顧客評(píng)價(jià)造假風(fēng)波，樂天起訴相關(guān)企業(yè)

大型電商樂天在歷經(jīng)一年的調(diào)查后，對(duì)在網(wǎng)上從事造假點(diǎn)評(píng)的企業(yè)提起了訴訟。這是樂天首次起訴從事造假點(diǎn)評(píng)的企業(yè)。

顧客點(diǎn)評(píng)造假的盛行是關(guān)乎電商信用的大問題。近來看似有所收斂，但不過是手法變得更加巧妙，使識(shí)別更為困難。

今年2月，樂天在大阪地方法院，對(duì)大阪市某系統(tǒng)開發(fā)公司提出了約2億日元(約合人民幣1032萬元)賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求。賠償金額中包含了樂天應(yīng)該收取的廣告費(fèi)、以及因數(shù)十家網(wǎng)店解除合同而損失的開店費(fèi)用。

樂天在去年1月，發(fā)現(xiàn)有人通過一臺(tái)電腦操縱多個(gè)會(huì)員ID對(duì)特定的店和商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，于是著手開始調(diào)查。通過對(duì)網(wǎng)店方面的查問，發(fā)現(xiàn)有121家網(wǎng)店簽訂了以8萬日元(約合人民幣4128元)費(fèi)用購買每月150條點(diǎn)評(píng)的合約，有11萬4327條點(diǎn)評(píng)被判定為造假。因開發(fā)公司沒有回應(yīng)樂天，因此樂天決定對(duì)其提起訴訟。

擁有超過4萬家網(wǎng)店的樂天市場(chǎng)，對(duì)店鋪和商品設(shè)有5個(gè)等級(jí)的顧客評(píng)價(jià)，供顧客在選購商品時(shí)作為參考。雖然系統(tǒng)設(shè)定為不購買商品無法進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，但據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，開發(fā)公司可以在不向賣家付錢的情況下偽造購買記錄。

樂天的專業(yè)團(tuán)隊(duì)一直密切關(guān)注著可疑的顧客點(diǎn)評(píng)，一旦發(fā)現(xiàn)相似點(diǎn)評(píng)數(shù)量劇增，便會(huì)向該網(wǎng)店派遣調(diào)查員進(jìn)行調(diào)查。一旦判定為違規(guī)操作，將會(huì)對(duì)網(wǎng)店發(fā)出警告或者解除合同。但盡管如此，冒險(xiǎn)違規(guī)的企業(yè)仍然層出不窮。