亞馬遜作為一個(gè)廣闊而充滿機(jī)遇的電商平臺(tái),許多人在這里實(shí)現(xiàn)了他們的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想,但也有不少人離開(kāi)時(shí)是帶著失望和挫折的。在亞馬遜上,賣(mài)家們最擔(dān)心的可能是突然被封號(hào),有時(shí)候甚至不清楚自己到底做錯(cuò)了什么,一夜之間所有的努力都可能毀于一旦。那么如何避免被封號(hào)的情況呢?今天總結(jié)了一些亞馬遜賣(mài)家容易遇到的問(wèn)題,只有避開(kāi)這些問(wèn)題,才能盡可能地減少被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。
賬號(hào)被封的原因有很多,看看你是否碰上了其中之一:
1. 同時(shí)操作兩個(gè)以上的亞馬遜賬號(hào):有些賣(mài)家因個(gè)人需求可能同時(shí)開(kāi)設(shè)兩個(gè)以上的亞馬遜賬號(hào),但在未經(jīng)亞馬遜許可的情況下這樣做是違規(guī)的。如果亞馬遜檢測(cè)到你使用相同的IP地址、銀行信息、電子郵件或稅號(hào)訪問(wèn)多個(gè)賬號(hào),可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。
2. 抄襲他人的品牌產(chǎn)品:使用未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱(chēng)或侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)是亞馬遜嚴(yán)厲打擊的對(duì)象。亞馬遜對(duì)專(zhuān)利的保護(hù)非常嚴(yán)格,例如在描述產(chǎn)品時(shí)避免使用已注冊(cè)商標(biāo)的關(guān)鍵詞,如使用“emoji”這個(gè)商標(biāo)的情況。商家在開(kāi)發(fā)和描述產(chǎn)品時(shí),務(wù)必尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán),避免使用可能侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的元素和用詞。產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)也需注意,不能與已有專(zhuān)利的產(chǎn)品外觀相似。雖然平臺(tái)審核不一定嚴(yán)格,但在國(guó)外有專(zhuān)門(mén)的律師專(zhuān)門(mén)針對(duì)侵權(quán)進(jìn)行執(zhí)法。這些律師會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為并進(jìn)行舉報(bào),可能導(dǎo)致你的賬號(hào)被封。
圖片來(lái)源:圖蟲(chóng)創(chuàng)意3. 避免刷單和返現(xiàn)好評(píng):在國(guó)內(nèi)的購(gòu)物網(wǎng)站上,刷單和返現(xiàn)好評(píng)屢見(jiàn)不鮮,但在亞馬遜上,官方堅(jiān)決反對(duì)賣(mài)家這樣做。有些賣(mài)家可能會(huì)私下進(jìn)行這類(lèi)操作,如果被發(fā)現(xiàn),賬號(hào)將無(wú)法避免地被封。因此,建議賣(mài)家不要冒險(xiǎn),而是從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提升入手,真正提升銷(xiāo)量。
4. 避免圖片、標(biāo)題和描述的夸張化:在亞馬遜上,圖片和標(biāo)題是吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊的關(guān)鍵要素,但必須遵守官方的規(guī)定。例如,避免使用像“best”、“NO.1”這樣夸張和絕對(duì)化的詞語(yǔ),同時(shí)不要使用與實(shí)際商品不符的圖片。賣(mài)家在描述產(chǎn)品時(shí),務(wù)必保持真實(shí)和規(guī)范。
5. 賬號(hào)行為可疑:亞馬遜上也存在黑客攻擊,他們可能盜取賣(mài)家賬號(hào)并更改銀行信息,用來(lái)盜取資金。亞馬遜有強(qiáng)大的安全體系,通常能快速檢測(cè)到這類(lèi)行為并封鎖賬號(hào)。如果賣(mài)家發(fā)現(xiàn)賬號(hào)存在異常,如懷疑遭到盜號(hào),應(yīng)立即聯(lián)系亞馬遜平臺(tái)。盡管這種情況不是賣(mài)家過(guò)錯(cuò),但賬號(hào)最終可能還是會(huì)被封鎖。因此,賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)時(shí)務(wù)必保護(hù)好自己的賬號(hào)安全,避免遭受黑客攻擊和平臺(tái)封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。
6. 銷(xiāo)售違禁產(chǎn)品:亞馬遜有明確規(guī)定禁止銷(xiāo)售違禁產(chǎn)品。因?yàn)檫`禁品種類(lèi)繁多,具體禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品可以直接查看亞馬遜的規(guī)定。賣(mài)家如果試圖違規(guī)銷(xiāo)售這些商品,可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封禁。因此,務(wù)必遵守平臺(tái)規(guī)則,避免觸碰禁區(qū)。
7. 遭到過(guò)多投訴:作為電商賣(mài)家,難免會(huì)遇到顧客投訴和負(fù)面評(píng)價(jià)。但是亞馬遜非常重視顧客體驗(yàn),如果你的店鋪收到過(guò)多的投訴和負(fù)面評(píng)價(jià),可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。為了避免這種情況,賣(mài)家應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),及時(shí)回應(yīng)顧客投訴,并采取措施改善和挽回不良評(píng)價(jià),努力提升店鋪的整體評(píng)價(jià)。
