在近期影片中,懸疑片《消失的她》電影票房一路狂飆,其引發(fā)的話題也屢次登上熱搜榜單。而在近段時間,小編從賣家群以及后臺留言中發(fā)現(xiàn),不少賣家在咨詢其店鋪“消失的包裹”問題。
別緊張,此“消失”非彼“消失”!和電影中李木子的“消失”不同的是,小編這里說的“消失”更多指的是發(fā)貨出現(xiàn)異常,沒能夠及時送到消費(fèi)者手中的包裹。
在賣家群里,小編了解到不少賣家因發(fā)貨操作不當(dāng),導(dǎo)致訂單產(chǎn)品沒能及時送達(dá)至消費(fèi)者手中。那么賣家該如何規(guī)范自身發(fā)貨操作,避免及減少“消失的包裹”的情況出現(xiàn)呢?
除了上述舉例的部分賣家對發(fā)貨方面的疑問,賣家若是還有其他疑問,歡迎在文末留言或者后臺私信我們。小編將集中整理賣家的相關(guān)疑問,在后續(xù)文章內(nèi)容里提供解決方案供賣家參考~
在Jumia平臺上,發(fā)貨時效=賣家發(fā)貨時效+Jumia物流運(yùn)輸時效。
直郵(Drop shipping,簡稱DS):
五個工作日,包裹需在5個工作日內(nèi)到達(dá)分揀中心并且成功跳轉(zhuǎn)為“shipped”狀態(tài),否則超時的訂單將會被系統(tǒng)自動取消從而影響取消率。
海外倉(Fulfillment by Jumia,簡稱FBJ):
24至48小時,各個國家對應(yīng)不同城市的時效設(shè)置略有不同,海外倉訂單由Jumia當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊負(fù)責(zé),賣家無需采取行動。
1、包裝指南
1)賣家需要根據(jù)商品的性質(zhì)、狀態(tài)和重量,選擇對應(yīng)的包裝種類。
2)包裝要堅固、完好和封閉,整潔、干燥、沒有異味和油漬。
3)物品尖銳處需加厚包裹,防止對箱體等包裝物造成破壞,包裝外面不能有突出的釘、鉤、刺等。
4)物品應(yīng)固定在包裝箱內(nèi),與箱體間不留空隙,物品間不得相互碰撞,若有間隙可使用填充物填滿。
5)不得用帶有碎屑、草末的材料進(jìn)行包裝,如草袋、草繩等;包裝內(nèi)的襯墊材料(如紙屑等)不能外漏。
6)各類包裝貨物的重量應(yīng)限制在承重范圍之內(nèi),合理利用包裹空間,減少成本。
7)包裝袋應(yīng)能承受貨物的全部重量,保證提起時不會斷開。
8)不得裸裝,正確粘貼面單,避免褶皺,斷裂,條碼不在同一平面。
2、正確包裝VS錯誤包裝
3、包裹計重規(guī)則
國際跨境直郵包含SEKO直郵與Postal平郵,二者直郵包裹計重規(guī)則相同。
SEKO直郵開通了尼日利亞、肯尼亞、加納、埃及、烏干達(dá)五個站點(diǎn);
Postal平郵開通了尼日利亞、肯尼亞、加納(訂單金額為5美金以內(nèi))三個站點(diǎn)。
4、待操作訂單查看
直郵跨境小包訂單又分為SC直郵跨境小包訂單和VC直郵跨境小包訂單發(fā)貨。
5、是否拆分發(fā)貨
由于Seko單個包裹重量不超過3KG,郵政小包單個包裹重量不超過2KG,超重包裹將被分揀中心作為異常件退回。所以訂單生成后,賣家需要查看訂單情況,預(yù)估訂單包裹重量,決定是否拆分發(fā)貨。
1)單個訂單中只包含一件產(chǎn)品
賣家直接勾選該筆訂單,點(diǎn)擊右側(cè)Actions狀態(tài)欄里的“Ready to ship”,選擇分揀中心地址后,打印面單即可。
2)單個訂單中包含多件產(chǎn)品
賣家點(diǎn)擊訂單前的“+”號,便可以將單個訂單中的多個產(chǎn)品拆分成多個包裹。
訂單包含多個產(chǎn)品,且訂單里全部產(chǎn)品打包后的重量不超過3KG,那么賣家可以直接全選全部產(chǎn)品,點(diǎn)擊下拉菜單的“Set Status to ready to ship”,點(diǎn)擊“Go”之后再出現(xiàn)的彈框內(nèi)選擇指定倉,再點(diǎn)擊Ready to ship,最后再選擇打印面單即可。
圖為:SC直郵跨境小包訂單操作參考
圖為:VC直郵跨境小包訂單操作參考
訂單包含多個產(chǎn)品,且訂單全部產(chǎn)品打包后的重量超過3KG,那么訂單產(chǎn)品需要拆分發(fā)貨。賣家可以根據(jù)產(chǎn)品重量的實際情況,選擇如何組合拆分。
在這里,小編以將訂單產(chǎn)品拆分成兩個包裹為例,在發(fā)貨頁面中,勾選需要合并的訂單產(chǎn)品,點(diǎn)擊下拉菜單的“Set Status to ready to ship”,點(diǎn)擊“Go”之后再出現(xiàn)的彈框內(nèi)選擇指定倉,再點(diǎn)擊Ready to ship,最后再選擇打印面單,則兩個產(chǎn)品就合并在一個包裹中了,使用同一個面單信息。
而其余的訂單產(chǎn)品直接點(diǎn)擊右側(cè)Actions狀態(tài)欄里的“Ready to ship”,選擇分揀中心地址后,打印面單即可。
圖為:SC直郵跨境小包訂單操作參考
圖為:VC直郵跨境小包訂單操作參考
如果狀態(tài)跳轉(zhuǎn)到“Ready to ship”后忘記立即打印面單,如何重復(fù)打印面單呢?
