獨(dú)立站支付體驗(yàn)升級(jí)，是如何贏取跨境先機(jī)的？

信用為王的時(shí)代，信用卡依舊是個(gè)體消費(fèi)者的重要支付手段，憑借其功能多樣，且高效便捷、安全可靠的特性，僅僅通過幾十年發(fā)展就已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的主要支付手段，信用卡支付不僅流行于歐美日韓等發(fā)達(dá)國家，在亞太、中東、拉美、非洲等地區(qū)的新興國家占比也是名列前茅。

現(xiàn)在的國際信用卡主要有Visa、AmericaExpress、Mastercard等品牌，其中Visa與Mastercard的使用用戶是最多的，僅兩家在全球范圍內(nèi)的用戶就可能突破30億，遍布全球各個(gè)國家，因此，開通信用卡支付是跨境電商尤其是獨(dú)立站賣家的首選。

但由于目標(biāo)市場(chǎng)的不同，跨境賣家需要因地制宜，搭配本土化的支付方式，以迎合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)者支付需求，比如韓國的Kakaopay、德國的Giropay、巴西的Boleto，荷蘭的iDeal、泰國的TrueMoney等等。

它們大多與微信支付、支付寶的屬性相同，是當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜愛的本地支付工具，擁有較高比例的使用人群，語言、頁面、風(fēng)格等更貼近當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的支付偏好。接入本地支付后，避免當(dāng)?shù)叵M(fèi)者因不懂或不愿使用陌生支付方式付款而導(dǎo)致的訂單流失問題。

信用卡與本地支付兼?zhèn)?，基本可以覆蓋目標(biāo)市場(chǎng)的絕大多數(shù)消費(fèi)者，杜絕消費(fèi)者認(rèn)知的支付盲區(qū)，讓最后的下單消費(fèi)水到渠成。

穩(wěn)定與快捷的支付通道

國際信用卡支付，即業(yè)內(nèi)人所說的外卡收單，而外卡收單通道則是指支持受理境外地區(qū)發(fā)行的銀行卡交易的通道，外卡通道的穩(wěn)定與快捷，直接關(guān)系到支付成功率與網(wǎng)站訂單的實(shí)際轉(zhuǎn)化率。

尤其在旺季，若支付通道不穩(wěn)定，耽擱的每時(shí)每刻，都有訂單在流失。所以跨境人不能一味盯著前期接入費(fèi)用，而忽視通道不穩(wěn)定帶來的支付成功率下降以及更多潛在風(fēng)險(xiǎn)，因小失大、得不償失。

正常來說，交易處理鏈路越長，不穩(wěn)定的概率越大，每增多一個(gè)支付環(huán)節(jié)，都可能導(dǎo)致最后支付失敗，支付外部系統(tǒng)處理的環(huán)節(jié)有各種各樣掉鏈子的可能，比如網(wǎng)絡(luò)突然異常、隊(duì)列突然擁堵、發(fā)卡行專線有故障需要維護(hù)、消費(fèi)者賬戶狀態(tài)風(fēng)控凍結(jié)、中了某些風(fēng)控規(guī)則等等。

與更多主流建站平臺(tái)達(dá)成直連，減少不必要的支付環(huán)節(jié)，與卡組織、銀行等金融機(jī)構(gòu)緊密協(xié)作，這些都是讓支付平臺(tái)讓獨(dú)立站支付通道更穩(wěn)定的有效方法，也是AsiaBill一直在做的事。支付通道的穩(wěn)定性也與支付成功率呈現(xiàn)正相關(guān)，Asiabill的國際信用卡支付成功率達(dá)95%以上，支付通道長期保持穩(wěn)定。

優(yōu)化每個(gè)支付細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗，支付成功率亦是如此。在保障支付方式的多樣性可供消費(fèi)者選擇，以及保障支付通道的穩(wěn)定性提高支付成功率外，還有許多支付細(xì)節(jié)可以拆解優(yōu)化。