8. 避免重復(fù)上架:在亞馬遜平臺(tái)上,賣(mài)家對(duì)于同一產(chǎn)品只能進(jìn)行一次上架。因此,在上架產(chǎn)品之前,最好先確認(rèn)該產(chǎn)品是否已經(jīng)在平臺(tái)上銷(xiāo)售過(guò),避免重復(fù)上架。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定,重復(fù)上架被視為違規(guī)行為,可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。
圖片來(lái)源:amazon.com9. 提供虛假物流信息:在亞馬遜平臺(tái)上提供虛假的物流信息是嚴(yán)重的違規(guī)行為。亞馬遜通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)檢測(cè)物流信息的真實(shí)性,一旦發(fā)現(xiàn)賣(mài)家上傳的物流信息存在問(wèn)題,可能會(huì)采取警告、暫停發(fā)貨、扣除銷(xiāo)售款項(xiàng)甚至封號(hào)等嚴(yán)厲措施。
10. 違規(guī)支付方式:亞馬遜有明確的支付方式規(guī)定,包括信用卡、借記卡、PayPal、亞馬遜禮品卡、Apple Pay、支付寶等。如果賣(mài)家嘗試?yán)@過(guò)平臺(tái)指定的支付渠道與顧客進(jìn)行交易,可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封禁。因此,賣(mài)家應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺(tái)的支付規(guī)定,以免因此遭受?chē)?yán)厲的處罰。
11. 稅務(wù)問(wèn)題:稅務(wù)合規(guī)是跨境電商經(jīng)營(yíng)中的重要問(wèn)題。賣(mài)家需要遵守目的地國(guó)家的稅務(wù)法規(guī),并提前注冊(cè)相應(yīng)的增值稅稅號(hào)。如若在稅務(wù)問(wèn)題上出現(xiàn)違規(guī)行為,可能會(huì)面臨罰款、賬戶凍結(jié)或其他法律后果。在亞馬遜經(jīng)營(yíng)中,遵守平臺(tái)規(guī)定和法律法規(guī)至關(guān)重要,以保持賬號(hào)的正常運(yùn)營(yíng)和避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。
如果您的亞馬遜賬號(hào)已經(jīng)被封禁,以下是一些應(yīng)對(duì)方法:
1. 制定解決方案并提交申請(qǐng):首先,仔細(xì)查看亞馬遜發(fā)送給您的郵件,確認(rèn)店鋪被封的具體原因。制定詳細(xì)的解決方案,包括如何解決導(dǎo)致店鋪被封的問(wèn)題,以及如何避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。清楚地闡述問(wèn)題的根源,并描述您已采取的糾正措施。準(zhǔn)備相關(guān)的證據(jù)和文件以支持您的申訴。
2. 審查業(yè)務(wù)模式和營(yíng)銷(xiāo)策略:重新評(píng)估您的業(yè)務(wù)模式,找出導(dǎo)致店鋪被封的具體問(wèn)題,可能涉及違反平臺(tái)銷(xiāo)售規(guī)則、顧客投訴或舉報(bào),或者售賣(mài)不合規(guī)的商品等。如果問(wèn)題源于營(yíng)銷(xiāo)策略,需要重新制定符合亞馬遜規(guī)定的新策略??赡苄枰倪M(jìn)內(nèi)部管理、提升產(chǎn)品質(zhì)量等措施,以確保未來(lái)遵守平臺(tái)規(guī)則。在應(yīng)對(duì)被封賬號(hào)的情況時(shí),及時(shí)且有條理地處理是關(guān)鍵。通過(guò)理解問(wèn)題、提出解決方案并準(zhǔn)備充分的申訴材料,有助于增加解封成功的機(jī)會(huì),并能夠幫助您避免未來(lái)類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。
圖片來(lái)源:圖蟲(chóng)創(chuàng)意3. 等待官方回復(fù):被封禁的賣(mài)家需要與亞馬遜平臺(tái)保持良好的溝通和合作關(guān)系,配合平臺(tái)的調(diào)查并且嚴(yán)格遵守其規(guī)則和政策。在提交申訴后,需要耐心等待官方的回復(fù)。在等待的過(guò)程中,避免重復(fù)提交申請(qǐng),因?yàn)檫@可能會(huì)延長(zhǎng)審核時(shí)間。通常平臺(tái)的審核時(shí)間大約為一個(gè)月左右。
4. 尋找專(zhuān)業(yè)人士幫助:如果發(fā)現(xiàn)自己提交的申訴未能成功,可以考慮尋求專(zhuān)業(yè)人士的幫助。在亞馬遜賣(mài)家社區(qū)或相關(guān)網(wǎng)站上,有許多專(zhuān)業(yè)的亞馬遜服務(wù)商提供此類(lèi)幫助。這些專(zhuān)業(yè)人士能夠?yàn)槟贫ǜ行У慕鉀Q方案,提高恢復(fù)賬號(hào)的成功率。被封禁亞馬遜賬號(hào)確實(shí)是一件麻煩的事情,申訴過(guò)程不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力,而且成功的機(jī)率也不確定。因此,作為亞馬遜賣(mài)家,務(wù)必嚴(yán)格遵守平臺(tái)的規(guī)則,及時(shí)糾正可能存在的違規(guī)行為,以避免賬號(hào)被封的風(fēng)險(xiǎn),避免日后的后悔。
(來(lái)源:亞哥說(shuō)跨境)
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