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2024-02-02 15:38
隨著春節(jié)的臨近，跨境賣家也面臨著種種運營挑戰(zhàn)。
工廠可能因假期而停工，導(dǎo)致貨物供應(yīng)中斷；快遞行業(yè)則可能因人員短缺和休息時間而影響發(fā)貨和配送效率；賣家們也可能會因休假或探親而無法及時處理訂單。
此外，今年春節(jié)假期正遇超級碗（2月11日）和情人節(jié)（2月14日），因此為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，做好節(jié)日營銷，賣家需要提前做好準備工作，合理設(shè)置發(fā)貨時間、庫存，安排好節(jié)日相關(guān)營銷事宜。
今天雨果跨境將就此展開深入的解讀和分析，為賣家提供春節(jié)假期的實用運營策略和建議。
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01
假期廣告賬戶管理
1. 廣告賬戶提醒
（1）請?zhí)崆皺z查賬戶余額是否滿足假期的預(yù)算，建議至少為日消耗的7倍，保證廣告組在假期里不因為預(yù)算問題而暫停。
（2）如需進行賬戶充值，請?zhí)崆鞍才糯蚩?，避免銀行放假帶來的麻煩。
（3）建議提前做好賬戶申請、下戶以及資產(chǎn)綁定的相關(guān)事宜; 例如，PIXEL綁定BM申請?zhí)崆白龊梅窒怼?/p>
（4）建議賬戶診斷問題及時優(yōu)化整改，避免因政策問題賬戶受影響; 例如，谷歌GMC產(chǎn)品診斷/廣告受限等問題。
2. 資產(chǎn)安全維護
Meta資產(chǎn)安全不容忽視，假期期間廣告主們更應(yīng)多多關(guān)注，以保障廣告的運行。打造商業(yè)誠信、維護資產(chǎn)安全,究竟要從哪些方面著手改善呢？可針對以下幾個主體逐一加強防范。
1）Facebook 個人賬戶的安全管理
若個人賬戶遭到盜用，黑客可能會借機竊取商務(wù)管理平臺的訪問權(quán)限并投放虛假或帶有誤導(dǎo)性的廣告，后果不堪設(shè)想。廣告主可通過使用高強度密碼、開啟雙重驗證避免保存登陸信息、使用單獨的賬戶和郵箱等方式來保證個人資料的安全。
2）廣告和廣告賬戶
確保廣告內(nèi)容符合 Meta 的廣告發(fā)布政策和社群守則，避免推廣任何具有欺騙或誤導(dǎo)行為的(包括意圖騙取用戶的錢財或個人信息的)商品、服務(wù)、方案或機會，打造真實可信的廣告體驗，減少廣告被拒和廣告賬戶受限的風險。
3）Facebook 公共主頁的安全管理
Facebook 公共主頁是跨境企業(yè)打造國際品牌形象、和目標受眾保持緊密互動的絕佳選擇,做好公共主頁的安全管理非常重要。廣告主可通過為主頁設(shè)置多個管理員定期查看設(shè)置中的主頁角色、權(quán)限和管理記錄等方式來防患于未然。
4）商務(wù)管理平臺的安全管理
商務(wù)管理平臺讓廣告主一站式管理及擁有在Meta平臺上的所有資產(chǎn),包括廣告帳號、Instagram 帳號、公共主頁管理、Pixel管理以及工作人員對以上資產(chǎn)的身分管理，其重要性不言而喻。廣告主可通過使用品牌安全工具、定期檢查營銷活動、定期審核訪問權(quán)限、規(guī)避違規(guī)行為等方式來保障商務(wù)管理平臺的安全。
02
超級碗/情人節(jié)營銷
1. 超級碗（2月11日）
“超級碗”想必大家都不陌生。超級碗（Super Bowl）是NFL職業(yè)橄欖球大聯(lián)盟的年度冠軍賽，勝者被稱為“世界冠軍”。超級碗多年來都是全美收視率最高的電視節(jié)目，并逐漸成為美國一個非官方的全國性節(jié)日。
如何結(jié)合超級碗在社媒推廣
1）社媒搜索熱門
通過查詢各個社媒平臺的關(guān)鍵詞?？纯创蠹叶纪ㄟ^超級碗創(chuàng)作了什么內(nèi)容。尤其重點看互動多，討論度高的內(nèi)容，可以從這些內(nèi)容中得到一些靈感。
2）緊扣熱點，制造話題
緊扣熱點去創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以讓你的社媒受到關(guān)注和談?wù)?。還可以將品牌所在領(lǐng)域的東西跟超級碗相結(jié)合去創(chuàng)建一些內(nèi)容。
如果你的領(lǐng)域跟健康相關(guān)，則可以跟用戶分享在超級碗消耗多少卡路里的食物是有利于健康的以及健康食物清單。
食品品牌則可以分享一些很棒的超級碗小吃靈感。
還可以創(chuàng)建超級碗相關(guān)的投票、游戲等，引導(dǎo)用戶積極參與和互動。
3）舉辦社媒活動
Giveaway活動
創(chuàng)建以超級碗為主題的Giveaway很容易讓用戶在比賽期間關(guān)注你的社媒活動。你可以提供與比賽期間發(fā)生的事情直接相關(guān)的贈品，讓您的用戶更感興趣參與超級碗活動。
有獎競猜活動
超級碗的一些勝利是出乎意料的。你可以通過邀請用戶有獎競猜或者投票的方式讓用戶參與你的社媒活動。
僅限超級碗的促銷活動
你可以通過Instagram Story的COUNTDOWN倒計時來創(chuàng)造對促銷活動的期待。在超級碗比賽結(jié)束時結(jié)束折扣，從而給用戶制造一種緊迫感。
