高仿阿里旺旺？Facebook推出電商通訊APP

Facebook向企業(yè)獻殷勤已有好幾年了，一直在催促它們加入自己的平臺并在其社交網(wǎng)絡上花錢打廣告?，F(xiàn)在，它希望將自己插在企業(yè)及它們的顧客之間，圈定自己在未來電子商務領域的勢力范圍。

周三，F(xiàn)acebook宣布推出“Businesses on Messenger”，這是一組新的服務，可讓企業(yè)與其顧客通過Facebook的即時通訊應用進行一對一交流。這家位于加州門洛帕克的社交網(wǎng)絡透露了更多有關其新的平臺戰(zhàn)略的信息，Businesses on Messenger就是這一戰(zhàn)略的組成部分，它能讓顧客通過Messenger即時通訊消息接收訂單通知，或者——更妙的是——直接通過Messenger購買商品。

雖然這仍是一個新起步的服務，但Facebook將商業(yè)整合進Messenger的做法可能會成為該公司進入更廣闊的網(wǎng)上零售世界的門票。通過推行一個早已被Line和微信等即時通訊應用采取的戰(zhàn)略，擁有超過6億活躍用戶的Messenger有望改進其母公司在電子商務領域所做的早期工作，比如去年Facebook添加的“購買”按鈕這類比較隨意的產(chǎn)品。

“我們的客戶是我們品牌的忠實擁護者，我們與他們發(fā)展出了緊密的感情紐帶?！盳ulily市場營銷高級副總裁戴夫·愛其森（Dave Atchison）表示。目前只有兩家零售合作伙伴在測試Facebook的新服務，Zulily就是其中一家。“我們很高興成為最先與Facebook合作的零售商之一，使用Messenger作為我們與顧客進行交流的平臺，尤其是因為我們在北美的大部分訂單都是在移動端下單的?！?

在舊金山福特梅森的Facebook F8大會上進行的一個演示中，目前執(zhí)掌Messenger業(yè)務部門的前PayPal總裁大衛(wèi)·馬庫斯（David Marcus）對在線購物流程的繁瑣表示了無奈，這一流程需要多番電子郵件往來，每次顧客購買什么東西的時候都要進行多次點擊，才能對一個訂單進行更改，或者查看送貨時間。

“這在臺式機上就相當不方便?！彼f，“而在移動設備上幾乎無法使用?！?

之后，馬庫斯展示了他是如何通過新服務向Facebook的第二家零售合作伙伴Everlane購買一件襯衫、接收確認消息以及修改訂單的，所有這些都在Messenger上完成。試用版中，F(xiàn)acebook提供通信后端，而Everlane管理所有的購買和訂單處理事項。根據(jù)消息人士的說法，F(xiàn)acebook不會對通過Messenger進行的交易抽成或收取任何介紹費，該服務目前對企業(yè)是完全免費的。

這組服務是否會向所有企業(yè)提供，現(xiàn)在尚不清楚（Facebook目前接受注冊），即使Zulily和Everlane的網(wǎng)站也可能還要花數(shù)月時間才能全面使用Businesses on Messenger的功能。但這是值得關注的第一步。在“在線上到線下”（又稱離線商務模式）成為流行熱詞的時代，企業(yè)爭相嘗試任何可為它們帶來更多顧客的應用或服務，在Messenger中整合商業(yè)功能的做法可能是個福音。Facebook無疑擁有大量用戶，而隨著它推出最近宣布的點對點支付服務，它將很快獲得大量極有價值的支付憑證信息。想象一下你給一家公司發(fā)消息說你想買一條牛仔褲，而用一個表情符號就能讓訂單立即得到處理并確認。

這一場景還不會在近期出現(xiàn)（Facebook的支付服務在美國推出時，完全是個人對個人的），但想象一下這樣的場景充滿樂趣，而隨著Facebook將觸角伸向新的領域，Yelp和亞馬遜這樣的潛在競爭對手無疑會予以關注。在這家社交網(wǎng)絡轉變?yōu)橄乱粋€商業(yè)網(wǎng)絡時，馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）或許很快就會通過他自己公司的服務購買到他心水的灰色衛(wèi)衣了。