當28歲的Elaine Tan為祖母挑選智能手機時,她直接忽略電信運營商和零售店,直接到電商平臺Qoo10購買舊版本三星手機。一個月之后,她又避開了零售商店,直接用APP到Lazada購買三星平板給祖母。而且之前她在Qoo10上購買低價產(chǎn)品,而當買平板時,卻在Lazada的三星店上購買,以確保能夠獲得當?shù)乇P蕖?
雨果網(wǎng)從外媒近日報道中了解到,雖然網(wǎng)上購買和銷售產(chǎn)品并不是什么新鮮事,但有更多科技品牌,包括三星、聯(lián)想、惠普和飛利浦開始在電商平臺上開店,如Qoo10、Lazada和Hachi.tech,以吸引新一代網(wǎng)購消費者。
在平臺上開店對品牌意味著不必通過分銷商,就能直接銷售產(chǎn)品,而且產(chǎn)品也不是平行進口,有本地保修和與商店一樣的售后保障。除了listing操作簡單和交付便捷外,這些平臺同時還給品牌提供了額外資源,而這些資源或許是品牌自己沒辦法開發(fā)出來的。其中包括移動APP和建立社交媒體鏈接。
亞太地區(qū)萬事達卡(MasterCard Asia Pacific)的數(shù)據(jù)顯示,2014年亞太地區(qū),不包括中國,電商成交量達1270億美元,預(yù)計該地區(qū)在未來五年內(nèi)將成為全球最大的電商市場。目前亞太地區(qū)電商平臺不僅僅只有大企業(yè),小企業(yè)也對現(xiàn)有平臺的支付、物流、客服、移動設(shè)備App及后臺技術(shù)支持有一定的影響。
德國清潔用品公司Karcher今年1月在Qoo10上開品牌專賣店,為的是接觸該平臺上每月870萬的訪客。
Karcher新加坡營銷經(jīng)理Veron Chew解釋道:“在Qoo10上開店能讓我們更好地管理產(chǎn)品。Qoo10上,產(chǎn)品促銷、客服以及物流管理都很簡單,因為我們本來就有團隊在新加坡,所以這對我們非常有利。”該公司拒絕透露銷售數(shù)據(jù)。由于Qoo10上常有折扣活動,使得最終網(wǎng)購價格會比實體店要低很多。
一開始,該公司僅在Qoo10上賣5種產(chǎn)品,現(xiàn)在擴大到9種,其中包括高壓清洗機、蒸汽清潔機及真空干燥機。Chew說:“雖然我們也有自己的電商網(wǎng)站,但營銷力量有限。Qoo10幫我們減少了營銷中所需要的資源,但我們?nèi)阅芙o客戶提供便利?!?
Qoo10新加坡站品牌經(jīng)理Jacob Yu表示,電子產(chǎn)品銷售額同比去年翻倍,目前每月銷售額達800-1000萬新加坡元。他說:“零售變得越來越有挑戰(zhàn)性,因此品牌零售要同時覆蓋線上及線下。電商零售有利的一點在于它能24小時營業(yè)?!?
Lazada新加坡站表示它也同Gain City和Big Box等合作。過去一年里,該平臺上電子產(chǎn)品品牌數(shù)量呈8到10倍上升。Lazada新加坡站首席營銷官Andrea Baronchelli說:“過去一年里,Lazada電子產(chǎn)品的銷售額增長了近3倍?!?
品牌積極投身電商的另外一個原因是意識到?jīng)]辦法獨自獲得成功。飛利浦新加坡高級營銷經(jīng)理Aw Ee Ling說:“我們用自己的電商網(wǎng)站來增加與消費者的互動、建立顧客忠誠度。同時,我們也與合作伙伴開拓更多電商零售渠道,這讓我們接觸到更多用戶?!?
2010年起,飛利浦新加坡開始通過自己網(wǎng)站之外的電商渠道銷售品牌產(chǎn)品,現(xiàn)在,它在各個平臺上的品牌店已經(jīng)有10家,其中就包括Lazada和Qoo10這兩個平臺。
傳統(tǒng)觀念中,人們以為只有小項目才會在網(wǎng)上賣,如果是大件產(chǎn)品,如洗衣機、電視等,情況就不一樣了。
但市場調(diào)研公司GfK Asia的Norrelle Goldring解釋說:“現(xiàn)在的購物者更喜歡網(wǎng)上搜索要買的產(chǎn)品,由于沒有經(jīng)驗再加上到商店購買麻煩,最后致使消費者往往比商店售貨員更了解產(chǎn)品,于是就會直接網(wǎng)上購買。網(wǎng)購也很便利,如果是大件產(chǎn)品還會提供送貨上門或其他附加服務(wù),這些都加大了消費者網(wǎng)購的幾率?!?
市場調(diào)研公司GfK Asia的研究顯示,過去一年里,亞太地區(qū)85%的消費者購買了電子產(chǎn)品,而且其中有一半的消費者都在網(wǎng)上購買。
盡管有跡象表明電商零售市場健康增長,但品牌應(yīng)記住自己對第三方平臺沒有控制力。電商軟件公司SAP Hybris業(yè)務(wù)主管Haran S Pranatharthi警告說:“品牌應(yīng)該明白,它們沒有實際擁有客戶信息,這限制品牌將客戶轉(zhuǎn)成忠實用戶,也很難針對沒有完成交易的用戶對產(chǎn)品重新定位、營銷。”
他說:“如果在自己的電商網(wǎng)站上,品牌能很好地解決負面反饋和消費者不良體驗問題,但品牌對第三方平臺沒有控制力,所以建立一個網(wǎng)上或是電話支持中心,有效地記錄并跟蹤消費者顧慮及反饋,將能提高消費者信任度。當品牌試圖通過第三方或是其他平臺定位產(chǎn)品時,它們其實更擔(dān)心,因為自己沒辦法控制物流。”(編譯/雨果網(wǎng) 方小玲)