英國最大家居電商WorldStores：用搜索制勝

說到家居，大家應該都知道全球最大的歐洲家具零售商——宜家。宜家最典型的特點就是在全球較大城市開設體驗店，側重點在實體店體驗銷售。

今天要給大家介紹的是一家家居領域的垂直電商——WorldStores。它的產品幾乎覆蓋了全部家居類別，數量超過40萬種。無論你想買睡床、烤肉架，還是沙發(fā)、遮陽篷，你都能在這里找到。

也正因此，它被稱為英國家居行業(yè)里的亞馬遜。有數據統(tǒng)計，WorldStores2012年的年銷售額超過了7500萬英鎊。憑借這一點，它做成了英國最大的家居垂直電商。2015年3月，國際著名投資公司高盛（Goldman Sachs）還領投了對WorldStores 2500萬英鎊（約合人民幣2.36億元）的新一輪融資。

然而，WorldStores的成功并不在于產品類別的豐富或是營銷推廣的得當，而是得益于一個不同尋常的商業(yè)模式。正如WorldStores的創(chuàng)始人Richard Tucker所說：“WorldStores是一家需求型的家居電商，并非傳統(tǒng)的供應驅動的企業(yè)?！?

WorldStores的前身是一家營銷搜索公司，由于創(chuàng)始人Richard Tucker在營銷搜索領域積累了豐富的經驗，使得WorldStores在電商領域的客戶需求分析和技術支持方面都要優(yōu)于其他競爭對手?；谶@樣的基因，WorldStores十分重視用戶的搜索。

WorldStores會主動去找到那些潛在客戶搜索的家居產品，然后將產品添加到商品目錄中。打個比方，如果有人在頁面搜索“燒烤架”， WorldStores就會馬上得知，并且迅速地在其產品目錄中添加“燒烤架”的相關產品。

也就是說，WorldStores是根據用戶的需求，提供他們所需的產品。而不是像傳統(tǒng)家居零售商那樣，先去假設消費者會購買的產品。這樣以用戶需求為驅動的產品，自然會更具有競爭力，也更能讓用戶產生好感。

談到好感，物流是家居電商不得不提的一塊。因為物件大，運輸不方便，家具物流耗時非常長，許多家居電商的用戶體驗也敗在了這一點上。

針對這一點，WorldStores十分注重與產品制造商和庫存保持良好的關系，以確保發(fā)貨和運輸的暢通。除此之外，WorldStores還專門開發(fā)了有專利技術的軟件，將其安裝在每個物流倉庫里。這套軟件不僅能讓他們掌握存貨品種和存貨量的實時情況，還可以跟蹤貨品的整個物流情況，直到最終送到客戶手中。

依賴這些，WorldStores的物流效率很有保障。他們有70%的產品可以隔日送達，甚至包括一些像床、沙發(fā)這樣的大物件。這在同類家居電商中可以說是不可比擬的優(yōu)勢。

以用戶需求為指引的產品種類和快速的貨品物流，讓WorldStores給客戶帶來了無與倫比的購物體驗。WorldStores官方網站上的數據顯示，有93%的客戶表示擁有積極的購物體驗。這也有效促進了WorldStores的有序發(fā)展。

當然， WorldStores也不能說是沒有任何問題。比如缺乏真實的產品體驗可以說是同類電商的硬傷。除此之外，WorldStores雖說已經做到了英國的最大，但其占有的市場份額仍然很小，發(fā)展空間還很大。

WorldStores要想在龐大的家居行業(yè)分得一大杯羹，顯然還需要進一步努力。對此，Tucker表示：“7500萬英鎊的銷售總額在整個英國價值450億英鎊的家居市場里當然只是九牛一毛，我們的目標是5億英鎊。到2013年底，我們希望將產品種類擴大到50萬種，做到在規(guī)模上領先于其他競爭對手?！?

當然，和大多數垂直電商一樣，WorldStores也希望創(chuàng)建自主品牌，并希望自己的品牌產品可以遍布所有家庭。前不久，WorldStores在C輪融資中籌得1000萬英鎊，總融資額已經達到2100萬英鎊。我們將持續(xù)關注WorldStores的發(fā)展。

點評：綜觀垂直電商的發(fā)展，我們會發(fā)現，垂直電商的困境主要在于綜合電商對其生存空間的擠壓。因而垂直電商要想走出去，就必須針對綜合電商的軟肋入手。比如品類上細分專注，打造自主品牌；強大的供應鏈和物流能力；優(yōu)質的購物體驗等等。要將綜合電商規(guī)模不經濟的部分做成強勢，做到極致。

WorldStores能持續(xù)獲得資本青睞，就在于它深挖用戶體驗，在產品類別、運輸物流上不斷創(chuàng)新，贏得用戶的好體驗和好口碑。此外，這種按需而定的供給風格，不僅有效保證了產品的銷售力，也在電商領域里獨樹一幟，為其帶來一定優(yōu)勢。