關(guān)于亞馬遜跨境電商申訴方面的新賣家最容易面對需要被申訴的事情

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

商品真實性和狀況違規(guī)： 賣家容易面對商品真實性和狀況違規(guī)的申訴。避免這種情況，賣家應(yīng)確保產(chǎn)品信息準確，描述清晰，避免虛假宣傳。及時更新商品狀態(tài)和信息，保持產(chǎn)品符合亞馬遜的標準

承認違規(guī)并勾選：

在賬戶狀況頁面，賣家可以承認并勾選違規(guī)以解決問題。但請注意，一旦承認違規(guī)，將無法再繼續(xù)銷售相關(guān)商品。重復上架可能導致更嚴重的后果

理清原因并提供解決方案： 賣家需要理清導致投訴的根本原因，如誤導性的商品詳情頁面、質(zhì)量控制不足等。提供詳細的解決方案和預防措施，以確保問題不再發(fā)生

確認投訴主體： 區(qū)分買家投訴和亞馬遜審核的主體。根據(jù)具體情況有針對性地開展后續(xù)工作，確保投訴問題得到妥善處理

防止措施：

維護準確的產(chǎn)品信息： 定期更新產(chǎn)品信息，確保描述清晰準確，避免虛假宣傳。遵循亞馬遜的政策，提供真實的商品信息，降低被違規(guī)標記的風險。

定期審核產(chǎn)品質(zhì)量： 進行定期的產(chǎn)品質(zhì)量審核，確保商品符合亞馬遜的質(zhì)量標準。遵循相關(guān)法規(guī)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少被投訴的可能性。

建立完善的售后服務(wù)： 提供及時而有效的售后服務(wù)，解決買家的問題。良好的售后服務(wù)能夠降低買家投訴的概率，維護賬戶的健康。

定期培訓和學習： 持續(xù)關(guān)注亞馬遜的政策變化，參與相關(guān)培訓和學習。了解并遵守最新的規(guī)定，確保經(jīng)營活動符合平臺要求。

Listing違規(guī)下架： Listing違規(guī)下架是常見問題。新賣家應(yīng)了解商品詳情頁面的違規(guī)情況和申訴指南。定期審核產(chǎn)品信息，確保遵循亞馬遜政策

避免違規(guī)下架

解決方法：

了解違規(guī)原因： 仔細查看亞馬遜的通知，確保理解Listing被違規(guī)下架的具體原因。只有清楚了解問題，才能有針對性地進行后續(xù)處理和申訴

有針對性的申訴： 根據(jù)違規(guī)原因，提供有力的證據(jù)和解決方案，以便亞馬遜審核部門更容易接受您的申訴。確保申訴內(nèi)容詳細清晰

聯(lián)系亞馬遜官方郵箱： 在確定被人惡意投訴的情況下，可以通過寫信給notice-retraction@amazon.com來申請撤訴。這樣能夠迅速恢復Listing

防止措施：

定期審核Listing信息： 定期檢查Listing的信息，確保其符合亞馬遜的政策。及時更新產(chǎn)品描述、照片等，以降低被違規(guī)下架的風險。

建立完善的售后服務(wù)： 提供良好的售后服務(wù)，及時解決買家的問題。這有助于減少買家的投訴，維護Listing的健康。

學習亞馬遜政策： 持續(xù)關(guān)注亞馬遜的政策變化，參與相關(guān)培訓和學習。了解并遵守最新的規(guī)定，確保Listing符合平臺要求。

積極回應(yīng)買家反饋： 關(guān)注買家的反饋，積極回應(yīng)并解決問題。良好的溝通能夠減輕買家投訴，有助于保持Listing的良好狀態(tài)

賬戶關(guān)聯(lián)問題： 賬戶關(guān)聯(lián)可能導致申訴。新賣家應(yīng)了解賬戶關(guān)聯(lián)的原因和預防措施。同時，掌握賬戶投訴的技巧，確保賬戶的正常運營

解決方法：

了解關(guān)聯(lián)后果： 理解亞馬遜賬戶關(guān)聯(lián)可能導致的后果，包括被要求刪除其中一個店鋪及其Listing，若不遵守則兩個店鋪都可能關(guān)閉

