主動(dòng)出擊！WhatsApp如何幫助市場(chǎng)營(yíng)銷部門達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)？

二十多年前，在電視頻道黃金時(shí)段插播的廣告短片是當(dāng)時(shí)主流的營(yíng)銷方式。這種讓消費(fèi)者“被動(dòng)式”接受資訊的營(yíng)銷方式不僅在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)簡(jiǎn)單有效，在海外市場(chǎng)也極為普遍。例如，鉆石珠寶公司戴比爾斯打造的“A Diamond is Forever”，Nike簡(jiǎn)短有力的“Just do it”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和營(yíng)銷渠道的變化，“被動(dòng)式”營(yíng)銷的效果開始走弱。不久前，體育品牌安踏CEO徐陽分享了當(dāng)下營(yíng)銷方式的變革，“just do it、鉆石恒久遠(yuǎn)。你想想過去五年有沒有一句品牌的廣告語，是讓你記住的？現(xiàn)在媒體高度碎片化?！?/span>

越來越多企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門，開始通過社交媒體“主動(dòng)出擊”，觸達(dá)更多潛在消費(fèi)者，并順利完成階段性營(yíng)銷目標(biāo)。WhatsApp憑借深入180個(gè)國(guó)家和地區(qū)的優(yōu)勢(shì)，逐漸成為出海企業(yè)營(yíng)銷部門的首選渠道。

01 四種路徑助力市場(chǎng)營(yíng)銷部門完成傳播目標(biāo)

在營(yíng)銷方式上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者越來越注重個(gè)性化體驗(yàn)，傾向于通過熟悉的社交媒體接觸新品牌。

擁有龐大用戶基數(shù)的WhatsApp，已成為市場(chǎng)營(yíng)銷部門的熱門選項(xiàng)。并且，“主動(dòng)出擊”挖掘潛在消費(fèi)者可以取得更好的傳播效果。據(jù)Meta一項(xiàng)研究，使用商業(yè)信息解決方案的營(yíng)銷人員，收獲潛在消費(fèi)者的數(shù)量增加了58%。相較之下，傳統(tǒng)傳播渠道則略顯遜色，這一數(shù)字在電視、戶外廣告分別增加37%、45%。

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《WhatsApp Business營(yíng)銷指南》

以下四種營(yíng)銷路徑，可以幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更好地通過WhatsApp的商業(yè)版 WhatsApp Business API 實(shí)現(xiàn)傳播目標(biāo)。

·借力渠道，提升品牌知名度和影響力

在品牌或企業(yè)早期階段，盡可能擴(kuò)大潛在用戶基數(shù)，并通過社交媒體渠道觸達(dá)這些用戶是行之有效的策略。WhatsApp在全球超過180個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有超24億用戶，這些用戶每天產(chǎn)生超過1000億條信息。

據(jù)DataReportal調(diào)查報(bào)告顯示，目前最受全球用戶歡迎的社交平臺(tái)分別是WhatsApp、Instagram、Facebook。企業(yè)可以借助WhatsApp原有龐大的用戶基數(shù)迅速擴(kuò)大品牌知名度，據(jù)了解，每天向WhatsApp Business賬號(hào)發(fā)送消息的用戶人數(shù)超1.75億，閱讀率在60%以上，是郵件閱讀率的200倍以上。

·建立多元互動(dòng)場(chǎng)景，提升轉(zhuǎn)化率

在WhatsApp上，市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)的對(duì)話和互動(dòng)，對(duì)訂單轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。隨著隱私政策的收緊，通過內(nèi)容打動(dòng)用戶，并提供他們感興趣的個(gè)性化服務(wù)，已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要掌握的觸達(dá)方式。

通過WhatsApp Business API，市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜的營(yíng)銷需求。在用戶互動(dòng)方面，不僅支持以文字和圖片的方式快速回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的顧慮，還可以通過視頻讓用戶更直觀地了解產(chǎn)品和品牌。

與用戶建立初步聯(lián)系后，市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以通過WhatsApp，推送購(gòu)物車待付款商品提醒、限時(shí)優(yōu)惠券和產(chǎn)品活動(dòng)等消息，提高用戶的購(gòu)買意愿，從而提升轉(zhuǎn)化率。值得一提的是， WhatsApp作為即時(shí)通訊軟件，具備更高的用戶使用頻率和停留時(shí)長(zhǎng)，企業(yè)可以通過高效的溝通，建立更牢固的聯(lián)系，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

·提高消費(fèi)者滿意度和留存率

與傳統(tǒng)“被動(dòng)式”營(yíng)銷不同的是，通過WhatsApp Business API為用戶提供的對(duì)話和個(gè)性化服務(wù)，可以明顯提高用戶體驗(yàn)。

提高溝通頻率和回復(fù)時(shí)效，是提升消費(fèi)者滿意度、與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期信任的第一步。配置WhatsApp聊天機(jī)器人，讓消費(fèi)者隨時(shí)都能獲取他們想要的信息，即時(shí)滿足消費(fèi)者的一般需求，靈活搭配人工客服處理復(fù)雜問題，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度，同時(shí)也讓企業(yè)的業(yè)務(wù)保持24小時(shí)不間斷。另外，WhatsApp自帶的社交屬性也可幫助企業(yè)留存客戶，通過有效互動(dòng)提高客戶粘度。

