Ozon發(fā)貨超期應(yīng)對指南

一、核心規(guī)則速覽

時(shí)效要求：普通訂單需在3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，促銷訂單可能縮短至1-2個(gè)工作日（以活動公告為準(zhǔn)）。

超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)：訂單或被自動取消，賣家需承擔(dān)訂單金額5%-15%的違約金，并面臨店鋪評分下降風(fēng)險(xiǎn)。

二、超時(shí)后應(yīng)急措施

主動溝通買家

通過Ozon后臺“聯(lián)系買家”功能發(fā)送俄語道歉模板，說明延誤原因（如物流/倉儲問題）并承諾盡快補(bǔ)發(fā)，附上新物流單號。

目的：降低買家投訴及取消訂單概率。

優(yōu)先處理發(fā)貨

即使超時(shí)，仍需立即安排發(fā)貨并手動更新物流信息，避免疊加處罰。

特殊情況申訴

若因不可抗力（如海關(guān)延誤、自然災(zāi)害）或Ozon系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致超時(shí)，需向seller-support@ozon.ru提交證明材料（如物流延誤通知）申請延期。

三、風(fēng)險(xiǎn)控制與優(yōu)化

罰款申訴：若因買家地址錯(cuò)誤或平臺問題導(dǎo)致超時(shí)，可在后臺“Финансы→Штрафы”提交申訴，附聊天記錄、物流憑證等證據(jù)，1-3個(gè)工作日可獲審核。

庫存管理：啟用Ozon庫存預(yù)警功能，熱銷品備貨量增加20%-30%緩沖。

物流優(yōu)化：優(yōu)先選擇Ozon合作物流商（如CDEK、Boxberry），跨境賣家可提前備貨至俄羅斯海外倉（FBO）縮短時(shí)效。

四、關(guān)鍵問題解答

Q1：超時(shí)訂單一定會被取消嗎？

不一定，若買家未主動取消仍可發(fā)貨，但需承擔(dān)罰款。

Q2：多次超時(shí)會封店嗎？

高頻超時(shí)可能導(dǎo)致店鋪權(quán)限受限或賬戶凍結(jié)。

Q3：買家已申請取消，還能發(fā)貨嗎？

不建議，易引發(fā)糾紛，建議退款并優(yōu)化后續(xù)流程。

五、官方支持渠道

俄語/英語客服：seller-support@ozon.ru

跨境賣家中文支持：china-support@ozon.ru（需附賣家ID）VIOMALL俄羅斯本土供應(yīng)鏈，您的一件代發(fā)服務(wù)好幫手。系統(tǒng)自帶erp，一鍵上架無煩惱。（目前只針對本土店賣家提供供貨服務(wù)哦）

（來源：汽配跨境掃地僧）

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