【雨果揭秘NO.4】跨境物流龍頭養(yǎng)成記，做物流還是誠信最持久！

上周，雨果菌說要帶果粉們開啟與順豐國際的親密之旅，這不盼星星盼月亮終于出發(fā)啦。7月25日，小編與賣家一行準(zhǔn)時抵達(dá)本次揭秘的首站——順豐集團(tuán)位于深圳南山區(qū)軟件園的總部大本營。聽說這一帶，帶著順豐工牌就可以在這諾大的園子里隨意刷卡吃飯。而順豐總部的辦公環(huán)也是境堪稱一流，工作休閑等基礎(chǔ)設(shè)施一應(yīng)俱全。

集合完畢，也該介紹下本次揭秘之旅的賣家代表團(tuán)。兼具多元和養(yǎng)眼，他們之中有來自蘭亭集勢的物流負(fù)責(zé)人、亞馬遜知名品牌賣家，同時也有新手上路被自家老板“點名”要來看看，多學(xué)習(xí)和交流。雨果菌一路偷聽了不少，原來物流一直是跨境賣家們最關(guān)心的一大問題。此行，他們會有什么樣的收獲呢?

本次活動的順豐國際美女主持&導(dǎo)游

旅程的首站，順豐貼心地安排了一場見面會，某位專門從香港過來的亞馬遜品牌賣家表示，使用順豐國際服務(wù)由來已久，是死忠粉，但同時也向順豐國際提了自己的建議。所以說，賣家在選擇物流服務(wù)時，心里都是有自己很科學(xué)客觀的評判標(biāo)準(zhǔn)的。

在輕松而又略帶“檢視感”的氛圍中，交流會開始了。首先順豐國際副總裁李銳代表順豐國際歡迎賣家團(tuán)的到來。據(jù)李銳介紹，順豐成立之初，在中國制造走出國門的90年代，幫助廣大的中小制造企業(yè)寄遞樣品件就是其重要業(yè)務(wù)之一。到今天順豐的使命依然是在中國制造轉(zhuǎn)型升級、邁向全球化的浪潮下，幫助中國企業(yè)“走出去”，同時也在全球購的海淘浪潮下將海外優(yōu)質(zhì)商品“引進(jìn)來”。契合當(dāng)下跨境電商買賣全球的風(fēng)潮，順豐國際為企業(yè)、為消費者提供強大的進(jìn)出口物流解決方案。

這之后，來自順豐國際產(chǎn)品、客服部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人，還有國際物流專家，十分耐心地解答了賣家團(tuán)拋出的各類問題。混跡賣家團(tuán)中的小編發(fā)現(xiàn)，順豐國際物流產(chǎn)品的多元化，還有強大的客服團(tuán)隊，令身為老客戶的賣家們也發(fā)出了滿意的感嘆聲。

順豐國際是順豐國際化戰(zhàn)略的“踐行者”。本次見面會上還發(fā)布了最新的產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化措施。最值得關(guān)注的是，7月份開始，順豐國際小包就和順豐國際標(biāo)快、國際特惠一樣，開始實行365天全年無休、一個小時上門攬收的服務(wù)，并且收件范圍覆蓋全國34省市，一票也可上門攬收。不知道賣家們發(fā)現(xiàn)了這個變化沒有，而且今后二三線城市的跨境賣家們發(fā)國際小包將更便利了。

此外賣家們關(guān)心的多語言客服以及理賠問題，得到了較為滿意的答復(fù)。順豐由95338熱線、企業(yè)QQ（800013683）、微信公眾號（順豐國際）等組成的立體化的多客服通道，能夠及時響應(yīng)賣家需求，而且順豐的理賠速度，包括快遞業(yè)務(wù)和小包業(yè)務(wù)，在業(yè)內(nèi)都是有目共睹。

目前順豐國際的物流產(chǎn)品矩陣有了新的布局。賣家可以根據(jù)不同時效需求選擇合適的物流產(chǎn)品。對于跨境電商而言，經(jīng)濟(jì)型快遞的國際特惠是一個新的選擇，尤其是銷售較高價值、較重貨品的賣家。雨果菌發(fā)現(xiàn)，國際特惠除了價格更加經(jīng)濟(jì)，而且在附加費和輕拋貨計重上較市場同類產(chǎn)品都有明顯優(yōu)勢。

