亞馬遜貨件丟失索賠流程及注意事項(xiàng)

亞馬遜貨件丟失索賠流程及注意事項(xiàng)具體如下：

### 一、索賠資格條件

1. **使用服務(wù)**：賣家必須使用亞馬遜FBA服務(wù)完成訂單。

2. **產(chǎn)品要求**：丟失的產(chǎn)品需滿足亞馬遜的要求和限制，符合亞馬遜物流存儲(chǔ)要求，且產(chǎn)品無(wú)缺陷、未被客戶損壞。

3. **賬戶狀態(tài)**：賣家的亞馬遜賬戶必須處于正常狀態(tài)。

### 二、所需索賠文件

1. **庫(kù)存所有權(quán)證明**：

* 分銷商或制造商提供的采購(gòu)憑證，如發(fā)票、收據(jù)或采購(gòu)網(wǎng)站的訂單詳情。

* 發(fā)票或收據(jù)上應(yīng)包含商品名稱、SKU、ASIN、采購(gòu)數(shù)量、買賣雙方的名稱和地址等信息。

* 分銷商提供的發(fā)票開(kāi)票時(shí)間要早于發(fā)貨時(shí)間，數(shù)量要大于發(fā)貨數(shù)量。

2. **交貨證明**：

* 證明亞馬遜已經(jīng)收到了貨件的物流簽收截圖或提貨單。

* 對(duì)于小包裹物流，盡量使用完整的PDF文件，包含追蹤編碼、數(shù)量、地點(diǎn)和時(shí)間。

* 對(duì)于汽運(yùn)零擔(dān)（LTL）或整車運(yùn)輸（FTL）貨件，需要提供有亞馬遜蓋章的提貨單。

3. **制造商的出貨證明**（如適用）：

* 制造商提供的裝箱單或出貨證明，應(yīng)包含公司名、貨件ID（FBA開(kāi)頭的編號(hào)）、出貨日期、產(chǎn)品名稱、數(shù)量等信息。

* 裝箱單上應(yīng)有出貨人簽字和公司蓋章。

4. **其他可能需要的文件**：

* 根據(jù)亞馬遜的具體要求，可能還需要提供其他相關(guān)文件或信息。

### 三、索賠流程

1. **提出索賠**：

* 入口：在亞馬遜賣家后臺(tái)的“庫(kù)存調(diào)整報(bào)告”中找到丟失或損壞的商品，或依次點(diǎn)擊“Inventory”（庫(kù)存）-“Shipments”（貨件）-“Status”（狀態(tài)），篩選已經(jīng)Closed（關(guān)閉）的貨件，找到“Units expected”（預(yù)期單位數(shù)，即發(fā)出件數(shù)）和“Units located”（已找到單位數(shù)，即實(shí)際收到）有差異的貨件，點(diǎn)擊進(jìn)入貨件詳情。切換到“Contents”，會(huì)看到哪個(gè)SKU少了多少件，有差異的SKU右側(cè)會(huì)有“Action required”（需要采取的行動(dòng)），在下拉菜單里選擇“Researching missing units”（研究丟失單位）開(kāi)啟調(diào)查。

* 所需信息：提供亞馬遜賣家ID、丟失產(chǎn)品的ASIN、丟失產(chǎn)品的數(shù)量以及丟失原因（損壞、丟失或毀壞）。

2. **上傳索賠文件**：提供采購(gòu)憑證（如發(fā)票、收據(jù)或采購(gòu)網(wǎng)站的訂單詳情，需包含采購(gòu)日期、商品名、采購(gòu)數(shù)量、買賣雙方的名字和地址等信息，且開(kāi)票時(shí)間要早于發(fā)貨時(shí)間，數(shù)量要大于發(fā)貨數(shù)量）和發(fā)往FBA的貨件物流簽收截圖證明。建議將所有文件合并為一個(gè)PDF上傳，并盡量包含所有必要的商品信息（Asin、EAN/UPC、FNSKU、MSKU等），以便客服快速定位信息。

3. **審核索賠**：亞馬遜會(huì)審核賣家的索賠申請(qǐng)，可能會(huì)要求賣家提供其他證明文件。

4. **確定賠償金額**：一旦亞馬遜確認(rèn)索賠成立，將基于商品的售價(jià)（最近銷售價(jià)格或平均售價(jià)）、成本（可能需要賣家提供采購(gòu)發(fā)票）和物流費(fèi)用（包括運(yùn)輸?shù)絺}(cāng)庫(kù)和從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的費(fèi)用）等因素計(jì)算賠償金額。

5. **發(fā)放賠償**：賠償金額通常以亞馬遜賬戶余額的形式發(fā)放，賣家可以選擇提現(xiàn)或用于支付其他費(fèi)用。

### 四、注意事項(xiàng)

1. **及時(shí)申請(qǐng)**：發(fā)現(xiàn)商品損壞或丟失后，賣家應(yīng)及時(shí)向亞馬遜申請(qǐng)賠償，否則可能會(huì)影響賠償?shù)奶幚怼?/p>

2. **提供充分證據(jù)**：申請(qǐng)賠償時(shí)，賣家應(yīng)提供充分的證據(jù)，如商品照片、發(fā)貨單據(jù)等，以便亞馬遜進(jìn)行核實(shí)。

3. **索賠時(shí)效**：索賠申請(qǐng)必須在貨件狀態(tài)完成后的90天內(nèi)提交。

4. **維持良好評(píng)級(jí)**：賣家的評(píng)級(jí)對(duì)賠償處理有影響，因此應(yīng)維持良好的銷售和客戶評(píng)價(jià)記錄。

5. **對(duì)拒絕索賠的應(yīng)對(duì)**：如果亞馬遜拒絕索賠，賣家可以對(duì)該決定提出再次上訴并說(shuō)明原因。有的賣家通過(guò)不斷重新提交索賠申請(qǐng)，最終獲得了賠償。

總的來(lái)說(shuō)，亞馬遜貨件丟失索賠流程需要賣家提供必要的信息和證據(jù)，并遵循亞馬遜的規(guī)定和要求。同時(shí)，賣家也需要注意一些關(guān)鍵事項(xiàng)，以確保索賠的順利進(jìn)行。

（來(lái)源：小黃銀站外推廣）

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