跨境電商，用人之“際”與“計(jì)”

最近跨境電商似乎被越炒越熱了，但隨著跨境電商企業(yè)的迅速發(fā)展，人才的培養(yǎng)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)需求，加上本身是一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的行業(yè)，人才稀缺。能夠帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行突破的關(guān)鍵人才（復(fù)合型人才），更是一將難求，企業(yè)甚至不惜重金對(duì)同行或者國(guó)內(nèi)電商“挖墻腳”……跨境電商在“用人”之際，不可避免的遭遇了“用人”問(wèn)題：

用人缺口大遭遇人才稀缺，如何破解？

關(guān)鍵人才流失，失去頂梁柱怎么辦？

這些都是跨境電商發(fā)展路上的“攔路虎”，此外隨著跨境電商不斷走向規(guī)?；u(mài)家們還會(huì)不知不覺(jué)陷入“人海戰(zhàn)”。

賣(mài)家老王，跨平臺(tái)經(jīng)營(yíng)汽配、服飾、家居、3C、美容五大品類(lèi)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)在庫(kù)的SKU達(dá)2萬(wàn)個(gè)，近萬(wàn)個(gè)上線銷(xiāo)售。老王表示，一旦產(chǎn)品的成本指標(biāo)發(fā)生變化，如采購(gòu)價(jià)格或者重量（影響運(yùn)費(fèi)）發(fā)生變化，就會(huì)直接影響到銷(xiāo)售利潤(rùn)。即使某SKU只是有輕微虧損，可當(dāng)基數(shù)變大時(shí)（訂單量），虧損也會(huì)變得很高。因此，必須掌握每個(gè)在售SKU的盈虧情況，并根據(jù)市場(chǎng)情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，供應(yīng)鏈情況，產(chǎn)品反饋等因素做出相應(yīng)的調(diào)整。

“人工的話，一個(gè)銷(xiāo)售人員最理想每天可檢查50-100個(gè)SKU，一個(gè)月也就3000個(gè)，實(shí)際操作中沒(méi)辦法一個(gè)個(gè)去檢查，只能進(jìn)行抽查，還會(huì)有相當(dāng)部分SKU遺漏?！?

以上僅是銷(xiāo)售這個(gè)崗位所面臨的挑戰(zhàn)，由于數(shù)據(jù)來(lái)源于多個(gè)部門(mén)，因此對(duì)銷(xiāo)售這個(gè)崗位有要求，事實(shí)上也是對(duì)其它崗位協(xié)同人員有要求。隨著盤(pán)子的做大，每個(gè)崗位的工作量是倍增了（龐雜的數(shù)據(jù)處理），現(xiàn)有人員配備不足以支撐企業(yè)的發(fā)展，如果企業(yè)的第一直覺(jué)是招人，團(tuán)隊(duì)就會(huì)膨脹，人力成本隨之飆升，效率卻不一定保證。而且，體量做大了風(fēng)險(xiǎn)也高了，很小差錯(cuò)都會(huì)造成不小的損失，人工操作又容易失誤。跨境電商發(fā)展到一定程度，“人海戰(zhàn)”一定會(huì)成為阻礙。

跨境電商需要“用人”，更需要學(xué)會(huì)“用人”。

對(duì)此，易倉(cāng)ERP開(kāi)出良方，從以下幾個(gè)方面著手，幫助跨境電商走出用人困境！下面一起來(lái)看看，易倉(cāng)提倡的“用人之計(jì)”。

一、流程和制度

首先，明確員工職能劃分，專(zhuān)人專(zhuān)崗，如下圖（各家根據(jù)實(shí)際情況有不同）：

當(dāng)進(jìn)行明確職能劃分后，每個(gè)部門(mén)各司其職，在ERP系統(tǒng)上進(jìn)行相關(guān)操作，比如負(fù)責(zé)產(chǎn)品的人對(duì)產(chǎn)品資料和成本進(jìn)行錄入等；負(fù)責(zé)物流的人管理好各個(gè)渠道的成本體系；銷(xiāo)售制定銷(xiāo)售策略、采購(gòu)負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈、倉(cāng)庫(kù)人員負(fù)責(zé)庫(kù)存準(zhǔn)確性和發(fā)貨及時(shí)性，大家在統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行協(xié)同作戰(zhàn)。這樣一來(lái)無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生變化，都有相對(duì)應(yīng)的流程和制度進(jìn)行管控，并最終自動(dòng)提醒銷(xiāo)售。

看起來(lái)，由于崗位劃分帶來(lái)了更多的操作，但好處是也是顯而易見(jiàn)的。員工的工作任務(wù)固定化、簡(jiǎn)單化、易培訓(xùn)，企業(yè)再也不用為招聘不到熟手而發(fā)愁了！而在形成規(guī)?；筮€能大大的提高工作效率，減少用人數(shù)量，降低人工成本。

二、依賴數(shù)據(jù)不依賴人

1．銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化

系統(tǒng)對(duì)所有在售SKU進(jìn)行監(jiān)控、分析，當(dāng)某一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)低于你所設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，就可以發(fā)現(xiàn)它們，進(jìn)行淘汰。并把這部分資金抽出來(lái)，用在更值得投資的產(chǎn)品上面。

