RCS商業(yè)消息：觸達全球用戶，提升出海通信體驗！

-蘋果將在2024年支持RCS

如今的客戶分散在各個渠道中，對于出海企業(yè)來說，如何能夠觸達到不同市場的目標客戶，并且有效地與之進行互動是至關(guān)重要的。作為國際云通信服務(wù)商，CM.com一直致力于通過不同的渠道幫助出海企業(yè)開拓全球市場，全面提高客戶通信體驗。今天的這篇文章就讓我們一起來了解一下RCS這個渠道。

什么是RCS？

Rich Communication Services（簡稱RCS）是一種旨在改善傳統(tǒng)短信服務(wù)的下一代短信服務(wù)，允許用戶通過短信應(yīng)用分享更多類型的內(nèi)容，比如照片、視頻、文件、進行付款和電話通信等。簡單的來說，RCS可以看作是升級版的短信。目前RCS的全球用戶數(shù)已達到10億。

RCS具有許多優(yōu)勢，包括支持更高分辨率的照片和視頻分享、支持更大文件大小和文件共享、音頻消息功能、表情符號快速回復(fù)、已讀回執(zhí)功能、顯示對方輸入狀態(tài)、地理位置分享等。它被視為SMS和MMS（彩信）的組合，目前得到了全球多個國家和地區(qū)的運營商支持，Google和Microsoft操作系統(tǒng)均支持RCS協(xié)議，并且有多家手機制造商將此協(xié)議集成到了他們的手機中。

傳統(tǒng)短信界面對比RCS界面-CM.com

RCS打破Android和iOS壁壘

目前RCS尚不支持在iOS中使用，這并不利于其更廣泛的流行。據(jù)Statista統(tǒng)計，蘋果的操作系統(tǒng)iOS正變得越來越受歡迎。雖然全球超過一半的智能手機用戶使用的是Android手機，但iOS在年輕一代中受歡迎程度日趨增長。2023年，大約35%的千禧一代和31%的Z世代人群使用iPhone。

但是值得一提的是，去年11月的時候，在Google和其他公司多年的要求下，蘋果公司終于妥協(xié)同意在 iPhone 上支持 RCS。根據(jù)最新的報道，蘋果公司很可能在今年秋天開始支持RCS，但正式的日期尚未公布。一些人猜測RCS將在iOS18中首次亮相。蘋果公司相信與SMS或MMS（彩信）相比，RCS將提供更好的互動性體驗，并且認為結(jié)合使用 RCS 和iMessage將會為用戶帶來最好、最安全的消息傳遞體驗。除此之外，有相關(guān)方面猜測，蘋果公司此次打破壁壘，支持RCS，可能是受到了歐盟的壓力，在歐盟修訂的《數(shù)字市場法案》（DMA）中，強制性要求蘋果在內(nèi)的科技巨頭開放其消息平臺。

RCS在商務(wù)中的應(yīng)用

目前，蘋果公司僅計劃支持P2P RCS消息，尚不清楚是否會開放對RCS商業(yè)消息(RCS Business Messageing)的支持，但在Android手機中是可以使用RCS商業(yè)消息觸達用戶的，而眾所周知，Android的全球市場占比超過了70%。在可以觸達相對多數(shù)的Android用戶的基礎(chǔ)上，RCS商業(yè)消息還集SMS、E-mail和即時通訊APP的優(yōu)勢于一體，豐富的功能可以為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的通信體驗。

·經(jīng)過認證的Sender ID

企業(yè)通過認證后的Sender ID向用戶發(fā)送信息，可以向用戶展示信息來源的可信性，降低被標志為垃圾信息和用戶陷入欺詐的風(fēng)險，同時可以給用戶留下清晰的企業(yè)標識印象，方便之后與用戶建立更加緊密的互動關(guān)系。這與WhatsApp Business的綠標認證有著異曲同工之妙。

延伸閱讀： 如何獲得 WhatsApp Business綠標認證

經(jīng)過認證的Sender ID-CM.com

·與用戶開展對話式互動

RCS商業(yè)消息支持向用戶發(fā)送富媒體消息，包括更高清的圖片、視頻、GIF以及音頻，支持多張圖片的輪播，在消息中加入CTA互動按鈕，方便企業(yè)向用戶展示更多產(chǎn)品或服務(wù)細節(jié)，提升用戶的雙向溝通體驗。

RCS互動-CM.com

出海企業(yè)可以通過RCS 商業(yè)消息為用戶提供多種服務(wù)，包括發(fā)送一次性的驗證碼、發(fā)送優(yōu)惠促銷信息、發(fā)送物流信息、提供客戶服務(wù)等。隨著RCS滲透率的不斷提高，RCS 商業(yè)消息也將覆蓋更多的全球用戶。

如何開啟RCS商業(yè)消息？

企業(yè)可以選擇通過CM.com接入RCS商業(yè)消息。作為國際云通信服務(wù)商，CM.com成立25年以來，與全球1000多家運營商保持著良好的合作關(guān)系，每年幫助各類企業(yè)發(fā)送短信超過67億條。除了短信以外，也支持接入包括 RCS商業(yè)消息 、WhatsApp Business API 、 Viber for Business 等各類即時通訊渠道的接入。在接入方式上，企業(yè)可以選擇直接通過API接入，或者通過CM.com的 MMC移動營銷云 和MSC 客服云 平臺接入。

隨著蘋果公司對RCS的開放，越來越多的企業(yè)也瞄準了這一新的增長點，經(jīng)驗豐富的CM.com已經(jīng)幫助多家不同類型的企業(yè)成功接入RCS:

知名線上預(yù)定平臺Booking.com,通過向用戶發(fā)送RCS信息確認酒店預(yù)定詳情，用戶收到信息后可以直接將其添加到自己的日歷中，并且通過在信息中添加CTA按鈕引導(dǎo)用戶下載APP，成功進行引流。

法國的中型零售商GiFi全球擁有568家門店，想要通過RCS觸達廣泛的用戶，引導(dǎo)用戶到線下門店或者線上商城進行下單，提高轉(zhuǎn)化率，在接入RCS商業(yè)消息后，消息的點擊率是原有渠道的兩倍！

CM.com助力企業(yè)多渠道觸達全球用戶，更多關(guān)于RCS 的信息，歡迎聯(lián)系我們 咨詢！

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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