Shopee推8倍退款保證與高級用戶保護措施

2023年7月24日，Shopee宣布將退款保證從2倍提高至8倍，作為#ShopSafeWithShopee舉措的一部分執(zhí)行內容。#ShopSafewithShopee每年與Shopee Mall建立數(shù)百個新的品牌合作伙伴關系。自2022年1月以來，已有超過150萬件欺詐或違禁商品從listing中下架。

2023年6月，Shopee對超過1600名消費者進行的調研結果顯示：

-68%的消費者在一個月內“經?！痹赟hopee商城購物，每月最多購買3次；

-90%的消費者表示，他們對Shopee Mall中接觸的品牌更加放心。

此外，#ShopSafewithShopee計劃中的舉措包括：

· 保障消費者安全

目前，2/3的消費者表示自己了解Shopee Mall的100%正品政策，這是該公司向用戶的承諾，讓他們在Shopee Mall賣家處購物時可以安全無憂。自2023年7月15日起，從Shopee商城賣家收到假冒產品的消費者，現(xiàn)有權根據(jù)本政策獲得8倍退款保證。

產品交付后，如果消費者對于收到的產品狀況不理想（例如產品被損壞、產品有缺陷、產品內容不完整、收到錯誤的產品等），則可以要求商家退款。消費者將有3天的時間（Shopee全平臺范圍）或15天的時間（僅針對Shopee Mall）提交退貨產品。

· 建立大規(guī)模且長續(xù)發(fā)展的合作伙伴關系

Shopee 馬來站點將繼續(xù)為消費者帶來優(yōu)質的購物體驗。迄今為止，Shopee Mall已有數(shù)百個新品牌入駐。Shopee Mall是Shopee上為品牌所有者和授權經銷商提供的優(yōu)質零售空間。用戶可以放心購物，因為Shopee已驗證合作賣家的企業(yè)資質，確保其提供100%正品并嚴格遵守15天退貨退款政策。消費者還可以通過品牌的個人資料和產品頁面上的Shopee Mall圖標來識別Shopee上的官方賣家，或者在官方正品網站（Shopee's 100% Authentic Deals）上找到心儀的品牌。

· 積極遏制知識產權侵權行為

Shopee的禁售品和限制品政策明確禁止賣家銷售或許諾銷售侵權和假冒商品。2022年，超過400個賣家向Shopee Mall提出的申請被拒絕，他們要么缺乏可信的商標注冊（以品牌身份而言），要么缺乏授權書（以品牌經銷商身份而言）。同年，Shopee還阻止了超過150萬件涉嫌侵犯知識產權的違禁商品的銷售機會。

· 通過完善培訓機制，加強合作方責任感

Shopee擁有激勵賣家保持高水準的消費者滿意度的功能和流程，并推出了抑制違規(guī)行為的政策。Shopee認為完善的賣家培訓是打擊電子商務市場知識產權侵權的重要組成部分。Shopee University上的賣家培訓中心可讓賣家更輕松地了解其應盡的義務，以及有關知識產權和其他禁止上傳產品的平臺政策，其中包括有關馬來西亞品牌保護、退貨政策和Shopee Mall的網絡研討會等。

· 通過品牌和商城會員資格提高用戶忠誠度

70%的Shopee消費者都知道，每月15日是Shopee商城日（Shopee Mall Day），其中33%的消費者通過當天的正品獨家優(yōu)惠購買到了自己喜愛的品牌產品。許多Shopee Mall消費者對快速消費品和電子產品類別的購買頻率較高。

Shopee Mall還設有新的樣品柜臺，供消費者以試用價試用品牌產品。消費者可以從他們喜歡的Shopee Mall美妝個護品牌購買小樣，并在購買時獲得一張優(yōu)惠券，以享受購買正裝產品的折扣。用戶還可以訂閱成為自己喜歡的品牌商店的會員，以兌換品牌忠誠度福利和其他品牌折扣。

封面圖源 | 圖蟲創(chuàng)意

編譯 | 雨果跨境 劉志偉

（來源：雨果快報）

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