超級碗營銷避坑提示
1）避免在促銷活動中使用超級碗名稱
社媒營銷的時候，我們可以添加超級碗相關(guān)的標簽引流。比如#superbowl #superbowlsunday。但是請勿在促銷活動中使用超級碗相關(guān)的名稱。
因為美國國家橄欖球聯(lián)盟 (NFL) 在 1969 年就將“超級碗”一詞注冊為商標。NFL 認為任何使用“super bowl”的商業(yè)活動都是違法的。所以未經(jīng)許可，你不能直接在廣告或者宣傳材料上把Super Bowl跟你的促銷活動相關(guān)聯(lián)，以免消費者誤判你的產(chǎn)品與 NFL 之間有關(guān)系。
如何規(guī)避風險
1.可以使用“The Big Game”、“Game day”、“Football fans”、等替代“Super Bowl”、“Super Sunday”等詞匯。
2.為了安全起見，你還可以在宣傳材料中額外添加一個信息。例如告知消費者“XX不是 NFL 的官方合作商”或者“XX不是 NFL 的官方贊助商”。
2）避免侵權(quán)超級碗版權(quán)圖片
超級碗相關(guān)的Logo，海報，獎杯等。
3）避免侵權(quán)超級碗球隊和球員
所有NFL球隊名稱和球員名字也都是注冊商標，因此請避免使用。
即使使用球隊顏色也可能會引起 NFL注意，帶來風險。另外，盡量不要發(fā)布祝賀某球隊獲勝的內(nèi)容。
2. 情人節(jié)（2月14日）
情人節(jié)對于西方國家消費者意義非凡。根據(jù)NRF（美國零售聯(lián)合會）的調(diào)研顯示，情人節(jié)的消費花銷僅次于年末假日和母親節(jié)。
越來越多的人選擇在線上采購情人節(jié)禮物。且除了伴侶之外，人們還會購買節(jié)日禮物贈送給家人、朋友、孩子的同學/老師等，給予身邊的人甜蜜饋贈。
定制禮品
年輕一代的情侶喜歡購買個性化的定制產(chǎn)品，比如印有情侶照片的馬克杯、手機殼、衣服或者刻了情侶名字的首飾等。
經(jīng)典禮品
每年火爆的情人節(jié)禮物都不大相同，但一些經(jīng)典禮物依然最流行，如巧克力、賀卡等。
家居裝飾禮品
極具儀式感的彩燈、貼紙、氣球、香薰等頗有節(jié)日氣氛的商品，賦予了一家人其樂融融的氛圍，豐富了情人節(jié)的意義。
單身禮品
“悅己”思潮盛行，單身一派也會借情人節(jié)狠狠犒勞自己，37%的單身人群會在這個節(jié)日消費。
他們主要消費的方面包括服裝、個人護理、備菜、酒精飲品、娛樂票務(wù)、香水、護發(fā)、電子產(chǎn)品&小家電、旅行、游戲、家裝裝飾、預(yù)制菜品等。
社媒營銷
德勤此前的調(diào)查顯示，60%的Z世代和56%的千禧一代社交媒體用戶將通過Instagram、Facebook和類似渠道進行假期購物。品牌可以多使用相關(guān)熱門話題標簽，來提升產(chǎn)品曝光度。
商家還可利用“彈窗公告”、“浮窗通知”等，來營造店鋪促銷氛圍，激勵顧客下單。
根據(jù)需求定制創(chuàng)意
在情人節(jié)期間，消費者關(guān)注的是配送速度、商品庫存和線下取貨等。
突出強調(diào)快速發(fā)貨或包郵服務(wù)
提供電?優(yōu)惠券等替代選擇
展示實體店自提服務(wù)等
03
其他運營問題提醒
1）春節(jié)運營難點
庫存?zhèn)湄洠?/strong>備貨目標為30天銷售庫存安排。
物流對接：涉及到直發(fā)安排，海外倉/海運安排（時間期限為13日前）。
工作分配：主要有客服、訂單管理/審核、物流對接等工作事宜。
另外，需要注意的是，春節(jié)假期雖然只有7天，但工作時間回復(fù)周期遠大于7天。包括快遞/貨代/廠家都陸續(xù)進入休假狀態(tài)。
2）物流問題
春節(jié)物流可以通過提前備貨緩解物流壓力，但如果是自發(fā)貨的賣家，那么關(guān)鍵在于需要即時告知買家下單后的產(chǎn)品物流信息，讓他們知道產(chǎn)品已經(jīng)在寄送路上。尤其春節(jié)期間，當物流存在清關(guān)問題時，可以及時通過手機端跟進處理。
3）利用自動化提高人效
客服：春節(jié)假期如不能正常值班，建議啟用智能客服工具，維持用戶活躍度。
訂單審核
處理高風險訂單是一件令所有賣家都頭疼的事情，尤其春節(jié)期間由于沒有處理高風險訂單造成不必要的損失。因此，在工作人效嚴重降低的特殊節(jié)日，需要我們進行自動化流程設(shè)置高風險訂單審核。
自動化庫存管理
春節(jié)階段最頭痛的往往不是不好賣，而是太好賣的產(chǎn)品清空庫存并且沒有及時處理。
如果大量買家下單之后沒有收到產(chǎn)品或者沒有通知相應(yīng)情況，同樣會引發(fā)批量客訴。因此，當某件產(chǎn)品缺貨時，需要自動從商品列表中隱藏該產(chǎn)品，并通知投放團隊暫停包含該商品的所有廣告投放。而當商品恢復(fù)庫存，它會自動將商品重新發(fā)布，并讓投放團隊知道可以重新激活廣告。
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（來源：雨果海外營銷）
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