四種值得一試的電子郵件營銷測試

在我們這顆星球上，每天收發(fā)的電子郵件數(shù)量多達1963億封。平均每人每天26封?？紤]到并不是每個人都是網(wǎng)民，平均到每個網(wǎng)民頭上的電郵數(shù)量就更多了。

電子郵件收發(fā)如此頻繁，使得人們需要時常查收郵件。對營銷人員來說，這意味著一條通往客戶和財富的捷徑。電子郵件不僅無處不在，而電子郵件營銷是投資回報率最高的數(shù)字營銷手段之一，因此它廣受營銷人員的青睞。

在這篇短文中，WQA將同你們分享一些值得一試的電子郵件營銷方法，也許可以為你今后的營銷活動提供一些幫助。

一. 提升用戶體驗

用戶體驗指的是客戶在和一個某品牌的所有不同的接觸點（touch points）上所得到的綜合體驗。而這一體驗是好是壞，最終取決與你們自己。舉例來說，F(xiàn)itbit這家企業(yè)在所有和用戶的接觸點（包括電子郵件）上都表現(xiàn)得小當不錯。我們來看看他們的網(wǎng)站頁面：

簡潔的線條，明了的設計，明亮的亞光色彩——他們的頁面設計和他們用戶界面保持了風格上的高度一致。此外，為了確保一致性，F(xiàn)itbit的電子郵件營銷也遵循了這一設計特色：

大多數(shù)人都認為，用戶體驗指的僅僅是一個網(wǎng)頁或者一個應用程序給人帶來的感受。而事實上，這個概念并不是隨著電腦的發(fā)明而產(chǎn)生的，他涵蓋的范疇也遠遠超過電子設備屏幕上的內(nèi)容。對很多品牌來說，用戶體驗還可以有一種“身臨其境”的成分。迪士尼是這種用戶體驗的一個范例。加利福尼亞的迪士尼樂園建造了一個城堡，完美地復原了《睡美人》中的場景，顧客可以走進里面，身臨其境地體會里面的桌椅草木。但僅僅這些是不夠的：針對那些行動不便無法攀爬臺階的顧客，迪士尼基于CGI圖像和SFX特效技術，研發(fā)了一套高清晰度的視覺“游覽”體驗。這才是體驗需要關注的地方。

二. 提高不活躍用戶的參與度

一般情況下，一項業(yè)務的郵件訂閱者中有60%處在不活躍狀態(tài)。對于這些用戶，你其實有很多手段來促使他們與你產(chǎn)生互動。如果你能夠給他們足夠的理由，你甚至可以發(fā)動他們來購買你的產(chǎn)品和服務，只是這類問題常常不是通過一般的營銷方式解決的。

一方面，電子郵件作為溝通手段，天然有雙向交互的性質，這使得它成為一種完美的與不活躍用戶溝通的個人化媒介。通過電子郵件，你可以：了解為什么這些客戶停止購買你的產(chǎn)品（以及你如何解決這些問題）給他們以即時的，持久的誘因來重新激活和你的品牌之間的關系（可以提供一次性的折扣、優(yōu)惠，或者為以上目的特別設計的獨家服務，等等）

來看下面這個例子，戴爾公司用聯(lián)系了他們不活躍的電郵訂閱者，以了解他們?yōu)槭裁茨敲撮L時間里沒有動靜，于是，郵件那一頭的客戶們可以通過這樣的測評提出他們對戴爾公司的意見：

易趣網(wǎng)（eBay）的英國分公司則給不活躍客戶發(fā)送個人化的優(yōu)惠券郵件。郵件里包括短時效的促銷優(yōu)惠窗口，以及明確的優(yōu)惠券使用流程，以鼓勵鼓勵他們立即購買。

三. 將優(yōu)惠券的效用最大化

傳統(tǒng)上，優(yōu)惠券被看作是一種直接的促銷手段——像是包著錢的誘餌，一旦灑向顧客，他們很快就會上鉤。然而，誘人的高價值優(yōu)惠券可以產(chǎn)生一些超越快速銷售的效果。你可以嘗試在電子郵件營銷中加入優(yōu)惠券，來使得用戶產(chǎn)生以下行為：

