零售和電商企業(yè)的多渠道營銷制勝之道

在璀璨的熒屏上，“乘風(fēng)破浪的姐姐”正以其獨(dú)特的魅力，展現(xiàn)著“姐姐們”無畏挑戰(zhàn)、勇往直前的風(fēng)采，講述著“乘風(fēng)破浪”的生動(dòng)故事。與此同時(shí)，在全球化的商業(yè)浪潮中，眾多企業(yè)也懷著希望與愿景，乘風(fēng)破浪，駛向廣闊的海外市場。

其中，電商和零售企業(yè)尤其渴望通過海外市場來擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、優(yōu)化資源配置、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。但隨著營銷溝通量的激增，企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)也接踵而至：

如何讓自己的營銷信息在“信息海洋”中脫穎而出？如何制定有效的營銷策略、贏得客戶忠誠度并實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化？如何充分利用現(xiàn)有營銷渠道實(shí)現(xiàn)最大營銷效益？

今天，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了解決上述問題的“小貼士”，助您顯著提升營銷溝通的效果。

小貼士① 基于客戶喜好進(jìn)行溝通

通過客戶喜歡的渠道進(jìn)行展示和溝通，可以提供更好的客戶體驗(yàn)，提高營銷轉(zhuǎn)化率，避免發(fā)送無效信息從而降低成本。同時(shí)，通過提供退訂選項(xiàng)、簡化訂閱流程等方式來提升客戶訂閱營銷信息的可能性。

小貼士② 通過訂閱用戶驗(yàn)證減少虛假賬戶，增強(qiáng)消費(fèi)者信任

通過 Twilio Verify，您可以確?？缜烙嗛営脩舻恼鎸?shí)性，防止虛假賬號(hào)注冊(cè)，建立消費(fèi)者信任。同時(shí)，Twilio 提供易于開發(fā)的平臺(tái)，可幫您將電子郵件、短信、彩信、WhatsApp 或語音等功能輕松集成到現(xiàn)有的營銷科技棧中，從而衡量和優(yōu)化您的營銷績效；借助 Twilio 消息標(biāo)記功能，為各條消息附加標(biāo)簽，方便營銷人員和其他業(yè)務(wù)部門根據(jù)特定需求進(jìn)行流量細(xì)分，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

小貼士③ 通過鏈接縮短功能進(jìn)行精細(xì)分析

Twilio 的鏈接縮短功能能夠優(yōu)化信息傳遞效果，每條信息都會(huì)分配一個(gè)獨(dú)特的鏈接，讓您追蹤點(diǎn)擊率和參與度，進(jìn)行精細(xì)分析。此外，Twilio 會(huì)將您的品牌名稱包含在縮短后的網(wǎng)址中，相比公共縮短器，這能顯著提升信息送達(dá)率，并增加接收者對(duì)消息的信任度（進(jìn)而提高點(diǎn)擊率）。

小貼士④ 電話號(hào)碼驗(yàn)證

利用 Twilio 的線路類型智能功能驗(yàn)證電話號(hào)碼，可確保短信的可送達(dá)性。其功能分析檢測了超過 4000 萬個(gè)號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)其中 13.7% 的號(hào)碼竟然不支持短信！這說明驗(yàn)證電話號(hào)碼數(shù)據(jù)庫將降低長期成本并優(yōu)化營銷活動(dòng)。與此同時(shí)，識(shí)別不支持短信的號(hào)碼可避免因不合規(guī)的電話號(hào)碼而觸犯 TCPA 等法規(guī)，降低風(fēng)險(xiǎn)。

小貼士⑤ 定時(shí)發(fā)送消息并優(yōu)化送達(dá)率

Twilio Messaging Insights 是一個(gè)開箱即用的實(shí)時(shí)儀表盤，用于監(jiān)控和排查消息傳遞和用戶參與度的問題。使用該功能可助您分析應(yīng)用程序的消息發(fā)送情況，識(shí)別和調(diào)試問題，優(yōu)化信息傳送，并發(fā)掘提升用戶參與度的機(jī)會(huì)。

小貼士⑥ 跨渠道通用的模板

Twilio 的 Content Template Builder 可讓您建構(gòu)用于短信、多媒體彩信、WhatsApp 和 Facebook Messenger 的模板內(nèi)容。此外，通過內(nèi)容編輯器的直觀圖形界面，營銷人員和其他用戶也可以快速上手，高效開發(fā)模板。

小貼士⑦ 受眾細(xì)分和消息文案

Twilio 可針對(duì)客戶購物旅程的每個(gè)階段進(jìn)行詳細(xì)的受眾細(xì)分和定制營銷文案。例如，您可以分別向未點(diǎn)擊折扣鏈接的用戶、領(lǐng)取折扣碼但未下單的用戶、放棄購物車的用戶以及添加商品但未完成購買的用戶發(fā)送針對(duì)性信息。這種精準(zhǔn)性可提高轉(zhuǎn)化率。

小貼士⑧ 提升客戶體驗(yàn)并促成追加銷售

利用 Twilio 的雙向短信功能，將不滿意的客戶轉(zhuǎn)化為追加銷售的機(jī)會(huì)。及時(shí)解決客戶問題，可以挽回客戶的負(fù)面印象，并為他們留下更好的體驗(yàn)。同時(shí)，并通過征集在線評(píng)價(jià)，您可以進(jìn)一步提升服務(wù)水平，吸引更多新業(yè)務(wù)！

小貼士⑨ 投資回報(bào)率分析與數(shù)據(jù)洞察

您可以在 KPI 報(bào)告中使用綜合分析來展示送達(dá)率對(duì)利潤的影響。例如，解決錯(cuò)誤代碼和實(shí)施信息過濾，可增加消息送達(dá)量、提升轉(zhuǎn)化率以及帶來更高的投資回報(bào)率。

小貼士⑩ 合規(guī)性與國際業(yè)務(wù)拓展

Twilio 信任中心簡化了全球電信法規(guī)、電話號(hào)碼合規(guī)性和客戶入職流程，讓您合規(guī)高效地與全球客戶互動(dòng)；此外，Twilio 提供資源和服務(wù)，幫助您遵守 GDPR 和其他數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)、應(yīng)對(duì)可擴(kuò)展性挑戰(zhàn)，以及在不同地區(qū)管理容量和吞吐量方面取得持續(xù)成功。

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（編輯：江同）

（來源：Twilio）

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