英國(guó)玩具零售商讓營(yíng)收增長(zhǎng)300%的秘訣是……

雨果網(wǎng)從美國(guó)媒體近日?qǐng)?bào)道中了解到，英國(guó)玩具零售商The Entertainer主管Rob Wood表示自從個(gè)性化郵件推送后，該公司電商網(wǎng)站的銷(xiāo)售額激增。

Wood表示，過(guò)去3年來(lái)，該公司電商網(wǎng)站銷(xiāo)售已經(jīng)翻了3倍，占總銷(xiāo)售額的15%。該零售商有近130家商店，從1999年開(kāi)始在自己的電商網(wǎng)站TheToyShop.com上銷(xiāo)售產(chǎn)品。

當(dāng)時(shí)，Wood 和他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為電商銷(xiāo)售有更大的潛力，Wood增加了個(gè)性化郵件推送，推動(dòng)了網(wǎng)上銷(xiāo)售的增長(zhǎng)，他表示：“幾乎所有我們推送郵件的都是手動(dòng)操作，大概需要花上好幾周才能制成一個(gè)個(gè)性化推送郵件。” 18個(gè)月前，The Entertainer開(kāi)始使用SmartFocus，讓給100萬(wàn)名購(gòu)物者推送的郵件個(gè)性化流程更快捷。

該公司在推送個(gè)性化郵件時(shí)，主要專注促銷(xiāo)宣傳，Wood補(bǔ)充說(shuō)：“推送的郵件專注突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，”他還表示，自從個(gè)性化郵件推送后，該公司郵件營(yíng)收增長(zhǎng)了300%，郵件點(diǎn)擊率高達(dá)200%，同時(shí)移動(dòng)設(shè)備端的電商銷(xiāo)售額也增長(zhǎng)了120%，回頭客數(shù)量增長(zhǎng)了60%；電商網(wǎng)站平均訂單價(jià)值也“顯著”增長(zhǎng)。

The Entertainer電商網(wǎng)站上有12個(gè)品牌或主題品類(lèi)，如星球大戰(zhàn)和樂(lè)高等。該公司給可能喜好其中一個(gè)主題的消費(fèi)者推送郵件。例如，個(gè)性化郵件可能推薦星球大戰(zhàn)主題產(chǎn)品或相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)。SmartFocus系統(tǒng)能通過(guò)cookie或消費(fèi)者郵件里點(diǎn)擊的鏈接，識(shí)別消費(fèi)者感興趣的產(chǎn)品，并隨之改變The Entertainer電商網(wǎng)站的首頁(yè)banner，展示相關(guān)主題和產(chǎn)品。

The Entertainer也會(huì)靈活改變郵件內(nèi)容，如果產(chǎn)品賣(mài)光了（節(jié)日購(gòu)物季常見(jiàn)現(xiàn)象），郵件在打開(kāi)時(shí)內(nèi)容也會(huì)改變，會(huì)向消費(fèi)者展示有庫(kù)存的類(lèi)似產(chǎn)品。

Wood表示：“一年之中，節(jié)日購(gòu)物季玩具賣(mài)得最快，幾乎玩具行業(yè)許多產(chǎn)品都會(huì)賣(mài)光，有時(shí)候熱賣(mài)的玩具產(chǎn)品消費(fèi)者很難買(mǎi)到。”

The Entertainer還發(fā)現(xiàn)，根據(jù)消費(fèi)者采購(gòu)時(shí)間，給一年只采購(gòu)幾次產(chǎn)品的消費(fèi)者推送郵件也有效果。該零售上會(huì)查看不經(jīng)常購(gòu)物的消費(fèi)者郵件數(shù)據(jù)，每年同一個(gè)時(shí)間給他們推送郵件，最終發(fā)現(xiàn)這些消費(fèi)者會(huì)再購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。Wood表示：“消費(fèi)者通常會(huì)給他們的孩子買(mǎi)玩具，也可能是買(mǎi)給朋友家人購(gòu)買(mǎi)作禮物?！?

個(gè)性化郵件推送也讓目標(biāo)受眾的花費(fèi)翻倍了，Wood表示：“我們收集了消費(fèi)者數(shù)據(jù)后，就開(kāi)始個(gè)性化信息推送，而那些收到個(gè)性化郵件的消費(fèi)者花費(fèi)比普通消費(fèi)者翻倍?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 方小玲）