如何借助AI和消息發(fā)送工具，打造高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)?

提升關(guān)鍵消息的送達(dá)率

想要打造卓越的用戶體驗(yàn)，需要在發(fā)送關(guān)鍵信息這方面做到無懈可擊。將想傳遞的信息順利發(fā)送給客戶，這個(gè)過程中，一個(gè)可靠的信息發(fā)送服務(wù)商至關(guān)重要。

相比其他供應(yīng)商，使用 Twilio Messaging 消息傳遞服務(wù)，消息送達(dá)率可提升 3%，進(jìn)而實(shí)現(xiàn) 140 萬美元的凈利潤收益。（來源：Twilio Messaging 服務(wù)的總體經(jīng)濟(jì)影響（Total Economic Impact?）研究報(bào)告— Forrester Consulting 于 2023 年 4 月為 Twilio 開展的一項(xiàng)研究。結(jié)果基于受訪客戶構(gòu)成的復(fù)合組織代表。）

Twilio 的流量優(yōu)化引擎——Traffic Optimization Engine 可根據(jù)您的需求，針對(duì)不同用例、發(fā)送者、地理區(qū)位和網(wǎng)絡(luò)容量，對(duì)路由和吞吐量進(jìn)行智能調(diào)整。此外，Twilio 的 Super Network 集人性化考量、技術(shù)實(shí)力和全天候支持于一身，能在全球范圍內(nèi)確保您的消息送達(dá)至目標(biāo)客戶。它能預(yù)測提前解決 99% 的網(wǎng)絡(luò)問題，主動(dòng)將需要傳遞的消息繞開網(wǎng)絡(luò)故障，在檢測到問題后的 15 分鐘內(nèi)觸發(fā)提醒。這樣一來，我們在運(yùn)營商前捕獲網(wǎng)絡(luò)問題事件的成功率高達(dá) 95%，因而能確保您的關(guān)鍵消息順利送達(dá)。

打擊借助通知途徑進(jìn)行的詐騙行為

犯罪分子利用您的電話號(hào)碼信息（如一次性密碼、應(yīng)用程序下載鏈接或促銷代碼）發(fā)送大量垃圾短信，由此產(chǎn)生的額外運(yùn)營商費(fèi)用需要由您來買單。為了應(yīng)對(duì)這種短信轟炸詐騙帶來的艱巨挑戰(zhàn)，Twilio 開發(fā)了一系列創(chuàng)新工具。

Twilio 專屬的驗(yàn)證 API——Verify API 內(nèi)置了強(qiáng)大的反詐騙功能 Verify Fraud Guard ，可自動(dòng)檢測并阻止批量短信詐騙。Twilio 的可編程消息 API，嵌入了短信轟炸保護(hù)功能，可自動(dòng)檢測并攔截惡意短信。在這些功能的加持下，Twilio 能借助數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識(shí)別并攔截詐騙短信，為企業(yè)的 OTP 流程保駕護(hù)航，守護(hù)消息傳遞過程的安全和成本效益，讓詐騙行為全無用武之處。

評(píng)估消息和通知的傳遞效果

只有深入了解消息的傳遞情況，才能根據(jù)當(dāng)?shù)貤l件優(yōu)化溝通方式，提高用戶參與度，進(jìn)而提升客戶的滿意度和忠誠度。

Twilio 的 Messaging Insights 工具囊括一系列實(shí)時(shí)儀表板，從中可獲取訓(xùn)練 AI 模型所需的數(shù)據(jù)和洞察，并生成從送達(dá)率、錯(cuò)誤、回復(fù)到 OTP 轉(zhuǎn)化率等各種主題的報(bào)告，這些信息可用于分析消息性能，同時(shí)為企業(yè)的 AI 工具提供所需數(shù)據(jù)，以識(shí)別并解決問題、優(yōu)化送達(dá)率、提升終端用戶的參與度等。

Twilio 的新工具 Intelligent Alerts 現(xiàn)處于測試階段，無需您告知監(jiān)控目標(biāo)或設(shè)置閾值，它即可主動(dòng)掃描流量異常，并及早發(fā)出警報(bào)，在它的幫助下，您能近乎實(shí)時(shí)地了解消息傳遞過程中出現(xiàn)的問題。

乘借奧運(yùn)會(huì)的“東風(fēng)”，加之 Twilio 產(chǎn)品和技術(shù)的助力，相信出海企業(yè)定能夠提升客戶的忠誠度，推動(dòng)業(yè)務(wù)積極發(fā)展！

（編輯：江同）