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亞馬遜持續(xù)嚴(yán)打!一旦封店不給任何申訴機會!

跨境“天命人”們,正在歷經(jīng)屬于自己的“九九八十一難”!

跨境“天命人”們,正在歷經(jīng)屬于自己的“九九八十一難”!

近日,有一個關(guān)于站內(nèi)信違規(guī)的重磅消息,出現(xiàn)在大賣群中:US收緊了對“賣家通過后臺站內(nèi)信(郵箱)跟消費者溝通過程中違規(guī)的行為”處罰力度,從原來的“警告然后可申訴”,到“現(xiàn)在關(guān)店不接受申訴”!

亞馬遜持續(xù)嚴(yán)打!一旦封店不給任何申訴機會!

圖片來源:亞馬遜賣家交流群

簡單來說就是,亞馬遜對站內(nèi)信違規(guī)的懲罰力度加嚴(yán),不僅直接關(guān)店,且不可以申訴!

涉及到的無非就是老生常談的有償刪評、有償好評等行為。并且強調(diào):請立即停止通過站內(nèi)信或者郵箱跟顧客溝通談及“評論”、“購物體驗”、“給gift”、“分享”…

此消息一出,大批賣家表示很慌:

“站內(nèi)信被禁了,講白點就是這個意思”

“之前我們會發(fā)站內(nèi)信回訪用戶體驗,現(xiàn)在不能了”

“這個是官方的消息嗎?”

亞馬遜持續(xù)嚴(yán)打!一旦封店不給任何申訴機會!

圖片來源:亞馬遜賣家交流群

如果這個懲罰加嚴(yán)的消息真的屬實,違規(guī)的處罰是直接關(guān)店,且不接受申訴的話,那就相當(dāng)于是亞馬遜在差評問題上兩頭堵死,賣家們左右為難。

不過目前,亞馬遜官方還沒有證實這件事,具體消息可以等官方出來說明。

但不管這則消息來源于哪里,站內(nèi)信的合規(guī),一定是賣家們不可忽視的重要問題,可以預(yù)測的是亞馬遜加強了對站內(nèi)信的審查。

麥家匯這里整理了一些站內(nèi)信不能出現(xiàn)的敏感詞,建議大家收藏起來自用或者轉(zhuǎn)發(fā)同步給運營客服,避免出現(xiàn)回復(fù)客戶出現(xiàn)敏感詞的情況!

?絕對不能出現(xiàn)的敏感詞

以下是一些絕對不能在站內(nèi)信中使用的敏感詞,這些詞匯一旦被檢測到,可能會導(dǎo)致郵件被攔截,甚至觸發(fā)賬號風(fēng)險:

review, evaluation, comment,feedback, rating, star

positive, negative,critical,bad,level, appraise

amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase,cancel, wipe out

這些詞匯涉及到對評論的直接影響,包括修改、刪除、更新等操作,亞馬遜對這些行為的管控非常嚴(yán)格。特別是在涉及到“review”(評論)、“feedback”(反饋)、“rating”(評分)等與評價相關(guān)的詞匯時,平臺會格外敏感。

?可以參考并謹(jǐn)慎使用的詞匯

雖然以上詞匯被禁止使用,但我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^一些巧妙的方法來規(guī)避風(fēng)險,以下是一些可供參考的替代用詞:

share your experience

re-share your experience

make your experience disappear

adjust shopping experience

reassess the product

使用這些詞匯時,建議在“re-share”和“experience”之間加空格,使用連字符,或者錯拼,例如"sha*re” "re-sha*re"、"ex~per!ence"。此外,可以用一些通俗易懂且不違規(guī)的表達(dá)來替代敏感詞匯。

?可以替代的詞匯和表達(dá):

為了更好地避免使用敏感詞匯,我們可以使用以下替代方案:

write some new word to the detailed page,這個表達(dá)通俗易懂且不違規(guī),可以用來代替截圖等。

“review”替換為“share your thoughts”,可以規(guī)避敏感詞。

use phrases like"Hope you can be satisfied with our service”:使用類似“希望您對我們的服務(wù)感到滿意”表達(dá),避免涉及評論內(nèi)容。

亞馬遜持續(xù)嚴(yán)打!一旦封店不給任何申訴機會!

圖片來源:亞馬遜后臺

?賣家該如何合規(guī)獲得好評?

亞馬遜官方已經(jīng)給出了很明確的政策指南,如下所示:

1. 后臺催評

步驟:Seller center >Manage Order->訂單詳情頁->請求評論(頁面右上角)

優(yōu)勢:官方支持,十分安全

劣勢:

●可能會引來差評

●訂單狀態(tài)需為送達(dá)4-30天

●需要手動一個一個訂單去催評

2. 參加Vine計劃

登錄seller center->“Advertising”->“Vine”->輸入ASIN->完成設(shè)置->填產(chǎn)品數(shù)量(≤30)->同意條款->等待評論

優(yōu)勢:

●官方渠道,安全靠譜

●適合貨值較高,質(zhì)量過硬的產(chǎn)品

劣勢:

●需在亞馬遜備案品牌

●上限:5個ASIN,必須是FBA

●參與的產(chǎn)品評論數(shù)量小于30

●產(chǎn)品必須是“全新”狀態(tài)

●周期很長,4周-3個月不等

對于亞馬遜賣家來說,獲取產(chǎn)品評論確實是提升商品曝光率、增強買家信任以及提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵步驟。然而,在努力獲取評論的過程中,賣家必須嚴(yán)格遵循亞馬遜的規(guī)則,以避免觸發(fā)平臺的風(fēng)險監(jiān)測。

(來源:Lily-亞馬遜)

以上內(nèi)容屬作者個人觀點,不代表雨果跨境立場!本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?

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