標題欄的延伸,可以提出有創(chuàng)意和有誘惑力的交易
? 改變“發(fā)件人”欄目可以打破收件人的視覺疲勞。考慮品牌變體,改變一下標點符號,或寫一個新名稱。
? 巧妙的信息幫助引起興趣,勝過那些嚴肅而專業(yè)的信息。使用一些幽默而有趣的語句,更易提高郵件閱讀率。
(郵件優(yōu)化公司Return Path,在郵件主題欄采用音樂符號。摘要“You gotta let us know”也很容易引起收件人的興趣)
很多購物者喜歡等到最后一刻再采取行動。通過郵件通知配送截止日期,提醒購物者及時下單。這些提醒郵件可以在配送截止那天發(fā)出,留出幾個小時讓客戶下單。
一位客戶1、2年內未下單,并不代表她永遠不會再下單。不要忽略已流失客戶的潛力。這個購物季,把她們的郵箱放入郵件營銷名單中。
比如,Mrs. Nye 3年沒在Creative Irish Gifts下單了,但是這家公司依然將她放入節(jié)假日郵件營銷列表。這是個很聰明的策略。這家公司意識到她可能再次訂購禮物,但不會在其他時間對她進行郵件轟炸。
簡而言之,把已經流失的客戶加入節(jié)假日營銷郵件名單中,但其它時候控制郵件發(fā)送頻率。(編譯/雨果網 楊雪平)