獨(dú)立站賣(mài)家遭遇拒付怎么破局？

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

在海外獨(dú)立站支付收款通道中，信用卡占了很大比例，而信用卡拒付(chargeback)是國(guó)內(nèi)鮮少討論的概念。

信用卡拒付是指持卡人在支付后的一定期限內(nèi)（一般為180天，對(duì)某一筆交易要求撤回），可以向銀行申請(qǐng)拒付賬單。

拒付是海外信用卡消費(fèi)者的一項(xiàng)權(quán)益與“福音”，可以對(duì)可疑交易提出異議，從而保護(hù)消費(fèi)者免遭欺詐。

但從獨(dú)立站賣(mài)家的角度，拒付會(huì)對(duì)賣(mài)家收入構(gòu)成威脅，尤其是在友善欺詐日益普遍的情況下。拒付率會(huì)影響賣(mài)家的支付表現(xiàn)，一定程度上也代表著獨(dú)立站的產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致Facebook差評(píng)率增加評(píng)分下降，并影響著賣(mài)家的收益。所以遇到拒付問(wèn)題，對(duì)獨(dú)立站的影響是非常大的，一方面資金無(wú)法正?；亓鳎瑢?dǎo)致資金鏈壓力增大。另一方面前期的廣告投入、運(yùn)營(yíng)成本，因?yàn)橛唵螣o(wú)法完成，也隨之付諸東流，這也導(dǎo)致賣(mài)家的損失直線上升，甚至導(dǎo)致Facebook封號(hào)。

什么是信用卡拒付？

信用卡拒付：消費(fèi)者在對(duì)信用卡賬單上某筆交易提出異議后，付款被撤銷(xiāo)的情況。

拒付常見(jiàn)的原因：

1、欺詐：就是未經(jīng)持卡人本人許可的交易，持卡人聲稱(chēng)他們沒(méi)有進(jìn)行或授權(quán)這筆交易。例如信用卡盜刷、假卡交易等......

2、消費(fèi)者糾紛：收到的產(chǎn)品質(zhì)量差、貨不對(duì)板、貨物損壞、商家不發(fā)貨、無(wú)法送達(dá)、超時(shí)送達(dá)、未收到貨物等......

3、賣(mài)家操作失誤：例如賣(mài)家不小心向持卡人收取了兩次費(fèi)用或者當(dāng)持卡人對(duì)訂單有疑問(wèn)發(fā)起咨詢時(shí)無(wú)客服應(yīng)答導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定發(fā)起的拒付。

4、惡意拒付：是由持卡人本人消費(fèi)，但是持卡人卻在收到貨物后，拒絕為此筆交易付款。

如何降低拒付率？

拒付無(wú)法完全避免（尤其惡意拒付），但商家可以通過(guò)改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)，盡量減少拒付行為的發(fā)生。

1、 商家首先要時(shí)刻對(duì)自身產(chǎn)品的質(zhì)量和物流把關(guān)，隨時(shí)與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，保留溝通記錄，如果買(mǎi)家惡意拒付，就可以整合證據(jù)，將情況反映給發(fā)卡行進(jìn)行投訴仲裁。

2、 需完善退款流程，提供合理的退款流程，也能方便客戶直接申請(qǐng)退換貨，不用再找銀行進(jìn)行申訴。

3、 建議賣(mài)家在訂單完成之后一定要跟客戶保持聯(lián)系，建立良好關(guān)系，同時(shí)密切跟蹤產(chǎn)品快遞的相關(guān)信息，在非惡意拒付的情況下，保持于客戶之間的實(shí)時(shí)溝通，在客戶遇到問(wèn)題聯(lián)系賣(mài)家時(shí)，應(yīng)及時(shí)有效的對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行反饋，避免客戶因情緒問(wèn)題產(chǎn)生得拒付情況。

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話說(shuō)回來(lái)國(guó)際信用卡組織雖然賦予了持卡人拒付的權(quán)利，但商家也不用過(guò)度擔(dān)心。因?yàn)樾庞每w系在歐美國(guó)家現(xiàn)已非常完善，若消費(fèi)者決定拒付，不但要持卡人找到銀行進(jìn)行辦理，還要出示相關(guān)證據(jù)才行。

再有一點(diǎn)，惡意拒付行為會(huì)降低持卡人的信用度，而信用體系又直接影響到持卡人的生活，比如可能存在的一些貸款問(wèn)題，因此惡意拒付情況相對(duì)較少。如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)遭到拒付，就又回到了上文所講的那樣，商家需要做的就是嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量和升級(jí)服務(wù)效率了。

今天小編的分享到到這里嘍，希望可以給各位跨境賣(mài)家提供一些幫助，我們下期見(jiàn)嘍。

（編輯：江同）

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