它的第一個(gè)年終購(gòu)物季，Jet.com遭遇配送延誤難題

揚(yáng)言要取代亞馬遜的Jet.com最近陷入配送的泥潭中，它在公司網(wǎng)站發(fā)出聲明，表示不能保證在圣誕節(jié)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單。

雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，Jet.com發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法為圣誕消費(fèi)者準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單。它上周在網(wǎng)站頂部貼出橫幅，提醒消費(fèi)者稱，“不再自信能保證”那些非兩天達(dá)的產(chǎn)品在12月25日前送達(dá)。

“今年假日購(gòu)買禮物的狂潮導(dǎo)致全國(guó)配送都延誤，訂單延誤影響了我們的物流合作伙伴，”公司說(shuō)。

Jet有200萬(wàn)的用戶，網(wǎng)站訂單一部分靠它自己的倉(cāng)庫(kù)履行配送，另一些則是由合作零售商完成。該公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是找到離消費(fèi)者最近的倉(cāng)庫(kù)，這樣配送更加有效率，還能減少配送成本。

從它自己的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，比如衛(wèi)生紙這些生活必需品還是可以兩天內(nèi)送到消費(fèi)者手中。而從合作零售商那里購(gòu)買的禮品可能要2-5天內(nèi)才能送達(dá)，Jet提醒到。

“因?yàn)檫@是我們遇到的第一個(gè)年終購(gòu)物季，為了給用戶留下一個(gè)良好的體驗(yàn)，我們采取了一個(gè)較為極端的措施，那就是及早和消費(fèi)者溝通配送延誤可能會(huì)造成的影響，”Jet的執(zhí)行副總裁兼首席客戶官Liza Landsman表示，“我們一直是有意承擔(dān)這份壓力，因?yàn)檫@是節(jié)日期間，人們真的想知道自己的訂單狀況。”

自感恩節(jié)以來(lái)，Jet公司在結(jié)賬頁(yè)面發(fā)布了廣告窗口，上面顯示配送時(shí)間是3-7天，上周末配送時(shí)間變更為5-7天。這周二公司添加了文字說(shuō)明，向消費(fèi)者表示訂單可能不會(huì)在圣誕節(jié)送達(dá)，Landsman說(shuō)。

Jet的大部分訂單仍然在預(yù)定時(shí)期內(nèi)送到了，她說(shuō)。

今年年終購(gòu)物季網(wǎng)購(gòu)訂單激增給零售商的配送能力增加了更多壓力。Snapfish的顧客非常不滿假日禮品卡的延遲配送。美國(guó)郵政、UPS和FedEx今年預(yù)計(jì)將配送多達(dá)9.6億的包裹或郵件，創(chuàng)下新記錄。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）