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25年始終如一,站在創(chuàng)新前沿

25年始終如一,站在創(chuàng)新前沿

一切始于一條短信,CM.com創(chuàng)始人Jeroen和Gilbert從酒吧營銷短信開始,將CM.com發(fā)展成為如今的國際云通信和對(duì)話式商務(wù)服務(wù)商,2024年是CM.com成立的第25個(gè)年頭,25年來經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨,讓我們一起來回顧一下這段不凡的旅程。

1. 從短信開始,迎接挑戰(zhàn)

創(chuàng)業(yè)初期,Jeroen和Gilbert通過營銷短信為Highstreet酒吧帶來了大量的顧客后,立即意識(shí)到短信的巨大潛力。隨后,他們馬不停蹄地進(jìn)一步把短信推向新的領(lǐng)域-電視節(jié)目投票然而,將短信用于電視節(jié)目投票在當(dāng)時(shí)是一個(gè)新的嘗試,引發(fā)了一些質(zhì)疑“人們真的會(huì)用這個(gè)嗎?”他們內(nèi)心也很忐忑。

盡管很擔(dān)心,但他們還是想嘗試這種有吸引力的商業(yè)模式。他們的第一個(gè)考驗(yàn)是通過短信為MTV大獎(jiǎng)投票。如何在一段時(shí)間內(nèi)處理大量的信息并且能維持系統(tǒng)正常運(yùn)行是關(guān)鍵的挑戰(zhàn),Jeroen在電腦上安裝了一個(gè)處理器,“這是權(quán)宜之計(jì),但它奏效了,” Jeroen回憶道,就這樣,數(shù)百萬的觀眾通過短信成功為《Idols》、《Big Brother》和歐洲歌唱大賽等節(jié)目投票。

25年始終如一,站在創(chuàng)新前沿(電視節(jié)目短信投票)

CM.com的每個(gè)成長(zhǎng)階段都有不同的挑戰(zhàn)。隨著需求的增加,對(duì)更強(qiáng)大技術(shù)的需求也在增加——更多的計(jì)算機(jī),更多的處理器。停機(jī)是不可避免的在一次大故障中,Jeroen被困在機(jī)房36小時(shí)?!胺块g里沒有窗戶,忘記了時(shí)間和地點(diǎn),只能繼續(xù)工作,直到一切都解決了,”回憶道,“再也不要這樣了”,從那以后,CM.com建造了荷蘭最先進(jìn)的服務(wù)器機(jī)房,配備了冗余系統(tǒng),以確??煽?/span>。

2. 屬于我們自己的NOC

從最初,CM.com團(tuán)隊(duì)就開始逐步構(gòu)建一切設(shè)施——從軟件到基礎(chǔ)設(shè)備,以確保能夠提供一流的服務(wù)質(zhì)量,保證穩(wěn)定性。為保證對(duì)政府、銀行等行業(yè)的持續(xù)支持,CM.com團(tuán)隊(duì)24小時(shí)待命,夜間從最初雇傭臨時(shí)工開始,到建立了由專業(yè)人員組成的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心(NOC),用于管理服務(wù)器以及監(jiān)控短信、語音和支付流量,保證客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

25年始終如一,站在創(chuàng)新前沿(CM.com NOC辦公室)

3. 成長(zhǎng)公司:激情與才華

Jeroen和Gilbert不是典型的領(lǐng)導(dǎo)者,他們更習(xí)慣于親力親為,與團(tuán)隊(duì)緊密合作?!拔覀円恢狈磳?duì)等級(jí)制度,” Jeroen說,“我們更關(guān)注需要做什么,以及如何解決這些問題?!?/span>

雖然大多數(shù)公司都是根據(jù)愿景和戰(zhàn)略建立結(jié)構(gòu),設(shè)定職位的職責(zé),但Jeroen和Gilbert采用了不同的方法。“剛開始的時(shí)候,我們并不知道這個(gè)模式,我們關(guān)注的是個(gè)人——你能做什么?” Gilbert說?!拔覀兊淖毅懯亲瞿阆矚g的和你擅長(zhǎng)的事情?!?

Fun Fact:CM.com的 CEO Jeroen van Glabbeek偶爾會(huì)假裝是實(shí)習(xí)生來客戶溝通,因?yàn)樽鳛镃EO他太年輕了,有時(shí)會(huì)讓人不信服。

正是得益于這種獨(dú)特的重視才華的公司文化,在前幾年,CM.com從一家小型初創(chuàng)公司發(fā)展成為技術(shù)和通信領(lǐng)域的專家。

25年始終如一,站在創(chuàng)新前沿(CM.com現(xiàn)在位于布雷達(dá)的辦公樓區(qū))

4. 全球拓展:并非一帆風(fēng)順

Jeroen和Gilbert風(fēng)風(fēng)火火地度過了前幾年,但是他們?nèi)匀挥X得CM.com才剛剛開始。面對(duì)短信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,他們決定向全球擴(kuò)張。從世界移動(dòng)通信大會(huì)上設(shè)立一個(gè)小展位開始,逐步構(gòu)建全球運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)。“當(dāng)時(shí)我們的資金有限,出差時(shí)只能共用一個(gè)酒店房間,打地鋪,” Jeroen笑著回憶道。

