亞馬遜持續(xù)嚴(yán)打！一旦封店不給任何申訴機(jī)會！

跨境“天命人”們，正在歷經(jīng)屬于自己的“九九八十一難”！

近日，有一個(gè)關(guān)于站內(nèi)信違規(guī)的重磅消息，出現(xiàn)在大賣群中：US收緊了對“賣家通過后臺站內(nèi)信（郵箱）跟消費(fèi)者溝通過程中違規(guī)的行為”處罰力度，從原來的“警告然后可申訴”，到“現(xiàn)在關(guān)店不接受申訴”！

簡單來說就是，亞馬遜對站內(nèi)信違規(guī)的懲罰力度加嚴(yán)，不僅直接關(guān)店，且不可以申訴！

涉及到的無非就是老生常談的有償刪評、有償好評等行為。并且強(qiáng)調(diào)：請立即停止通過站內(nèi)信或者郵箱跟顧客溝通談及“評論”、“購物體驗(yàn)”、“給gift”、“分享”…

此消息一出，大批賣家表示很慌：

“站內(nèi)信被禁了，講白點(diǎn)就是這個(gè)意思”

“之前我們會發(fā)站內(nèi)信回訪用戶體驗(yàn)，現(xiàn)在不能了”

“這個(gè)是官方的消息嗎?”

如果這個(gè)懲罰加嚴(yán)的消息真的屬實(shí)，違規(guī)的處罰是直接關(guān)店，且不接受申訴的話，那就相當(dāng)于是亞馬遜在差評問題上兩頭堵死，賣家們左右為難。

不過目前，亞馬遜官方還沒有證實(shí)這件事，具體消息可以等官方出來說明。

但不管這則消息來源于哪里，站內(nèi)信的合規(guī)，一定是賣家們不可忽視的重要問題，可以預(yù)測的是亞馬遜加強(qiáng)了對站內(nèi)信的審查。

麥家匯這里整理了一些站內(nèi)信不能出現(xiàn)的敏感詞，建議大家收藏起來自用或者轉(zhuǎn)發(fā)同步給運(yùn)營客服，避免出現(xiàn)回復(fù)客戶出現(xiàn)敏感詞的情況！

?絕對不能出現(xiàn)的敏感詞

以下是一些絕對不能在站內(nèi)信中使用的敏感詞，這些詞匯一旦被檢測到，可能會導(dǎo)致郵件被攔截，甚至觸發(fā)賬號風(fēng)險(xiǎn)：

review, evaluation, comment,feedback, rating, star

這些詞匯涉及到對評論的直接影響，包括修改、刪除、更新等操作，亞馬遜對這些行為的管控非常嚴(yán)格。特別是在涉及到“review”（評論）、“feedback”（反饋）、“rating”（評分）等與評價(jià)相關(guān)的詞匯時(shí)，平臺會格外敏感。

?可以參考并謹(jǐn)慎使用的詞匯

雖然以上詞匯被禁止使用，但我們?nèi)匀豢梢酝ㄟ^一些巧妙的方法來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，以下是一些可供參考的替代用詞：

share your experience

使用這些詞匯時(shí)，建議在“re-share”和“experience”之間加空格，使用連字符，或者錯(cuò)拼，例如"sha*re” "re-sha*re"、"ex~per!ence"。此外，可以用一些通俗易懂且不違規(guī)的表達(dá)來替代敏感詞匯。

?可以替代的詞匯和表達(dá)：

為了更好地避免使用敏感詞匯，我們可以使用以下替代方案：

write some new word to the detailed page，這個(gè)表達(dá)通俗易懂且不違規(guī)，可以用來代替截圖等。

?賣家該如何合規(guī)獲得好評？

亞馬遜官方已經(jīng)給出了很明確的政策指南，如下所示：

1. 后臺催評

步驟：Seller center >Manage Order->訂單詳情頁->請求評論(頁面右上角)

優(yōu)勢：官方支持，十分安全

劣勢：

●可能會引來差評

●訂單狀態(tài)需為送達(dá)4-30天

●需要手動一個(gè)一個(gè)訂單去催評

2. 參加Vine計(jì)劃

登錄seller center->“Advertising”->“Vine”->輸入ASIN->完成設(shè)置->填產(chǎn)品數(shù)量（≤30）->同意條款->等待評論

優(yōu)勢：

●官方渠道，安全靠譜

●適合貨值較高，質(zhì)量過硬的產(chǎn)品

劣勢：

●需在亞馬遜備案品牌

●上限：5個(gè)ASIN，必須是FBA

●參與的產(chǎn)品評論數(shù)量小于30

●產(chǎn)品必須是“全新”狀態(tài)

●周期很長，4周-3個(gè)月不等

對于亞馬遜賣家來說，獲取產(chǎn)品評論確實(shí)是提升商品曝光率、增強(qiáng)買家信任以及提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵步驟。然而，在努力獲取評論的過程中，賣家必須嚴(yán)格遵循亞馬遜的規(guī)則，以避免觸發(fā)平臺的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測。

（來源：Lily-亞馬遜）

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