有獨(dú)立電商網(wǎng)站的3C品牌，為何要在Lazada、Qoo10等平臺(tái)開店？

當(dāng)28歲的Elaine Tan為祖母挑選智能手機(jī)時(shí)，她直接忽略電信運(yùn)營(yíng)商和零售店，直接到電商平臺(tái)Qoo10購(gòu)買舊版本三星手機(jī)。一個(gè)月之后，她又避開了零售商店，直接用APP到Lazada購(gòu)買三星平板給祖母。而且之前她在Qoo10上購(gòu)買低價(jià)產(chǎn)品，而當(dāng)買平板時(shí)，卻在Lazada的三星店上購(gòu)買，以確保能夠獲得當(dāng)?shù)乇Ｐ蕖?

雨果網(wǎng)從外媒近日?qǐng)?bào)道中了解到，雖然網(wǎng)上購(gòu)買和銷售產(chǎn)品并不是什么新鮮事，但有更多科技品牌，包括三星、聯(lián)想、惠普和飛利浦開始在電商平臺(tái)上開店，如Qoo10、Lazada和Hachi.tech，以吸引新一代網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。

在平臺(tái)上開店對(duì)品牌意味著不必通過分銷商，就能直接銷售產(chǎn)品，而且產(chǎn)品也不是平行進(jìn)口，有本地保修和與商店一樣的售后保障。除了listing操作簡(jiǎn)單和交付便捷外，這些平臺(tái)同時(shí)還給品牌提供了額外資源，而這些資源或許是品牌自己沒辦法開發(fā)出來的。其中包括移動(dòng)APP和建立社交媒體鏈接。

亞太地區(qū)萬事達(dá)卡（MasterCard Asia Pacific）的數(shù)據(jù)顯示，2014年亞太地區(qū)，不包括中國(guó)，電商成交量達(dá)1270億美元，預(yù)計(jì)該地區(qū)在未來五年內(nèi)將成為全球最大的電商市場(chǎng)。目前亞太地區(qū)電商平臺(tái)不僅僅只有大企業(yè)，小企業(yè)也對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)的支付、物流、客服、移動(dòng)設(shè)備App及后臺(tái)技術(shù)支持有一定的影響。

德國(guó)清潔用品公司Karcher今年1月在Qoo10上開品牌專賣店，為的是接觸該平臺(tái)上每月870萬的訪客。

Karcher新加坡營(yíng)銷經(jīng)理Veron Chew解釋道：“在Qoo10上開店能讓我們更好地管理產(chǎn)品。Qoo10上，產(chǎn)品促銷、客服以及物流管理都很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀儽緛砭陀袌F(tuán)隊(duì)在新加坡，所以這對(duì)我們非常有利?！痹摴揪芙^透露銷售數(shù)據(jù)。由于Qoo10上常有折扣活動(dòng)，使得最終網(wǎng)購(gòu)價(jià)格會(huì)比實(shí)體店要低很多。

一開始，該公司僅在Qoo10上賣5種產(chǎn)品，現(xiàn)在擴(kuò)大到9種，其中包括高壓清洗機(jī)、蒸汽清潔機(jī)及真空干燥機(jī)。Chew說：“雖然我們也有自己的電商網(wǎng)站，但營(yíng)銷力量有限。Qoo10幫我們減少了營(yíng)銷中所需要的資源，但我們?nèi)阅芙o客戶提供便利。”

Qoo10新加坡站品牌經(jīng)理Jacob Yu表示，電子產(chǎn)品銷售額同比去年翻倍，目前每月銷售額達(dá)800-1000萬新加坡元。他說：“零售變得越來越有挑戰(zhàn)性，因此品牌零售要同時(shí)覆蓋線上及線下。電商零售有利的一點(diǎn)在于它能24小時(shí)營(yíng)業(yè)?！?

Lazada新加坡站表示它也同Gain City和Big Box等合作。過去一年里，該平臺(tái)上電子產(chǎn)品品牌數(shù)量呈8到10倍上升。Lazada新加坡站首席營(yíng)銷官Andrea Baronchelli說：“過去一年里，Lazada電子產(chǎn)品的銷售額增長(zhǎng)了近3倍?！?

品牌積極投身電商的另外一個(gè)原因是意識(shí)到?jīng)]辦法獨(dú)自獲得成功。飛利浦新加坡高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理Aw Ee Ling說：“我們用自己的電商網(wǎng)站來增加與消費(fèi)者的互動(dòng)、建立顧客忠誠(chéng)度。同時(shí)，我們也與合作伙伴開拓更多電商零售渠道，這讓我們接觸到更多用戶?！?

2010年起，飛利浦新加坡開始通過自己網(wǎng)站之外的電商渠道銷售品牌產(chǎn)品，現(xiàn)在，它在各個(gè)平臺(tái)上的品牌店已經(jīng)有10家，其中就包括Lazada和Qoo10這兩個(gè)平臺(tái)。

傳統(tǒng)觀念中，人們以為只有小項(xiàng)目才會(huì)在網(wǎng)上賣，如果是大件產(chǎn)品，如洗衣機(jī)、電視等，情況就不一樣了。

但市場(chǎng)調(diào)研公司GfK Asia的Norrelle Goldring解釋說：“現(xiàn)在的購(gòu)物者更喜歡網(wǎng)上搜索要買的產(chǎn)品，由于沒有經(jīng)驗(yàn)再加上到商店購(gòu)買麻煩，最后致使消費(fèi)者往往比商店售貨員更了解產(chǎn)品，于是就會(huì)直接網(wǎng)上購(gòu)買。網(wǎng)購(gòu)也很便利，如果是大件產(chǎn)品還會(huì)提供送貨上門或其他附加服務(wù)，這些都加大了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的幾率?！?

市場(chǎng)調(diào)研公司GfK Asia的研究顯示，過去一年里，亞太地區(qū)85%的消費(fèi)者購(gòu)買了電子產(chǎn)品，而且其中有一半的消費(fèi)者都在網(wǎng)上購(gòu)買。

盡管有跡象表明電商零售市場(chǎng)健康增長(zhǎng)，但品牌應(yīng)記住自己對(duì)第三方平臺(tái)沒有控制力。電商軟件公司SAP Hybris業(yè)務(wù)主管Haran S Pranatharthi警告說：“品牌應(yīng)該明白，它們沒有實(shí)際擁有客戶信息，這限制品牌將客戶轉(zhuǎn)成忠實(shí)用戶，也很難針對(duì)沒有完成交易的用戶對(duì)產(chǎn)品重新定位、營(yíng)銷?！?

他說：“如果在自己的電商網(wǎng)站上，品牌能很好地解決負(fù)面反饋和消費(fèi)者不良體驗(yàn)問題，但品牌對(duì)第三方平臺(tái)沒有控制力，所以建立一個(gè)網(wǎng)上或是電話支持中心，有效地記錄并跟蹤消費(fèi)者顧慮及反饋，將能提高消費(fèi)者信任度。當(dāng)品牌試圖通過第三方或是其他平臺(tái)定位產(chǎn)品時(shí)，它們其實(shí)更擔(dān)心，因?yàn)樽约簺]辦法控制物流?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 方小玲）