除此以外，通過(guò)系統(tǒng)嚴(yán)格的流程限制，當(dāng)產(chǎn)品成本發(fā)生改變時(shí)，自動(dòng)對(duì)比所有在線的商品售價(jià)，一旦發(fā)生異?？梢择R上通知相關(guān)銷(xiāo)售進(jìn)行調(diào)整。這樣一來(lái)便可有效減低銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)的人工成本，并減輕對(duì)運(yùn)營(yíng)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

2．客服崗位小白化

首先需要通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行大量分析，退款原因是什么，溝通效果如何，是否未經(jīng)溝通就重發(fā)了訂單，月度的工作量考核等。

針對(duì)這些數(shù)據(jù)，便能協(xié)助企業(yè)進(jìn)行制度規(guī)范、制定溝通模板，在制度約束和標(biāo)準(zhǔn)化的溝通流程下，首先能避免因?yàn)樾氯藰I(yè)務(wù)不熟，造成的不良購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，更不必?fù)?dān)憂人為因素造成隱形損失。

3．供應(yīng)鏈優(yōu)化

供應(yīng)鏈?zhǔn)欠耥槙掣?yīng)商質(zhì)量很有關(guān)系，產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)對(duì)后期客服的工作起著決定性作用，供應(yīng)商的交期也會(huì)影響銷(xiāo)售的正常補(bǔ)貨上架，供應(yīng)商的價(jià)格直接關(guān)聯(lián)盈利，大家忙乎了半天，這個(gè)SKU這個(gè)進(jìn)價(jià)到底賺不賺錢(qián)呢？要在這方面優(yōu)化改善，就需要通過(guò)系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行KPI考核，一次到貨合格率，產(chǎn)品質(zhì)量分析（來(lái)源于客戶郵件，倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢等），交貨及時(shí)率等。

通過(guò)這些數(shù)據(jù)，便能于茫茫人海中，評(píng)選出性價(jià)比較高的供應(yīng)商，便于建立更深入的合作，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈，大大減輕由于供應(yīng)鏈“魚(yú)龍混雜”造成的人員工作浪費(fèi)。

4．人效最大化

如何將人效最大化？答案應(yīng)該是提升員工的參與感，即KPI考核。但員工KPI對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性要求是最高的，只有公平公正，KPI才對(duì)雇傭雙方都有利。產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)率，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，交易毛利，產(chǎn)品毛利，賬號(hào)表現(xiàn)等等，這些都是KPI考核最有效的數(shù)據(jù)支撐。

依賴數(shù)據(jù)不依賴人，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，能不能計(jì)算出準(zhǔn)確的報(bào)表，是建立在上文提到的流程化和制度化的。試想一下，假設(shè)采購(gòu)價(jià)能隨意修改，入庫(kù)質(zhì)檢數(shù)量永遠(yuǎn)不準(zhǔn)，盤(pán)點(diǎn)修改庫(kù)存極其隨意等，如果到處都是洞，報(bào)表即使算出來(lái)，那也是僅供參考了。

雖然數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是對(duì)企業(yè)執(zhí)行力的巨大考驗(yàn)，但依賴數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處是準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，多維度KPI考核數(shù)據(jù)，人均產(chǎn)值增加，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該權(quán)衡利弊，有所取舍。

三、倉(cāng)庫(kù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

庫(kù)存永遠(yuǎn)不準(zhǔn)確？發(fā)貨效率低？發(fā)錯(cuò)貨？缺貨難道僅僅是采購(gòu)的問(wèn)題？

倉(cāng)庫(kù)人員相對(duì)來(lái)說(shuō)素質(zhì)參差不齊，要做好這塊的管理，必須制定標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，讓倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)指令來(lái)做事。收貨時(shí)系統(tǒng)來(lái)判斷是否需要質(zhì)檢，數(shù)量不足自動(dòng)通知給采購(gòu)，上架時(shí)系統(tǒng)來(lái)推薦貨位，出貨時(shí)系統(tǒng)預(yù)設(shè)最有效的揀貨邏輯，核對(duì)訂單時(shí)操作員無(wú)需思考掃描自動(dòng)匹配訂單。盤(pán)點(diǎn)，退件等也都有標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)進(jìn)行規(guī)范，倉(cāng)庫(kù)管理不僅僅需要解決發(fā)貨效率的問(wèn)題，庫(kù)內(nèi)操作不規(guī)范，流程不規(guī)范都會(huì)給采購(gòu)，客服，銷(xiāo)售造成不必要的麻煩?；谝?guī)范的操作流程再輔以KPI考核，那么倉(cāng)庫(kù)效能將會(huì)大大提升！

經(jīng)過(guò)這幾劑良藥后，公司對(duì)關(guān)鍵崗位的依賴已經(jīng)大大降低了，再加上權(quán)限控制，無(wú)論怎么發(fā)展，你都可以高枕無(wú)憂。

這些年，跨境電商們各顯神通，在自己專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，用自己的方式默默前行著。做得比較好的跨境電商企業(yè)都在信息化的道路上越走越遠(yuǎn)，越走越好，但信息化的投入是無(wú)比巨大的。易倉(cāng)科技致力于以比較低的成本，讓跨境電商擁有一套專(zhuān)業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，避免陷入“用人困境”。如果您希望通過(guò)建立管理秩序、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力突破發(fā)展瓶頸，那么良藥雖然苦口，只要下定決心，便能為企業(yè)注入強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

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