但前路并非一直是坦途,實(shí)際上,早在2003年CM.com就第一次嘗試在波蘭開展業(yè)務(wù),經(jīng)過三年的努力最終還是以失敗告終。Jeroen和Gilbert并沒有停止走世界的腳步,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后,決定再次嘗試,這次選擇比利時(shí)開始,2015年,CM.com已經(jīng)成功將業(yè)務(wù)拓展到英國、德國和法國。

每個(gè)市場(chǎng)都需要獨(dú)特的策略。Jeroen:“這真的是一個(gè)反復(fù)試驗(yàn)的過程。有時(shí)你前進(jìn)一步,有時(shí)你后退兩步,如果有些東西在當(dāng)?shù)?/span>不起作用,就去了解適應(yīng)當(dāng)?shù)?,尋求因地制宜的解決方案?!痹诿總€(gè)國家,CM.com都建立了了解市場(chǎng)的本地團(tuán)隊(duì)。Jeroen和Gilbert一直不斷通過拓展當(dāng)?shù)乜蛻艉蛻?zhàn)略收購尋找新的機(jī)會(huì)。

5. 文化差異:我們才是奇怪的人

每當(dāng)進(jìn)入一個(gè)新的國家,Jeroen和Gilbert就會(huì)想,“這個(gè)地方和荷蘭太不一樣了?!钡^了一段時(shí)間,他們意識(shí)到也許他們才是與眾不同的人。許多國家的文化與荷蘭截然不同,當(dāng)?shù)毓?/span>等級(jí)森嚴(yán),與CM.com完全不同。

認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后,兩位創(chuàng)始人決定在巴黎設(shè)立管理國際業(yè)務(wù)的部門,由了解不同文化差異的法國人Hodny領(lǐng)導(dǎo)。的目標(biāo)是成為一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),而不僅僅是執(zhí)行荷蘭人的做事方式。正如Gilbert所說,“在期望被理解之前,先理解別人是很重要的?!?/span>

25年始終如一,站在創(chuàng)新前沿(CM.com辦公室全球分布)

6. 拓展不同行業(yè)

Jeroen和Gilbert不僅想要開拓新市場(chǎng),也想要探索新行業(yè)和開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品。2010年左右,CM.com選擇進(jìn)入政府行業(yè),這是一個(gè)與之前熟悉的行業(yè)完全不同的環(huán)境。為了應(yīng)對(duì)這一新的局面,公司組建了專門的團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)該行業(yè)的業(yè)務(wù)。

與此同時(shí),CM.com還進(jìn)一步升級(jí)了短信業(yè)務(wù),深入拓展高階領(lǐng)域,比如在金融領(lǐng)域,從一家科技公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患腋愃朴诮鹑诜?wù)提供商的公司,幫助客戶處理其與用戶之間的交易,帶來突破性的創(chuàng)新使慈善機(jī)構(gòu)能夠更有效地籌集資金。

7. 直面混亂,推動(dòng)進(jìn)步

CM.com不堅(jiān)持執(zhí)行死板的計(jì)劃,相反,CM.com認(rèn)為靈活性很重要。有時(shí)甚至?xí)g迎出現(xiàn)一點(diǎn)混亂,這樣可以激發(fā)其創(chuàng)造力,推動(dòng)創(chuàng)新。正如Jeroen所說,“如果沒有任何問題,那么我們可能行動(dòng)不夠快,一點(diǎn)小混亂能讓我們持續(xù)保持活力。”CM.com用“混沌猴子”Chaos Monkey這樣的實(shí)驗(yàn)來測(cè)試系統(tǒng)有一次,Jeroen切斷了服務(wù)器機(jī)房的電源,看看團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么反應(yīng)。

25年始終如一,站在創(chuàng)新前沿(“混沌猴子”測(cè)試)

Gilbert補(bǔ)充道:“我們并不是為了好玩而制造混亂,世界是不可預(yù)測(cè)的,通過擁抱這種不可預(yù)測(cè)性,我們找到了新的創(chuàng)新機(jī)會(huì),進(jìn)而確保能夠?yàn)槲覀兊目蛻籼峁└鼮橥陚涞慕鉀Q方案?!?/span>

8. 始終如一,站在創(chuàng)新前沿:從單一的短信解決方案到全渠道綜合性平臺(tái)

從最初的短信解決方案,到如今,CM.com已經(jīng)發(fā)展出國際短信 、國際語音 、電子郵件以及各類流行的即時(shí)通信OTT ,如WhatsApp、RCS、Viber、LINE等全渠道的解決方案,幫助各類企業(yè)對(duì)話全球用戶,不僅如此,CM.com還在SaaS方面積極部署,開發(fā)出MMC營銷云 MSC 客服云 幫助客戶便捷使用各類渠道觸達(dá)用戶,并將生成式AI技術(shù)積極應(yīng)用到其產(chǎn)品中,不斷進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí),致力于用技術(shù)改善企業(yè)與用戶的溝通體驗(yàn)。

25年始終如一,站在創(chuàng)新前沿(CM.com產(chǎn)品架構(gòu))

在CM.com,我們不斷突破界限,探索新市場(chǎng),開發(fā)尖端技術(shù),發(fā)現(xiàn)更好的方式來服務(wù)客戶?!拔磥硎菑V闊的我們才剛剛開始! Gilbert如是說,眼中閃爍著興奮的光芒。

更多產(chǎn)品信息 ,歡迎聯(lián)系CM.com中國 。

25年始終如一,站在創(chuàng)新前沿

(來源:CM.com)

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