一項(xiàng)研究顯示，在2022年超過70%的消費(fèi)者至少訂閱了一家企業(yè)的WhatsApp官方賬號(hào)，這一數(shù)字同比增長(zhǎng)了12%。81%的市場(chǎng)營(yíng)銷人員表示，WhatsApp這樣的營(yíng)銷渠道幫助企業(yè)與用戶，在售前和售后都建立了更加穩(wěn)固的關(guān)系。

·通過私域營(yíng)銷與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期聯(lián)系

私域運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行深入了解，從而提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，激勵(lì)用戶參與和分享，增加用戶的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率，同時(shí)，企業(yè)可以通過用戶的反饋和意見，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶需求，調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的策略，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2020年，WhatsApp推出應(yīng)用程序內(nèi)購(gòu)買功能，其商業(yè)化閉環(huán)的不斷完善，通過不斷的投入和努力，努力實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的最大化，幫助企業(yè)創(chuàng)建自己的流量池。同時(shí)依賴其社交屬性幫助企業(yè)與用戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系。

海外社交電商起步雖晚，但增速迅猛。eMarketer數(shù)據(jù)顯示，2022年美國(guó)社交電商市場(chǎng)規(guī)模531億，預(yù)計(jì)2023年將增長(zhǎng)30%。憑借強(qiáng)大的社交屬性，市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以通過WhatsApp，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期高頻的聯(lián)系。

02 深入各行各業(yè)，滿足不同場(chǎng)景的出海需求

憑借便捷和無障礙溝通的特點(diǎn)，WhatsApp Business API不僅幫助企業(yè)建立與用戶高效溝通的渠道，還逐漸深入不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

通過WhatsApp Business API， 南非創(chuàng)新型保險(xiǎn)公司Aynjil 成功改變以往傳統(tǒng)的保險(xiǎn)購(gòu)買方式和繁瑣的人壽保險(xiǎn)賠付申請(qǐng)流程。通過精簡(jiǎn)申請(qǐng)流程和WhatsApp Business API線上全自動(dòng)化的信息收發(fā)，Aynjil把申請(qǐng)流程壓縮至3分鐘。

Aynjil創(chuàng)始人Quin表示，“超過90%的客戶選擇通過WhatsApp進(jìn)行投保和理賠，很明顯這就是客戶更喜歡與我們交流的方式?！痹?/span>CM.com的幫助下，這些創(chuàng)新舉措不僅讓Aynjil的客戶體驗(yàn)到了更加快速便捷的服務(wù)，也為其全球擴(kuò)張奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化基礎(chǔ)。

無獨(dú)有偶， 非洲航空公司 Fastjet 通過WhatsApp Business API和聊天機(jī)器人，

不僅實(shí)現(xiàn)了與乘客的24小時(shí)實(shí)時(shí)溝通，還提高了溝通效率、降低綜合成本。

Fastjet客戶體驗(yàn)總經(jīng)理Beverley Kok表示，“結(jié)合WhatsApp聊天機(jī)器人，WhatsApp強(qiáng)大的通信解決方案可以讓我們向超過6.8萬個(gè)的客戶提供支持，并做出及時(shí)且一致的響應(yīng)。我們可以主動(dòng)接觸客戶，而不是僅僅被動(dòng)地進(jìn)行危機(jī)管理。CM.com應(yīng)用最新的技術(shù)幫助我們提升了客戶服務(wù)水平，恰好在我們需要的時(shí)候出現(xiàn)，解決了燃眉之急?！?/span>

在東南亞市場(chǎng)，WhatsApp Business API同樣為金融科技公司Fintopia及旗下的 數(shù)字化金融科技服務(wù)平臺(tái)Easycash ，提供了更加便捷的客戶溝通體驗(yàn)。

通過WhatsApp，Easycash平臺(tái)不僅向客戶發(fā)送賬單更加快速且便捷，避免客戶由于延期還款造成的不必要的損失。而且，借助WhatsApp的模板消息批量通知用戶最新優(yōu)惠信息和活動(dòng)，成功吸引了處于觀望中的潛在客群參與活動(dòng)，有效地提高轉(zhuǎn)化率。

隨著WhatsApp用戶的不斷擴(kuò)張，WhatsApp Business API的功能和適配場(chǎng)景將更加多元。面對(duì)日益年輕化的消費(fèi)群體，WhatsApp已成為市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與用戶溝通的必備渠道。CM.com自2019年起成為Meta官方授權(quán)服務(wù)商（BSP），至今已幫助肯德基南非、披薩品牌達(dá)美樂、可口可樂等眾多全球知名企成功部署WhatsApp Business API。

了解WhatsApp Business API 的更多資訊和使用場(chǎng)景，歡迎聯(lián)系我們 。

*本文封面及圖片均來源于CM.com

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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