雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到,手機(jī)移動(dòng)端是業(yè)務(wù)發(fā)展不可否認(rèn)的未來。但是,很多品牌,從小公司到大企業(yè),一直都忽略了這一市場(chǎng)。這些品牌未能利用手機(jī)業(yè)務(wù)的潛力,與消費(fèi)者建立親密的關(guān)系、深入了解移動(dòng)消費(fèi)群體、以及實(shí)現(xiàn)投資利潤率(ROI)最大化。手機(jī)不只是一個(gè)渠道;它可以創(chuàng)建個(gè)性化客戶體驗(yàn),為品牌帶來更多回頭客。雖然有些人將移動(dòng)業(yè)務(wù)看作是一個(gè)挑戰(zhàn),僅依靠電腦業(yè)務(wù)的企業(yè)很難長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
但是,現(xiàn)在開始創(chuàng)建一個(gè)有價(jià)值的移動(dòng)頁面也不晚。下面,是品牌在移動(dòng)端出師不利的四大原因——以及如何改變。
1、數(shù)據(jù)沒有正確引導(dǎo)業(yè)務(wù)——從客戶流失上吸取教訓(xùn)
客戶流失率是營銷人員頭疼的一個(gè)大問題,不只是移動(dòng)端。它經(jīng)常導(dǎo)致營銷人員陷入反應(yīng)混亂,而不是培養(yǎng)主動(dòng)的營銷創(chuàng)新模式。有些客戶流失是可以預(yù)料到的,關(guān)鍵是要從中吸取教訓(xùn),仔細(xì)研究手機(jī)App收集的客戶數(shù)據(jù),用系統(tǒng)科學(xué)的方式進(jìn)行分析解讀。
首先,了解客戶流失本身:哪些用戶棄置了你的App,什么時(shí)候?仔細(xì)分析這點(diǎn),從中發(fā)現(xiàn)客戶行為、人口統(tǒng)計(jì)方面的相關(guān)趨勢(shì)等等。這些數(shù)據(jù)能讓你明白哪里出了錯(cuò),從而創(chuàng)建出客戶喜歡的內(nèi)容頁面。
如果你是移動(dòng)業(yè)務(wù)新手,你可能會(huì)認(rèn)為自己沒有那么多客戶數(shù)據(jù)去進(jìn)行研究。但是,你會(huì)驚訝于你的用戶基礎(chǔ)給你提供的數(shù)據(jù)量,以及這些數(shù)據(jù)為你帶來的各種信息。為此,調(diào)整用戶界面或信息戰(zhàn)略,在特定用戶中測(cè)試這一改變帶來的影響。
2、用戶不了解品牌App價(jià)值——給他們展示價(jià)值
人們通常花費(fèi)85%的時(shí)間瀏覽手機(jī)里安裝的app,如果不能立即發(fā)現(xiàn)app價(jià)值,他們會(huì)很快離開。因此,必須在app引導(dǎo)頁表明能給用戶帶來哪些價(jià)值。
事實(shí)上,引導(dǎo)頁關(guān)系著App的“生死存亡”。3/10用戶在首次使用后,刪掉了app。為了最大限度利用引導(dǎo)頁,界面應(yīng)該是無縫而直觀的,無需用戶做任何事情。App教程必須簡(jiǎn)短、重點(diǎn)突出,用變化的頁面設(shè)計(jì)展示最佳教學(xué)流程。如果用戶在引導(dǎo)頁半途離開,可以提醒他們進(jìn)行注冊(cè),從而接收推送通知——這是銷售漏斗中的重要一環(huán)。
3、移動(dòng)App沒有“推送通知”選項(xiàng)——馬上改變App設(shè)置
推送通知是吸引移動(dòng)客戶的一個(gè)重要方式,但是大部分品牌都沒能得到用戶許可。僅42%的app用戶接受推送通知是有理由的——品牌會(huì)隨意對(duì)客戶進(jìn)行消息轟炸。但是,實(shí)用性才是客戶許可和關(guān)注推送消息的根本原因。
為了能向另外58%的用戶推送信息,你必須解釋為什么你的推送通知能優(yōu)化in-app體驗(yàn)。當(dāng)用戶第一次打開app時(shí),一些營銷工具能阻止手機(jī)內(nèi)默認(rèn)的iOS提示(是否允許推送?),當(dāng)用戶對(duì)app產(chǎn)生興趣后再發(fā)送推送請(qǐng)求。請(qǐng)求推送信息中,向用戶展示了推送價(jià)值,比如有新的wish產(chǎn)品促銷時(shí)會(huì)提醒客戶。推送是與客戶產(chǎn)生互動(dòng)的重要工具,能為移動(dòng)業(yè)務(wù)帶來大量機(jī)遇。
4、沒有把用戶看作單一個(gè)體——提供個(gè)性化app體驗(yàn)
最重要的是,營銷人員必須記住他們的客戶是由單一個(gè)體組成的,要圍繞這點(diǎn)來創(chuàng)建移動(dòng)經(jīng)銷策略。在與用戶互動(dòng)時(shí),營銷人員經(jīng)常忽略了他們的生活——工作與娛樂,學(xué)習(xí)與休息,國家與文化。事實(shí)上,63%的營銷人員會(huì)在不合適的時(shí)間給用戶發(fā)信息。個(gè)性化移動(dòng)體驗(yàn),除了上述因素,還需考慮用戶的喜好、行為習(xí)慣、生命周期等等。
客戶基礎(chǔ)非常多樣化,處理起來會(huì)有點(diǎn)麻煩,關(guān)鍵就是“自動(dòng)化”。手機(jī)app可以收集很多數(shù)據(jù):客戶是誰?影響他們做購物決定的因素是哪些?營銷人員可以通過一些自動(dòng)化流程分析客戶數(shù)據(jù),經(jīng)過不斷的測(cè)試和完善,實(shí)現(xiàn)in-app體驗(yàn)和推送信息的個(gè)性化。
手機(jī)不只是一個(gè)銷售渠道。它提供了無數(shù)互動(dòng)機(jī)遇,是建立客戶關(guān)系的中心。發(fā)展好移動(dòng)業(yè)務(wù),會(huì)對(duì)品牌的推廣和銷量帶來巨大的好處。(編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平)