速賣通對(duì)賣家部分建議的回復(fù)

在與速賣通小二反饋相關(guān)建議后，昨日收到內(nèi)部小二的答復(fù)，僅將回復(fù)內(nèi)容公之于后，敬請(qǐng)查閱。

圖源：作者供圖

1.建議加大墨西哥菜鳥倉(cāng)的扶持，墨西哥海外倉(cāng)活動(dòng)力度可以借鑒巴西同等力度。墨西哥人口眾多，屬于新興電商市場(chǎng)，還有很大增長(zhǎng)空間，值得大舉投入。

今年的國(guó)家市場(chǎng)投入：

重點(diǎn)市場(chǎng)：俄羅斯、西班牙、法國(guó)、美國(guó)、巴西

新興市場(chǎng)：中東、德國(guó)、日韓、墨西哥

2.平臺(tái)糾紛專員判定糾紛需要更加專業(yè)，盡量減少無良買家“薅羊毛”。平臺(tái)存在部分買家隨便上傳無關(guān)產(chǎn)品的圖片申請(qǐng)貨不對(duì)版，糾紛專員判定糾紛成功，明顯有誤。應(yīng)在糾紛過程中增加賣家舉證窗口，維護(hù)賣家權(quán)益。比如買家上傳產(chǎn)品圖片和賣家售賣的產(chǎn)品屬性相差十萬八千里，應(yīng)該允許商家提交證據(jù)證明買家欺詐。目前無相關(guān)流程供賣家提供證據(jù)反駁，建議調(diào)整。

平臺(tái)糾紛判定問題：

今年會(huì)加大“本地退”能力建設(shè)，這樣可以避免“在不退貨的前提下，去界定是誰的問題”情況，緩解商家舉證難的問題，同時(shí)減少惡意買家薅羊毛的可能性。

3.建議生意參謀增加“行業(yè)市占率”等數(shù)據(jù)指標(biāo)（比例）。以前選品專家能夠大致看到頭部的品牌市占率數(shù)據(jù)，但是現(xiàn)在數(shù)據(jù)未更新。亞馬遜和Ebay平臺(tái)都可以準(zhǔn)確看到品牌在該平臺(tái)的市占比數(shù)據(jù)，希望速賣通生意參謀也可以看到這個(gè)指標(biāo)。

生意參謀數(shù)據(jù)指標(biāo)：

會(huì)進(jìn)行相關(guān)調(diào)研和評(píng)估

4.在2023年的328大促活動(dòng)中，自運(yùn)營(yíng)店鋪流量沒有增長(zhǎng)，但跨店滿減力度越來越大，超出賣家的承受能力。平臺(tái)在以后的大促中不能一味地通過向賣家壓價(jià)，依靠賣家讓利來做促銷。建議是否可以分層設(shè)置商品滿減力度，并增加跨店滿減平臺(tái)承擔(dān)比例，提高優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)商品透出權(quán)重，商家多出單，平臺(tái)掙傭金，互利共贏。

跨店滿減力度問題：

春上新和328提高跨店滿減力度，是為了提高平臺(tái)用戶量。今年我們將恢復(fù)到10% off滿減力度折扣。

5.抓緊時(shí)間對(duì)接美、墨、德、西、法海外倉(cāng)的托管店鋪，能讓資本投入大、供應(yīng)鏈體系完善的公司吃到“螃蟹”。海外倉(cāng)的全托管在時(shí)效上可以秒殺一眾平臺(tái)，目前沒有平臺(tái)在這樣運(yùn)作，如果速賣通快人一步，那么海外倉(cāng)的托管店鋪能夠拿出有說服力的成績(jī)單。

海外倉(cāng)托管模式：

3月已經(jīng)上線海外倉(cāng)托管模式，目前是定向招商中。

6.建議全托管JIT盡快拓展到更多城市，目前只有廣州、深圳、東莞、佛山、惠州五個(gè)城市可以參加，建議盡快擴(kuò)展到更多城市，比如武漢、長(zhǎng)沙、鄭州、合肥、南昌、廈門、珠海等，降低商家運(yùn)營(yíng)成本，提高貨物上網(wǎng)時(shí)效。

JIT拓展更多城市：

正在規(guī)劃中

7.速賣通發(fā)刷單的小廣告賬號(hào)太多了，建議平臺(tái)查封相關(guān)賬號(hào)，利用技術(shù)手段減少此類賬號(hào)的騷擾。

刷單問題：

平臺(tái)一直在開展相關(guān)治理行動(dòng)，單日影響商家數(shù)從萬級(jí)控制到百級(jí)以內(nèi)。但外界灰色手段也在不斷變異，平臺(tái)還在持續(xù)升級(jí)技術(shù)手段應(yīng)對(duì)。

8.建議放開速賣通物流渠道，目前菜鳥一家獨(dú)大的物流，形成了絕對(duì)壟斷，嚴(yán)重阻礙了速賣通的發(fā)展。

物流相關(guān)：

速賣通物流線路一直是開放的，會(huì)綜合商家服務(wù)和買家體驗(yàn)去考核3pl。我們希望選擇穩(wěn)定、規(guī)范的服務(wù)商，避免損害平臺(tái)口碑，導(dǎo)致消費(fèi)者流失。

圖源：作者供圖

速賣通平臺(tái)一直以來是重視賣家聲音的，也會(huì)根據(jù)賣家的建議進(jìn)行相關(guān)政策的調(diào)整。平臺(tái)定期會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，廣大賣家朋友可以通過積極參加平臺(tái)調(diào)研的方式反饋相關(guān)問題。

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（來源：速賣通公孫冰）

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