首先，影響支付成功率因素可以大致分為四類：用戶取消訂單、風(fēng)控?cái)r截訂單、跳轉(zhuǎn)流失訂單和銀行拒絕授權(quán)，其中跳轉(zhuǎn)流失訂單前文提及可與建站平臺(tái)直連減少不必要支付環(huán)節(jié)，銀行拒絕授權(quán)則是客觀不可抗力原因，如卡沒錢過期了、3D驗(yàn)證失敗了、CVV填寫出錯(cuò)了等等，AsiaBill就其余兩個(gè)因素展開探討。

1、用戶取消訂單

在用戶進(jìn)入到獨(dú)立站最后的買單環(huán)節(jié)，以下情況會(huì)導(dǎo)致支付中斷，從而讓用戶放棄完成支付。

*沒有需要的支付方式：比如僅支持PayPal，沒有信用卡支付、本地支付，或者Klarna、Atome這類先買后付。

解決方式——完善支付方式，盡可能覆蓋目標(biāo)市場(chǎng)常用的多種支付方式。

*操作步驟過于繁瑣：用戶進(jìn)入最后支付界面卻需要額外注冊(cè)賬號(hào)、填完卡信息后需更改商品返回后發(fā)現(xiàn)需再次填寫卡信息等，增加了不必要的步驟均可能導(dǎo)致用戶放棄支付。

解決方式——減少操作步驟，簡(jiǎn)化支付流程。

*支付界面不被信任：從網(wǎng)站的購物車到收銀臺(tái)支付界面的跳轉(zhuǎn)過于明顯、加載速度慢、域名提示不安全、界面沒有安全認(rèn)證標(biāo)識(shí)、頁面與用戶設(shè)備屏幕不適配等，都會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生不信任感。

解決方式——解決信任危機(jī)，設(shè)置支付安全標(biāo)識(shí)，支付頁面自適應(yīng)全平臺(tái)、全設(shè)備。

2、 風(fēng)控?cái)r截訂單

風(fēng)控對(duì)于獨(dú)立站支付來說，是非常重要的一環(huán)，可以有效攔截可疑的欺詐訂單和假卡交易，這一部分也會(huì)被計(jì)入失敗的訂單中，因此風(fēng)控也是影響支付成功率的因素之一。

一個(gè)好的風(fēng)控模型需要在保證商戶資金安全攔截欺詐虛假訂單的前提下，最大程度地減少有效訂單誤殺，將商戶網(wǎng)站的成功率最大化。

AsiaBill通過自主研發(fā)的風(fēng)控系統(tǒng)，結(jié)合第三方風(fēng)控工具和人工客服，規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)根據(jù)客戶需求及市場(chǎng)特征，推出特色風(fēng)險(xiǎn)審核服務(wù)，杜絕風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)，避免正常訂單被攔截，極大提高了支付成功率。

結(jié)語

每個(gè)支付細(xì)節(jié)不完善導(dǎo)致的放棄購買人數(shù)看起來并不多，但所有細(xì)節(jié)疊加，再擴(kuò)大到錯(cuò)過的潛在客戶數(shù)量上時(shí)，對(duì)于跨境人而言，是極其重大的損失。

時(shí)代在不斷演變，支付方式也在不斷革新，跨境電商需要把握目標(biāo)市場(chǎng)乃至全球的支付趨勢(shì)，優(yōu)化每個(gè)支付細(xì)節(jié)，與時(shí)俱進(jìn)以便于更好開展出海業(yè)務(wù)。畢竟支付是出海變現(xiàn)的重要一環(huán)，解決了消費(fèi)者的支付體驗(yàn)，則為商家的獨(dú)立站贏取更多跨境先機(jī)。

聯(lián)系A(chǔ)siaBill，即刻定制獨(dú)立站支付解決方案。

（編輯：江同）

（來源：AsiaBill）

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