1、訂閱郵件

你的客戶郵件列表中應該幾乎全都是對你的企業(yè)有所了解的客戶，他們之中甚至有一些應該已經(jīng)在使用你的產(chǎn)品。對那些想和自己的顧客群建立定期交流的企業(yè)來說，建立一個穩(wěn)固的郵件列表是至關重要的。

讓你的電子郵件列表不斷“生長”的簡單辦法，是給顧客某種刺激促成他們的郵件訂閱。你可以給社交網(wǎng)站，或是你自己的主頁的關注者們優(yōu)惠劵，以換取他們的郵件地址。優(yōu)惠劵不僅僅擴展了你的郵件列表，也促使收到優(yōu)惠劵的人完成一次購買。

2、促成被放棄的交易

根據(jù)Baymard研究所的數(shù)據(jù)，客戶加入購物車的商品中，有差不多68%在最后放棄了購買。針對這些這些中斷購物的客戶，電子郵件就可以大顯身手了。適當?shù)臓I銷郵件可以極大地促進交易的最終完成。Remarkety的一項研究則發(fā)現(xiàn)，當商戶發(fā)送電郵給那些中斷購物的客戶時附加一些優(yōu)惠券，點擊率會增加一半一般，而最終的交易則會增加四倍。

3、推廣新的銷售渠道

正如新產(chǎn)品的銷售在有優(yōu)惠激勵的情況下更容易一樣，你同樣可以使用優(yōu)惠，來吸引顧客關注你的新銷售渠道——讓他們只能在新渠道上使用優(yōu)惠。

你想推廣什么渠道呢？這段時間，移動終端優(yōu)惠劵是最流行的。很多人希望手機優(yōu)惠券能夠在未來幾年里推動這種購物的興旺。Integer的研究報告稱，在移動終端上使用優(yōu)惠券的人（25%）幾乎和在實體店中使用的（27%）一樣多。

4、建立忠誠

最后，沒錯，優(yōu)惠券可以用來建立穩(wěn)定的客戶關系（也包括長期的郵件訂閱）。提供更多的折扣相當于一種“購買”長期客戶忠誠度的手段。很多商戶甚至收取客戶一小筆費用來確保只有足夠質量的客戶進入這一類項目。比如亞馬遜的高級會員項目，就每年收取客戶99美元的費用。好了，現(xiàn)在回到其他讓你的郵件營銷獲得最大效益的點子上來。

四. 收集客戶評價

你一定聽說過社會認同、產(chǎn)品評價和客戶見證的用處。Zendesk和Dimensional Research的一項研究發(fā)現(xiàn)，88%客戶的購物是基于其他客戶的評價完成的。這么大比例的網(wǎng)購人群是被他人評價所影響的。這樣一來，那么多品牌仍然沒有特定的，向每個顧客收集產(chǎn)品評價的營銷項目，真是一項遺憾的事情——這其實也是你的巨大機會！

不要錯過這個“守株待兔”一樣的機會。設計一批電子郵件，瞄準每個客戶，目標是從他們那里獲得關于購買經(jīng)歷、產(chǎn)品和服務質量的評價。不過，不要強迫你的客戶登錄你的網(wǎng)站，進入他們的賬戶，然后在那里留言評價——那會很大得降低他們的參與。換一種方法，在郵件里直接讓他們評價就好了——我們看看亞馬遜是怎么做的：

考慮到郵件用戶仍然有不穩(wěn)定性，亞馬遜還是給愿意在他們的網(wǎng)站上留言評價的顧客提供了相應的板塊。

電子郵件與社交媒體的交叉戰(zhàn)略

無論電子郵件和社交網(wǎng)絡多么全能，他們還是有各自的弱點。電子郵件的營銷效果取決于有多少客戶打開了郵件并讀取其中的內(nèi)容。此外，電子郵件并不能獲得即時的回應。另一方面，社交媒體不像電子郵件那樣可以給客戶提供足夠豐富的信息。這種性質決定了社交媒體上的營銷是只能在每個主題上淺嘗輒止。

如果把電子郵件和社交媒體同步，你的品牌就可以克服兩者各自的缺陷。用社交媒體和你的客戶實時聯(lián)系，而使用郵件進行進一步的分析，并得以與社交媒體得到的客戶進行深入的交流。