最新調(diào)研！為什么消費者仍然不愿在社交媒體上購物？

如果你最近使用過社交媒體，就會知道購物已成為大多數(shù)平臺的中心舞臺，然而FB/TK的廣告花費越來越高，ROI越來越低，究竟是什么原因：不信任！

社媒購物是一個有爭議的話題，一些人喜歡它，一些人則對無處不在的植入式廣告感到厭煩。在Hubspot的最新研究中，發(fā)現(xiàn)人們并不信任他們?nèi)粘Ｊ褂玫纳缃幻襟w來處理他們的購買。

首先，只有 41% 的社交媒體用戶愿意直接在社交應用上購買產(chǎn)品，并且只有 37% 的用戶相信平臺會妥善處理他們的銀行卡信息。對于直接在社交平臺上銷售的產(chǎn)品，只有 21% 的社交媒體用戶認為它們是高質(zhì)量的，遵循了二八原則。

但是，你別灰心，仍有 20% 的社交媒體用戶定期在社交媒體上購物，其中 75% 的購物者表示他們對最近的購買感到滿意。失望中又透露著希望。

那么，為什么人們對社交購物如此懷疑呢？

到目前為止，消費者最擔心的是直接在社交媒體上銷售產(chǎn)品的公司不合法或者可能欺騙客戶，對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑以及與社交平臺共享銀行卡信息緊隨其后。

另外，三分之一的社交媒體用戶擔心他們購買的商品永遠無法送達，且同樣多的人擔心收到的商品與描述不符。

品牌可以做些什么來建立信任呢？

1、信守承諾

首先，通過承諾并遵守以下保證，直接解決消費者普遍的異議或擔憂：

• 透明且可合理的運輸速度

• 退款、換貨、保修政策

• 服務及時性

雖然此步驟是大多數(shù)企業(yè)應遵循的基本標準，但上述承諾不足以獲得完全信任，尤其是當品牌處在新生兒階段。

2、建立community

您可以通過回復消費者的評論或問題、解決評論中的疑慮以及向消費者征求反饋意見來做到這一點。您還應該著眼于制定內(nèi)容策略，創(chuàng)作潛在客戶喜歡的、有趣的、有價值的帖子，并展示品牌背后的人性，而不是讓內(nèi)容感覺像廣告。

例如，如果您銷售花生醬，請就關(guān)于松脆與光滑的選擇進行民意調(diào)查，根據(jù)用戶喜好來制造產(chǎn)品，減少試錯成本。

3、鼓勵客戶參與和UGC

研究一次又一次地表明，口口相傳、親人的推薦以及來自可信的產(chǎn)品評論可以推動消費者完成他們的購買之旅。而且，這是有道理的：您是信任隨機向您銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站，還是已經(jīng)使用過相同產(chǎn)品的朋友？

考慮到這一點，鼓勵滿意的客戶提供正面評價或UGC，以建立social proof，證明您的產(chǎn)品是受歡迎的并且客戶對此感到滿意。

同樣，嘗試與您的產(chǎn)品相關(guān)的小型influencer合作，他們的宣傳可以幫助縮小信任差距。

4、選擇正確的渠道

例如，在 Facebook 上銷售的產(chǎn)品可能與 TikTok 等平臺上銷售的產(chǎn)品不同，F(xiàn)acebook 的人口結(jié)構(gòu)偏向于年齡大。與內(nèi)容偏好一樣，消費者也會在不同程度上信任某些平臺，尤其是在提供個人或信用卡信息時。

接下來，讓我們看看消費者信任的社交購物平臺。

38% 的社交用戶認為，F(xiàn)acebook 是最值得信賴的社交購物平臺。YouTube 位居第二 (17%)，其次是 Instagram (14%)。Facebook之所以在第一位，是因為Facebook marketplace發(fā)展最早。 Instagram 或許會在未來幾年因其年齡、可信度和產(chǎn)品購買功能的增長而最終獲得更多的購物信任。TikTok 能否趕上，主要取決于國家政策問題，這個數(shù)據(jù)就看個熱鬧，重心放在哪個渠道，取決于你的受眾群體在哪里。（多看看貝大哥的書，希望他對我好一點。）

以上數(shù)據(jù)取自600+美國成年用戶，2023.01，from Hubspot。

總結(jié)一下，不信任是根本問題，并且社媒是用來娛樂的，指望它有很多的轉(zhuǎn)化，多少有點不切實際，試想一下，當你刷抖音刷到植入廣告時，會不會馬上劃走？認真做內(nèi)容，做利他的內(nèi)容，提供有價值的內(nèi)容，積少成多，潛移默化，你的潛在用戶才會離你越來越近，堅持做難而正確的事吧，共勉。

好了，以上就是今天的全部內(nèi)容，希望對大家有幫助。see ya~

圖片來源：Hubspot官網(wǎng)

（來源：Real亞馬遜品牌塑造）

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