時(shí)間就是金錢,抓住每分每秒提高效率、服務(wù)好客戶,是每位外貿(mào)人所追求的。
在到達(dá)客戶的辦公室后,看著樓下一批批貨車裝載完畢有序離開,看著倉庫內(nèi)擺放整齊的周轉(zhuǎn)貨物,就開始感受到了這個(gè)貿(mào)易商企業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
本期星耀外貿(mào)人,我們邀請(qǐng)到了一位創(chuàng)業(yè)17年的貿(mào)易商,深圳摩爾機(jī)電的陳建華,面對(duì)生意上的“虧本”,他卻笑著說“堅(jiān)持到底”。讓我們看看他是如何成為行業(yè)金字招牌的?
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很多外貿(mào)人都會(huì)遇到這種情況:“簽了合同,因?yàn)榻桓吨芷诒容^長,市場變化快,原材料價(jià)格就變貴了,出廠即虧損,賣的越多,虧得就越多?!边@時(shí)候,該怎么辦?
溝通客戶去修改條款按照市場價(jià)出貨?跟客戶協(xié)商采購低標(biāo)準(zhǔn)的訂貨產(chǎn)品?摩爾機(jī)電都沒有,陳建華說:“契約精神是最重要的,這部分損失我們來承擔(dān),客戶的使用體驗(yàn)不能降低。大家彼此信任,是源于長期的合作關(guān)系,這種關(guān)系一旦建立,就會(huì)持續(xù)幾年十幾年甚至更久,彌足珍貴?!?/p>
面對(duì)紛繁變化的市場格局,陳建華一直相信“進(jìn)化的力量”,他說:“貿(mào)易商作為橋梁,不僅是貿(mào)易人,也要進(jìn)化成咨詢?nèi)?,你需要有預(yù)判的能力,知道坑在哪里,幫助客戶去填坑,防止意外情況出現(xiàn),促進(jìn)合作的順利開展?!?/p>
基于此,他還總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):
1,尋找行業(yè)機(jī)會(huì),給客戶介紹商機(jī),大家好才是真的好。
2,了解產(chǎn)品痛點(diǎn),分析利弊,提高雙方利潤空間。
3,學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),對(duì)上下游變化積累經(jīng)驗(yàn),針對(duì)解決方案,永遠(yuǎn)留一手,有Plan B。
貿(mào)易商要發(fā)展,需要不斷拓展客源。綜合平臺(tái)入駐、EDM投放、新舊媒體投放、搜索引擎優(yōu)化等,都是大家經(jīng)常做的,但是效果如何?只有親自測試才知道。
在嘗試過各種形式后,對(duì)于如何拓客,陳建華也有自己的想法:“我們參加行業(yè)協(xié)會(huì)、全球展會(huì),交了入會(huì)費(fèi)、購買了展位,花了不少錢,但是整體下來,無論是入會(huì)接觸到商機(jī),還是展會(huì)的一手線索,都不理想,轉(zhuǎn)化不好,投入又很大,就很少參加了。流行的未必適合自己,要不斷驗(yàn)證,才能找到最優(yōu)路徑,不能盲目跟風(fēng)、人云亦云?!?/p>
在很多行業(yè),競爭對(duì)手總是水火不容,而在外貿(mào)領(lǐng)域,并不存在永遠(yuǎn)的競爭關(guān)系。
在摩爾機(jī)電的陳建華看來,對(duì)手也是朋友,要相互競爭也要扶持進(jìn)步。這個(gè)認(rèn)識(shí)源于他在現(xiàn)實(shí)中遇到的一個(gè)真實(shí)案例:“客戶要采購某個(gè)機(jī)器,我沒有,對(duì)手有。這時(shí)候,不能因?yàn)槲覜]有而拒絕,長此以往,客戶對(duì)我的信任會(huì)降低。同時(shí),客戶也不會(huì)貿(mào)然尋找沒有合作關(guān)系的公司,他們覺得有風(fēng)險(xiǎn),最后導(dǎo)致的就是客戶的利益受損,這是外貿(mào)商不愿意看到的?!?/p>
他強(qiáng)調(diào)說:“無論做什么行業(yè),都要學(xué)會(huì)跟競爭對(duì)手成為朋友,一方面,幫助客戶找到滿意產(chǎn)品,提高信任,另一方面,幫助對(duì)手解決庫存、贏得尊重?!?/p>
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創(chuàng)業(yè)17年,陳建華一手創(chuàng)立的摩爾機(jī)電,在電子機(jī)械的貿(mào)易圈贏得了金牌口碑。因?yàn)橹匾暱蛻趔w驗(yàn),堅(jiān)守契約精神,讓他的業(yè)務(wù)能夠快速增長、布局全球。
截至到2023年11月,摩爾機(jī)電的全球客戶數(shù)量超過2000+,陳建華選擇PingPong,使用墨西哥、日本、韓國等國本地賬戶功能,快速獲得當(dāng)?shù)貦C(jī)電客戶的青睞,提高了溝通效率,實(shí)現(xiàn)本地清算、快速收款。同時(shí),借助本地賬戶功能降低匯損、提高利潤,讓業(yè)務(wù)如虎添翼,不斷邁入新階段。
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封面/圖蟲創(chuàng)意
圖片/PingPong
(編輯:江同)
(來源:PingPong)
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