已收藏,可在 我的資料庫 中查看
關(guān)注作者
您可能還需要

攻克拉美退單、退貨難題,掘金拉美原來可以這樣“輕松”

賣家還能做“甩手掌柜”?

攻克拉美退單、退貨難題,掘金拉美原來可以這樣“輕松”圖片來源:圖蟲創(chuàng)意

近幾年,越來越多跨境企業(yè)布局拉美市場。

快時尚巨頭SHEIN,自2019年進入巴西以來,在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?jié)節(jié)攀升。據(jù)巴西投資銀行BTG Pactual近期發(fā)布的報告顯示,2022年SHEIN在巴西的銷售額高達(dá)80億雷亞爾(約合15.6億美元),同比增長了300%。無獨有偶,TikTok近幾年在拉美也取得驚人增長,成為拉美地區(qū)最受歡迎的社交平臺之一。有媒體報道,TikTok 巴西小店預(yù)計將于今年上線。

巨頭、大賣紛紛重倉,中小賣家們也躍躍欲試。蓬勃發(fā)展的拉美市場,正在成為中國跨境電商賣家的新陣地。

拉美市場,“蛋糕”真香

根據(jù)市場研究機構(gòu)eMarketer報告估算,在全球電商增長放緩的背景下,2022年拉美地區(qū)電商增長率仍達(dá)到20.4%,增長潛力排名全球第二。

從人口及消費水平來看,至2022年1月,拉美人口總數(shù)為6.48億,15-65歲青壯年人口占比達(dá)到65%,人口結(jié)構(gòu)較為年輕。以巴西和墨西哥兩大市場為例,上述兩國的人口總數(shù)均超過一億,且城市化水平及人均GDP均列發(fā)展中國家前列,分別為8936美元和1.1萬美元(2022年),消費潛力可觀[1]。

從電商發(fā)展水平來看,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及、政府扶持等多方因素推動下,近年來,拉美地區(qū)的電商滲透率也節(jié)節(jié)攀升。根據(jù)金融科技機構(gòu) Kushki 與美洲市場情報 (AMI) 聯(lián)合開展的一項研究,如今超過三分之二的拉美人口在網(wǎng)上購物。從數(shù)字支付的覆蓋率也可以看出拉美電商市場的顯著增長,2022年拉美銀行和數(shù)字錢包的覆蓋范圍已達(dá)到 80%以上,而2017年僅為30%。[2]

對比競爭已經(jīng)進入白熱化階段的歐美市場,以及越來越激烈的東南亞、日韓等市場,對于賣家而言,拉美這塊“大蛋糕”無疑是誘人的。

挑戰(zhàn)艱巨,“蛋糕”難啃

不過,要真正把這塊“蛋糕”啃下來也并非易事。

“拉美市場太碎片化了,每個國家發(fā)展水平還有文化習(xí)慣都不一樣。法規(guī)、物流、支付、售后這些方面都很容易踩坑?!薄谫u家Louis看來,拉美市場潛力不俗,但挑戰(zhàn)也艱巨。

幾年前Louis海歸回國,慢慢接手家里的服裝廠,轉(zhuǎn)型做跨境電商,是他做的一個重要決定。Louis家的服裝廠做傳統(tǒng)外貿(mào)多年,與拉美客戶有過不少生意往來。鑒于這些經(jīng)驗,加上看好當(dāng)?shù)仉娚痰陌l(fā)展前景,Louis從2021年開始布局拉美跨境電商業(yè)務(wù)。

然而,盡管做了萬般準(zhǔn)備,Louis還是踩了不少坑。“拉美的物流基礎(chǔ)設(shè)施比較落后,派送慢、丟件是常有的事情。我們一開始經(jīng)常因為物流問題被取消訂單,這里面成本只能自己承擔(dān)。”他說道。除了物流問題,由于語言翻譯問題令消費者誤解導(dǎo)致的退貨,也時有發(fā)生。

不僅如此,在售后也是令人頭疼的一環(huán)。據(jù)了解,拉美的消費者保護法律非常嚴(yán)格。比如巴西買家有權(quán)在收到產(chǎn)品7天后取消購買并獲得全額退款。如果賣家未能在期限內(nèi)償還退款,他們可能會向當(dāng)?shù)叵M保護機構(gòu)投訴。在退貨的過程中也可能發(fā)生其它種種問題,例如逆向物流過程中的包裹丟失、物流延誤等,可能導(dǎo)致賣家無法收到退貨商品,因此無法及時退款。像服裝這樣退貨率較高的品類,賣家因此承擔(dān)的風(fēng)險也更高。