詳細了解亞馬遜政策： 仔細閱讀亞馬遜官方關(guān)于多賬戶/關(guān)聯(lián)賬戶政策及申訴指南，確保充分了解平臺規(guī)定

及時解除關(guān)聯(lián)： 若賬戶被關(guān)聯(lián)，及時解除關(guān)聯(lián)關(guān)系以避免可能的問題。此時，亞馬遜可能要求刪除其中一個店鋪及其Listing

申訴： 如果關(guān)聯(lián)是錯誤的，可以向亞馬遜提出申訴，并提供相關(guān)證據(jù)證明賬戶之間并非故意關(guān)聯(lián).

防止措施：

確保信息獨立性： 在注冊亞馬遜賬戶之前，確保所有信息的獨立性，使亞馬遜系統(tǒng)認為這些賬戶都是不同賣家獨立運營的

避免重復使用信息： 避免在不同賬戶中使用相同的信息，包括但不限于銀行賬戶、聯(lián)系信息等。

定期審核賬戶信息： 定期檢查賬戶信息，確保其獨立性，防止被錯誤關(guān)聯(lián)。

遵守亞馬遜政策： 遵守亞馬遜的多賬戶和關(guān)聯(lián)賬戶政策，及時更新自己的賬戶信息。

受限商品違規(guī)： 銷售受限商品會引起違規(guī)申訴。賣家需確保商品符合法規(guī)，不銷售非法或受限商品。嚴格遵循亞馬遜的政策和法律法規(guī)，避免商品違規(guī)

解決方法：

了解違規(guī)原因： 仔細檢查亞馬遜通知，了解具體的受限商品違規(guī)原因，確保全面了解情況

制定行動計劃： 根據(jù)違規(guī)原因，制定詳細的行動計劃，包括積極措施和描述防止未來違規(guī)的步驟

提交申訴： 提交詳細的申訴，清晰說明你的行動計劃，提供證據(jù)證明問題已經(jīng)得到解決

遵循亞馬遜政策： 遵守亞馬遜的規(guī)定，確保產(chǎn)品符合平臺要求，防止再次違規(guī)

防止措施：

嚴格遵守政策： 在上架商品之前，仔細了解并遵守亞馬遜的受限商品政策，確保產(chǎn)品符合規(guī)定

定期審核產(chǎn)品： 定期審查所銷售的產(chǎn)品，確保它們?nèi)匀环蟻嗰R遜的政策和要求。

教育團隊： 對銷售團隊進行培訓，確保他們了解亞馬遜政策，避免因為無知而違規(guī)

保持溝通： 與亞馬遜保持良好的溝通，及時解決任何可能導致違規(guī)的問題

賬戶凍結(jié)： 賬戶凍結(jié)可能由多種原因引起。賣家在申訴時需要詳細說明凍結(jié)原因并提供解決方案。為預防再次凍結(jié)，制定并執(zhí)行改善計劃

解決方法：

了解凍結(jié)原因： 查看亞馬遜通知，了解賬戶凍結(jié)的具體原因

制定詳細計劃： 根據(jù)凍結(jié)原因，制定詳細的解決計劃，確保計劃涵蓋所有問題

提出申訴： 提交詳細的申訴，清晰說明解決計劃，附上相關(guān)證據(jù)

維護賬戶安全： 遵守亞馬遜銷售政策與賣家行為準則，確保賬戶績效達標

防止措施：

了解亞馬遜政策： 在上架商品之前，全面了解并遵守亞馬遜的銷售政策，以防止違規(guī)

定期審核產(chǎn)品： 定期審查銷售的產(chǎn)品，確保它們符合亞馬遜的政策和要求。

保持溝通： 與亞馬遜保持良好溝通，解決任何可能導致凍結(jié)的問題。

避免賬號關(guān)聯(lián)： 避免關(guān)聯(lián)賬號，因為亞馬遜檢測到關(guān)聯(lián)的賬號被凍結(jié)，其他關(guān)聯(lián)賬號也可能受到影響

（來源：跨境視頻Alice）

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