中小企業(yè)老客戶留存率低，可能是這些原因……

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，為了發(fā)展，每一個(gè)公司都需要在獲取新客戶的同時(shí)，維系好老客戶。這對于很多中小企業(yè)來說很困難，因?yàn)樗麄兺ǔ２惶⒅貭I銷。在挖掘新客戶的時(shí)候，會(huì)忽略了老客戶，導(dǎo)致他們失望離開。從長遠(yuǎn)來看，中小企業(yè)需要開發(fā)出一個(gè)系統(tǒng)的流程，來幫助吸引、轉(zhuǎn)化和保持客戶。在提出解決方案之前，我們得研究下為何中小企業(yè)的老客戶留存率那么低？

1、害怕

中小企業(yè)遠(yuǎn)離營銷，是因?yàn)樗麄儾惶脿I銷。他們認(rèn)為自己沒有時(shí)間每天實(shí)施一些必備的

營銷策略，也沒耐心去學(xué)習(xí)那些策略?？刹扇〉拇胧毫舫鲆粋€(gè)月，好好策劃營銷戰(zhàn)略。特別是在公司的日常運(yùn)行中，什么措施既吸引到新客戶，同時(shí)維系好老客戶。

2、沒有追蹤營銷效果

人們有一種感覺，花費(fèi)在營銷上的錢，都沒什么效果。事實(shí)上，中小企業(yè)知道50%的營銷工作是有效的，他們只是不能確定是哪些50%?？刹扇〉拇胧褐煌顿Y那些可跟蹤效果的營銷方式。積極測試，然后衡量營銷效果。取消沒效果的營銷活動(dòng)，推廣成功的營銷方式。

3、依賴推薦或口碑

中小企業(yè)認(rèn)為，只要他們提供好的產(chǎn)品或服務(wù)，新客戶就會(huì)自動(dòng)過來或被推薦到公司網(wǎng)站。事實(shí)上，并不是這樣?？刹扇〉拇胧合喾矗e極要求客戶向別人推薦產(chǎn)品，鼓勵(lì)他們在社交網(wǎng)站分享購物體驗(yàn)。

4、缺少數(shù)字化營銷知識

這種營銷方式非常復(fù)雜，方式也很多。但是超75%的消費(fèi)者喜歡購物前在網(wǎng)上搜索，想被消費(fèi)者選擇，就得先被他們發(fā)現(xiàn)?？刹扇〉拇胧赫覀€(gè)專家進(jìn)行培訓(xùn)，或者與你一起制定各種數(shù)字化營銷方案，包括搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎營銷。

5、非個(gè)性化服務(wù)

營銷的目標(biāo)是通過非常私人的方式推動(dòng)潛在客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品后進(jìn)行購買。每一個(gè)潛在客戶都希望你是在跟他一個(gè)人對話，而科技能夠幫忙實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)。可采取的行動(dòng)：找出與潛在客戶溝通時(shí)，如何提供個(gè)性化服務(wù)，讓他們覺得自己是特殊的。

6、沒有移動(dòng)版網(wǎng)站

擁有移動(dòng)版網(wǎng)站的中小企業(yè)不超過50%。沒有移動(dòng)網(wǎng)站，就不太可能出現(xiàn)在手機(jī)谷歌網(wǎng)站搜索結(jié)果中。這對于企業(yè)發(fā)展來說非常不利，因?yàn)槌?0%的搜索是在手機(jī)設(shè)備上進(jìn)行?？刹扇〉拇胧簽楣揪W(wǎng)站設(shè)計(jì)可移動(dòng)搜索功能。確保客戶用手機(jī)搜索時(shí)，網(wǎng)站也能出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。

7、沒有參與社交媒體

參與到社交媒體的中小企業(yè)不超過15%。遠(yuǎn)離社交媒體，公司就失去了大量與潛在客戶交流的機(jī)會(huì)?？刹扇〉拇胧涸谂c公司產(chǎn)品有關(guān)的高端社交媒體網(wǎng)站進(jìn)行搜索，看看人們都在談?wù)撌裁礃拥脑掝}，加入到這些網(wǎng)站和談話中。

8、沒有管理網(wǎng)絡(luò)評論

現(xiàn)在，每一個(gè)老客戶都可能變成公司產(chǎn)品的追隨者或批判家，他們喜歡在網(wǎng)上發(fā)表自己的評論。一條正面評價(jià)，可能會(huì)吸引來其他潛在客戶。而未得到回復(fù)的負(fù)面評論，則會(huì)使?jié)撛诳蛻糇唛_?？刹扇〉拇胧好刻觳榭锤鞔缶W(wǎng)站的評論，熱心回復(fù)相關(guān)產(chǎn)品問題并給出解決方案。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）