跨境賣家產(chǎn)品爆大雷，遭遇數(shù)百萬(wàn)日元索賠

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1.產(chǎn)品安全爆雷

不重視產(chǎn)品安全問(wèn)題，賣家就要吃虧。

近期就有一位深圳賣家惹了個(gè)大麻煩。據(jù)了解，一名日本消費(fèi)者在社媒平臺(tái)發(fā)布了一條帖子，表示他在亞馬遜上購(gòu)買了一件空調(diào)服，在使用的第二天，這件空調(diào)服就在充電時(shí)電池膨脹、隨即發(fā)生了爆炸，燒毀了他家的二樓。

空調(diào)服購(gòu)買者遭遇事故 圖源：X

此貼一出，迅速引得眾人圍觀，底下評(píng)論里有不少消費(fèi)者表示自己購(gòu)買到了帖子中的同款商品，因此打算立即退貨。隨著時(shí)間的推移，該事件熱度逐漸積累，截止到目前，這條帖子已經(jīng)獲得了19.1萬(wàn)次的點(diǎn)贊量、8.3萬(wàn)次的轉(zhuǎn)發(fā)量和3890萬(wàn)次的瀏覽量。該產(chǎn)品的賣家也已經(jīng)聯(lián)系到了發(fā)帖的消費(fèi)者，表示愿意賠償。對(duì)此，該消費(fèi)者表示，可能需要數(shù)百萬(wàn)日元才能彌補(bǔ)自己的財(cái)產(chǎn)損失。

值得一提的是，有跨境電商從業(yè)者發(fā)現(xiàn)，引發(fā)事故的這款產(chǎn)品的店鋪在國(guó)內(nèi)，注冊(cè)地址就在深圳。如今，這家店鋪的亞馬遜鏈接還在，但是出事的這款商品據(jù)悉已經(jīng)下架了。

出事商品下架 圖源：亞馬遜

 2.重視產(chǎn)品安全

事實(shí)上，像這位深圳賣家一樣因?yàn)椴恢匾暜a(chǎn)品安全而面臨天價(jià)賠償?shù)目缇迟u家，并不在少數(shù)。

今年年初，一位廣州賣家就在論壇發(fā)帖稱自己收到一份訴訟，遭遇了天價(jià)索賠。據(jù)原告描述，2020年，原告購(gòu)買了這位賣家在亞馬遜上銷售的產(chǎn)品，2021年使用時(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品故障而受到了人身傷害，因此要求亞馬遜賠償500萬(wàn)美元、這位賣家賠償1000萬(wàn)美元。

事情一出，這位廣州賣家自然無(wú)比焦急，很快聯(lián)系了亞馬遜官方。亞馬遜以“需要保持足夠的資金以應(yīng)對(duì)原告對(duì)亞馬遜平臺(tái)的起訴的賠償”為由，凍結(jié)了該賣家店鋪的付款功能。之后，亞馬遜還給該賣家發(fā)送了一封郵件，表示賣家須為亞馬遜辯護(hù)并支付索賠。也就是說(shuō)，這位賣家很可能要一并承擔(dān)亞馬遜被要求賠償?shù)?00萬(wàn)美元，這將使得他需要支付的賠償金總計(jì)達(dá)到1500萬(wàn)美元。

亞馬遜賣家遭天價(jià)索賠 圖源：知無(wú)不言

上述這些賣家的例子都表明，倘若產(chǎn)品安全問(wèn)題暴雷，那么賣家可能會(huì)承受巨大的損失。事實(shí)證明，產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)是賣家經(jīng)營(yíng)的重中之重。

值得注意的是，近來(lái)，各大電商平臺(tái)也紛紛收緊了對(duì)產(chǎn)品安全的監(jiān)管。今年7月，eBay發(fā)布通知，提醒賣家嚴(yán)格遵守歐盟頒布的《通用產(chǎn)品安全法規(guī)》，否則銷售活動(dòng)會(huì)受到不利影響。為了更好地推進(jìn)合規(guī)工作，eBay還建議賣家現(xiàn)在就開(kāi)始收集產(chǎn)品詳細(xì)信息。

之后不久，有消息稱亞馬遜也開(kāi)始嚴(yán)查CPC合規(guī)，要求兒童類目的賣家提供相關(guān)合規(guī)證書(shū)。一些合規(guī)證書(shū)造假的賣家已經(jīng)吃到了平臺(tái)的鐵拳，被封禁店鋪賬號(hào)了。

違規(guī)賣家賬號(hào)被封 圖源：amz123

總的來(lái)說(shuō)，賣家應(yīng)當(dāng)注意產(chǎn)品安全問(wèn)題，遵守各國(guó)家地區(qū)和各大平臺(tái)的合規(guī)要求。須知踏踏實(shí)實(shí)經(jīng)營(yíng)、不踩安全紅線，才是長(zhǎng)久之道。

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封面圖源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

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