前往“Ready to ship”的區(qū)域,勾選跳轉(zhuǎn)成功的那一筆訂單,在下拉選單出,選擇“Print shipping labels for selected items”(VC直郵跨境小包訂單發(fā)貨選擇“Print labels for selected items”),即可進(jìn)行面單打印。
圖為:SC直郵跨境小包訂單操作參考
圖為:VC直郵跨境小包訂單操作參考
違禁品包括禁售品和禁運(yùn)品。禁售品指各站點(diǎn)禁止售賣的產(chǎn)品。因不同非洲國家的宗教,及政策上的不同,每個國家的禁售品不同,禁運(yùn)品指禁止以直郵或者平郵的方式運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品。
對于海外倉賣家而言,若產(chǎn)品不屬于對應(yīng)國家的禁售品,該產(chǎn)品是否可以運(yùn)輸需要咨詢商戶合作的第三方物流商。
不同國家違禁品規(guī)定有所不同,賣家可以點(diǎn)擊鏈接,詳細(xì)了解各個站點(diǎn)違禁品清單情況。
在訂單跳轉(zhuǎn)為Shipped狀態(tài)之前,賣家需要全程關(guān)注包裹物流狀態(tài),而包裹入庫后將會有正常入庫和異常兩大狀態(tài)類型,其中異常狀態(tài)下又有幾種細(xì)化原因:完成退回處理、超重、QC未通過、包裹取消、面單錯誤,危險品等。那么包裹出現(xiàn)異常時,賣家該如何進(jìn)行處理?
1、缺件
1)因賣家誤操作導(dǎo)致包裹內(nèi)商品缺失:請賣家寄新的包裹(確保包含所有面單對應(yīng)商品),之前QC攔截的包裹聯(lián)系SEKO取回;
2)某SKU缺貨未發(fā):賣家自行取消缺貨SKU為OOS(Out of stock)后,RAC申請其他item正常掃描入倉。
2、顏色錯誤
請賣家重發(fā)顏色正確的包裹。
3、貨不對板
1)版型不同:發(fā)貨請與主圖展示相符;
2)孔位不同:發(fā)貨孔位請對應(yīng)首圖展示,實物請貼明型號并與標(biāo)題一致。
4、實際發(fā)貨少于或小于SKU圖片展示
1)圖片過度展示:發(fā)貨請與首圖展示相符;
2)首圖帶參照物:發(fā)貨請與首圖展示相符,請在標(biāo)題標(biāo)出不含某某參照物或僅有某產(chǎn)品的字樣,以防消費(fèi)者誤解訂單中實際包含的產(chǎn)品內(nèi)容。
5、錯件
請賣家重發(fā)正確的產(chǎn)品。
6、尺碼
1)尺碼發(fā)錯:發(fā)貨請與賣家所選相符;
2)SKU缺少尺碼表:服飾鞋子類SKU主圖之一需有一張正確的尺碼表。
7、品牌問題
1)發(fā)錯品牌:請重發(fā)正確品牌的產(chǎn)品;
2)實物無品牌logo:產(chǎn)品包裝或物品需印有/貼有品牌詞/logo。
8、產(chǎn)品損壞
請賣家重發(fā)完好的產(chǎn)品。
9、包裝不合規(guī)
請賣家重發(fā)正確包裝的產(chǎn)品。
10、違禁品
請賣家及時清查店鋪所有類似SKU并及時下架,在途包裹請及時追回。
賣家在上架產(chǎn)品之前,可以通過Jumia賣家大學(xué)或者向商務(wù)經(jīng)理咨詢相關(guān)貨物是否屬于違禁品或者危險品。若是的話,賣家切勿將其上線至店鋪里。另外,若是在實際運(yùn)營過程中,發(fā)現(xiàn)貨物是危險品,那么就需要及時做下架處理,同時對在途的包裹進(jìn)行攔截,以防包裹到達(dá)消費(fèi)者的手中。
11、面單無法掃描
倉庫會聯(lián)系賣家換單處理。
賣家要保證包裹的面單打印符合要求,條形碼清晰不變形且完整;另外貼包裹面單時,需盡量保證面單平整、不褶皺、在同一平面,以便于倉庫能進(jìn)行掃描。
1、Jumia每周五下午將會通過郵件通知賣家可以進(jìn)行包裹退回的清單;
2、賣家朋友收到郵件后的14天內(nèi)可以通過郵件形式回復(fù),確認(rèn)包裹是需要進(jìn)行退回還是棄貨處理;
3、對于確認(rèn)需要退回的包裹,賣家需要與倉庫進(jìn)行協(xié)調(diào)并承擔(dān)相關(guān)的庫內(nèi)操作費(fèi)用;
4、賣家可以選擇上門自提或者快遞退回的方式,快遞退回將會使用到付的方式。
以上就是本期關(guān)于賣家發(fā)貨規(guī)范的全部內(nèi)容啦,對發(fā)貨步驟或者異常情況仍有疑惑的賣家可以劃至文末留言區(qū)留言。此外,賣家也可以點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入Jumia賣家大學(xué)查看發(fā)貨相關(guān)的干貨知識。