除此之外，順豐國際剛推出了專門的國際重貨產(chǎn)品供FBA頭程、海外倉賣家使用，可以享受順豐國際重貨非常有競爭力的價格。國際重貨也是本次見面會順豐重點解密的新產(chǎn)品。我們平時看到的都是順豐快遞小哥上門收件，而順豐國際重貨客戶只要撥打順豐95338熱線就可以坐等司機(jī)免費上門提貨。

交流會熱場之后，雨果菌和賣家代表團(tuán)在順豐國際美女導(dǎo)游的帶領(lǐng)下出發(fā)前往順豐航空公司，順豐黃田中轉(zhuǎn)場、順豐國際小包操作中心。先來看看高大上的順豐航空吧。

據(jù)介紹，目前順豐擁有波音767、757、737機(jī)型組成的全貨機(jī)機(jī)隊，截至2016年5月，為順豐速運服務(wù)的全貨機(jī)已達(dá)45 架，其中30架為自有全貨機(jī)。平時我們寄國內(nèi)的順豐快件，次晨達(dá)的，這么快的時效和速度，它們是幕后功臣，都是加班加點包機(jī)夜航。

雨果菌在現(xiàn)場得到一個消息，順豐航空的飛機(jī)已經(jīng)執(zhí)飛過韓國、孟加拉等國的飛行任務(wù)，未來會有更多的飛機(jī)投入到國際航線中。那個時候順豐國際就要大提速了。小小期待中。

一個下午，緊鑼密鼓的行程。落日余暉下，我們來到了順豐黃田中轉(zhuǎn)場。順豐國際標(biāo)快、國際特惠這類包裹的作業(yè)流程，在這里可以“管中窺豹”，不過只有親臨現(xiàn)場的賣家朋友和小編才可以一睹真容。

小編談?wù)勛约旱捏w驗吧：第一是效率特別高，流水般的分揀速度，一個班次1個半小時可以處理幾十萬票。第二個是系統(tǒng)智能控制，有異常包裹可以快速篩選出來，做二次分揀。第三密布的監(jiān)控視頻，各個環(huán)節(jié)可以回放，對賣家來說問題件找客服就能妥妥處理就了，但這背后在實際操作中可能要通過大量視頻回放來鎖定。第四看到了類似機(jī)器人的“搬運工”，一次可以承重數(shù)百公斤，連續(xù)工作10幾個小時，無需人力自動駕駛。狠狠地驚艷了一把。

最后的目的地——順豐國際小包操作中心。發(fā)過小包的賣家都知道，一個標(biāo)簽我們自己打印都可能非常不規(guī)則，以至于物流商掃描不出來。順豐提醒大家自己包裝、打單的時候盡量規(guī)范化。而貨一旦由順豐攬收，順豐有自己的一套專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完全可以放心。比如說入庫時候的安檢，每票逐一過稱并掃描錄入，并且操作中心100%視頻監(jiān)控。順豐對于國際小包要求每一票都需碼整齊再裝箱，不同路向一整箱一整箱派送到國外才拆解等待二次分撥，這樣就能防止派送中造成的混淆、破損及丟包。

在現(xiàn)場，務(wù)實的賣家們問了很多細(xì)節(jié)性的操作問題，得到跨境操作中心相關(guān)負(fù)責(zé)人的一一解答，賣家們也根據(jù)自己的實際需求向順豐提出了不少寶貴的建議。這一場親密之旅可以說是雙方的互相成就。說到底，賣家不僅僅在乎價格，更在乎物流渠道的安全性、派送的穩(wěn)定性、成本的可控性，還有客服響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。本次親密之旅也彰顯出順豐國際的坦誠相對，非常愿意傾聽賣家的聲音?，F(xiàn)場遇到賣家提出的困難，順豐國際馬上表示會積極尋找優(yōu)化方案。

以上就是本次雨果揭秘，四大場地輪軸參觀與傾聽，能夠感受到順豐國際服務(wù)跨境賣家的誠信與可靠。緊湊的行程，滿滿的收獲。最后再放一張美美的大合照。

賣家團(tuán)成員都是高顏值，此圖為證!

本次活動由順豐國際主辦，雨果網(wǎng)、三頭六臂賣家聯(lián)盟聯(lián)合協(xié)辦。