別讓在線支付風險成為跨境電商成功的絆腳石

商務(wù)部公布的全球貿(mào)易格局報告中預測，2016年中國跨境電商進出口額將增長至6.5萬億元，年增速超30％。  隨著中國政府“2025中國制造”遠景規(guī)劃的不斷推進，我國外貿(mào)商品有望在國際市場上取得更大的市場份額。

然而對于中國商家來說，跨境電商行業(yè)不僅意味著巨大的商機和潛力，也存在著比線下市場和國內(nèi)電商交易更復雜和棘手的交易風險問題。有效應(yīng)對這類新型風險需要防范于未然，事先了解在線跨境交易中可能存在的各類風險和解決方案，以便及時搬開這塊“絆腳石”。

了解非預期損失 – 退單

如果“退單”這個術(shù)語對你來說比較陌生，那么你可要多加留心。退單是指顧客通過發(fā)卡行撤銷訂單付款。造成退單的原因多種多樣，以下是一些常見類型：

1. 顧客聲稱未收到物品；

2. 顧客聲稱收到的實物與賣家的描述顯著不符, 或者收到時物品已損壞；

3. 顧客聲稱并未授權(quán)進行該筆交易，他們的身份或信用卡被盜用。

如果商家可以積極回應(yīng)顧客反饋，提供明確的退貨政策，或在適當情況下在買家發(fā)起退單申請前就已開始處理退款要求，一些退單是可以被避免的。倘若是顧客聲稱未授權(quán)交易而產(chǎn)生的退單問題，選擇一個合適的支付工具則顯得尤為重要。例如，在PayPal的賣家保障政策下，商家們可以不必承擔由未授權(quán)交易而引起的退單損失。

抵擋網(wǎng)絡(luò)欺詐

在亞洲，網(wǎng)絡(luò)欺詐屢見不鮮。據(jù)2013年Sophos網(wǎng)絡(luò)安全報告顯示，亞太地區(qū)的企業(yè)及消費者更容易受到網(wǎng)絡(luò)安全的危害和騷擾；在全球最易受網(wǎng)絡(luò)犯罪侵襲的十大城市中，亞洲城市占得8個席位，中國更被列為第二大具有高風險級別的國家。

精密的網(wǎng)絡(luò)欺詐預防機制和工具已被全球廣泛采用，以預防諸如個人信息及信用卡盜用等問題。然而，采用不同的網(wǎng)絡(luò)欺詐預防機制往往會產(chǎn)生不同的防范效果。因此，選擇一款安全可靠的在線支付工具成為降低跨境交易風險的重要環(huán)節(jié)。

美國2checkout欺詐指數(shù)報告指出 ，相較信用卡而言，商戶們認為使用PayPal收款的風險率更低。作為值得信賴的第三方支付平臺，PayPal擁有全球領(lǐng)先的風險管理系統(tǒng)，幫助賣家從交易開始之初便著手規(guī)避惡意欺詐風險。一旦買家提交購買訂單，PayPal的欺詐檢測模型便即時啟動跟蹤，對欺詐交易做出風險預警。一旦監(jiān)測到可疑交易，PayPal將立即開展專業(yè)的人工核查，由世界一流的風險管理專家親自核查，從而判定該筆交易是否存在欺詐嫌疑。

當然，賣家也可以自己采取一些措施來鑒別是否是因為信用卡被盜或賬戶被盜而產(chǎn)生的欺詐交易，如通過搜索引擎的IP地理定位服務(wù)跟蹤并核實買家的送貨地址。交易存根，建立買家黑名單，限制買家購買條件和電話核對買家信息也是有效的防范手段。此外，賣家需要緊密監(jiān)測和核實收貨地址為高欺詐風險的國家的訂單，付款后提出變更收貨地址的要求，郵寄至同一地址的多個訂單和由于超額支付而提出的電匯退款申請，以及其它可疑行為等。

降低現(xiàn)金流壓力和解決信任問題

在理想情況下，商家們通常希望能在發(fā)貨前收到貨款，而買家則希望在收到貨物后再付款。這個問題在跨境交易中顯得尤為突出，因為物品寄送至顧客手中要花費更長的時間。而更長的運輸時間意味著商家需要承擔更高的現(xiàn)金流風險和買家拖欠款項的風險。

不同于傳統(tǒng)銀行匯款和一些第三方支付平臺在買家收貨確認后才會向商家匯款的運營方式。在訂單生成時，PayPal便會向商家及時放款。

為高風險行業(yè)定制防欺詐管理機制

不同行業(yè)存在的風險大小有所差異。由于虛擬化和易被轉(zhuǎn)售的特點，數(shù)字商品及線上機票和酒店預定行業(yè)與其它行業(yè)相比存在著更高的風險。PayPal為這些高風險行業(yè)提供了專屬的反欺詐指南，商家們可以通過PayPal中文官方網(wǎng)站進行下載。作為一個值得信任的商業(yè)伙伴，PayPal也為不同商家提供定制的風險管理解決方案。

Chinatour.net的總經(jīng)理徐豐表示：“攜手PayPal后，我們在在線機票交易及收付款流程中面臨的詐騙風險大幅降低。PayPal業(yè)界領(lǐng)先的驗證技術(shù)和高風險規(guī)避能力幫助我們實現(xiàn)了銷售額的飛速增長；同時，其遍及全球的巨大用戶數(shù)量也為我們提供了廣闊的成長空間?！盋hinatour.net目前已成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)公司。

有效的風險管理應(yīng)當平衡風險和用戶體驗，幫助交易雙方在最短的時間內(nèi)鑒別對方的信譽度。如果評估時間過長，可能會損失客源。因此，對于商家而言，在選擇支付解決方案時，考察其安全性和用戶體驗同樣重要。選擇PayPal這樣有著全面可靠的的風險管理系統(tǒng)和全球領(lǐng)先技術(shù)的第三方支付平臺，能使得商家們集中更多精力發(fā)展業(yè)務(wù)，助其制勝跨境電商貿(mào)易市場。