眾所周知,取消訂單是跨境電商的主要損失來源之一,有效的售后管理可以在很大程度上避免訂單的取消,這里頭涉及到本地化的物流運營與客戶服務(wù)團隊支持。但對于像Louis這樣的跨境賣家而言,尋找優(yōu)質(zhì)的物流合作伙伴,培養(yǎng)本地化的客戶服務(wù)團隊都需要投入大量的精力和成本。

是否有更加省心、高效的優(yōu)化路徑?

攻克退單、退貨問題,nocnoc讓他做“甩手掌柜”

機緣巧合之下,Louis了解到nocnoc,并與之展開合作。

“我現(xiàn)在只要把商品上傳到它的賣家中心,然后發(fā)貨到官方倉,保證庫存和價格更新,就可以同步銷售到15個拉美電商平臺。”在與nocnoc合作后,Louis明顯感覺輕松不少。

據(jù)悉,nocnoc是拉美市場領(lǐng)先的分銷平臺,采用供貨分銷的半代運營模式。之前困擾Louis的退單、退貨問題,在nocnoc的幫助下也迎刃而解。針對語言問題,nocnoc能免費為賣家提供西班牙語和葡萄牙語翻譯服務(wù),使之貼近拉美消費者表達(dá)習(xí)慣,幫助賣家改善因Listing描述問題造成的購物體驗不佳。如果出現(xiàn)退單、退貨,nocnoc團隊也會全權(quán)負(fù)責(zé)售后事宜,并將退貨的商品發(fā)回本地倉庫,賣家無需擔(dān)心產(chǎn)生額外費用。得益于專業(yè)的本地化客戶支持團隊,為消費者提供貼心周到的售前和售后服務(wù),nocnoc店鋪在各大平臺上的客戶滿意度名列前茅。

作為最早進入拉美市場的頭部分銷平臺之一,nocnoc已經(jīng)獲得跨境賣家們的高度信賴。賣家只需將商品上傳至賣家中心,就可以在nocnoc的15+在線商店中同步發(fā)布,并獲得全面曝光。其本地化的營銷團隊深知拉美消費者喜好,可以為賣家提供有效的銷售支持。

值得一提的是,nocnoc的在線商店不僅有美客多、亞馬遜巴西站、falabella等中國賣家熟知的主流平臺,還有很多暫未對中國賣家開放的平臺,如阿根廷連鎖家電行VIA VAREJO, CARREFOUR等。通過與nocnoc合作,賣家最快可以在 48 小時內(nèi)將商品銷售至這些本土優(yōu)質(zhì)平臺。

“原來我只做了2個平臺,現(xiàn)在通過nocnoc,銷路廣了、訂單也上來了?!盠ouis感慨道。在nocnoc的幫助下,他不僅當(dāng)起了“甩手掌柜”,在拉美的業(yè)務(wù)也迎來了顯著增長。眼下,他計劃可以將精力投入到產(chǎn)品開發(fā)中,力爭創(chuàng)造更多爆品。

拉美藍(lán)海大幕已開,無論你是新手賣家、還是成熟賣家,都有機會在這片藍(lán)海中創(chuàng)造新故事。如果你也希望成為拉美電商熱潮中的一部分,不妨掃描下方二維碼,鎖定雨果跨境綠色通道,與nocnoc一起,快速開啟高效掘金之旅吧!

參考資料

[1] 巴西國家地理統(tǒng)計局、墨西哥國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)

[2] https://dfsud.com/dfsud/site/artic/20230315/pags/20230315112559.html

(來源:YAN說跨境)

掃碼立即入駐
相關(guān)標(biāo)簽:

分享到:

--
美客多專區(qū)
拉美電商巨頭,覆蓋墨西哥、巴西、智利、哥倫比亞等18個站點
評論
最新 熱門 資訊 資料 專題 服務(wù) 果園 標(biāo)簽

收藏

--

--

分享
YAN說跨境
分享不易,關(guān)注獲取更多干貨