讓Facebook再營銷成就你與客戶的良緣！

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

我們總是說，大千世界蕓蕓眾生，每個(gè)人和每個(gè)人的相遇都可能是這輩子唯一的一次，擦肩而過，不復(fù)相見。近幾年經(jīng)常在社交平臺(tái)上看到這樣的消息：今天在某某地鐵站遇到一個(gè)穿紅色衛(wèi)衣藍(lán)色馬甲，帶著紅色beats耳機(jī)的高個(gè)子小哥哥，因?yàn)楹π咤e(cuò)過了搭訕的時(shí)機(jī)，求求各位網(wǎng)友一定幫我找到他呀！附上一張悄悄拍下的照片。網(wǎng)友頓時(shí)化身月老牽起了紅線，一傳十十傳百，竟然真的找到了這個(gè)小哥哥，不管最后有沒有喜提良緣，都會(huì)在各大平臺(tái)上獲得很高的熱度，并且達(dá)到了被當(dāng)事人所知曉這個(gè)最重要的目的。

其實(shí)我們外貿(mào)企業(yè)在做線上營銷時(shí)也是如此，通過制造話題、熱點(diǎn)、事件等，在不同的能夠觸達(dá)到目標(biāo)受眾的平臺(tái)渠道，去接觸到他們并影響他們，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)這樣的緣分。

如何實(shí)現(xiàn)該緣分呢？企業(yè)可以通過媒介的再營銷手段讓潛在客戶回眸。再營銷其實(shí)是廣告媒介的一種常用的營銷手段。我們通過訪客的行為軌跡、交互內(nèi)容等信息判定其是我們的潛在或者精準(zhǔn)目標(biāo)受眾，再把廣告再次投放給他們。

也許你會(huì)說，這種方式對于想要找到瀏覽過我的網(wǎng)站，卻離開了的客戶來說不是很實(shí)用，因?yàn)樗皇蔷€上的訪客而已，我也不知道他的性別、年齡、所在地區(qū)，怎么才能找到他？沒錯(cuò)，我們雖然不能知道這個(gè)瀏覽網(wǎng)站的人的具體長相，但是我們可以通過媒介的再營銷手段向這些訪客再次展示我們的產(chǎn)品。

比如，當(dāng)我們平時(shí)在某平臺(tái)搜索購買某類產(chǎn)品時(shí)，如果我們沒有完成交易，那么接下來我們在瀏覽社交媒體、新聞網(wǎng)頁或者是在其他購物平臺(tái)搜索時(shí)，也會(huì)不斷地收到該產(chǎn)品的廣告追蹤，這就是再營銷。

我們可以把曾經(jīng)瀏覽過我們網(wǎng)站卻沒有形成購買行為的訪客，通過媒介再營銷手段，增加訪客對品牌的認(rèn)知，讓其產(chǎn)生更濃的興趣再次點(diǎn)擊廣告，重新將其帶回網(wǎng)站，并形成轉(zhuǎn)化購買。

例如我們通過廣告或者其他途徑引進(jìn)來的新訪客，我們通過他的一系列訪問軌跡識別出他是我們想要的潛在客戶，但由于一些原因這位訪客并沒有與我們主動(dòng)進(jìn)行溝通或者產(chǎn)生購買，我們就無法獲得他的聯(lián)系方式，這樣的客戶流失是很可惜的，這種情況下“Facebook再營銷”就派上了用場。

Facebook作為全球最大的社交媒體平臺(tái)，擁有龐大的用戶的數(shù)據(jù)量以及完善的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，我們將上述這類群體視作相對精準(zhǔn)的受眾，讓平臺(tái)的龐大數(shù)據(jù)庫及AI智能學(xué)習(xí)幫助我們再次找到客戶，這一定比我們用地毯式或大海撈針式尋找一個(gè)陌生的人要簡單很多，這就是“Facebook再營銷”。這也是我們最熟悉常用的一種Facebook再營銷風(fēng)格類型，向指定時(shí)間范圍內(nèi)訪問過網(wǎng)站的訪客投放廣告。

我們可以在網(wǎng)站的所有頁面上布置Facebook像素代碼，這樣就可以根據(jù)訪客的瀏覽軌跡，篩選并設(shè)置特定的受眾群體。類似于下圖，我們可以很清晰地看到訪客的瀏覽軌跡，通過各種維度數(shù)據(jù)可以分析出哪些訪客是我們的潛在目標(biāo)客戶，就可以進(jìn)行再營銷。

圖片來源：Facebook官網(wǎng)截圖

Facebook再營銷也有幾種不同的類型，如客戶文件、應(yīng)用事件、線下事件。

◆ 客戶文件

把crm庫里已有的客戶列表（郵箱地址、電話號碼、用戶ID）信息與Facebook大數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配；我們可以通過個(gè)性化廣告投放給他們，做到更精準(zhǔn)的投放。

◆應(yīng)用事件

企業(yè)可以根據(jù)應(yīng)用活動(dòng)進(jìn)行定向定位的投放廣告，比較適合具有APP類客戶。

◆線下事件

訪客在實(shí)體店、電話或者其他線下渠道與我們發(fā)生過互動(dòng)的用戶；對于經(jīng)常參加線下展會(huì)的企業(yè)來說，我們可以在展會(huì)結(jié)束后針對發(fā)生過互動(dòng)的線下訪客，進(jìn)行該類型再營銷，形成線上線下相結(jié)合，增加曝光度，提升成單機(jī)會(huì)。

圖片來源：Facebook官網(wǎng)截圖

Facebook有三種受眾，分別是：

◆核心受眾

想象受眾的標(biāo)簽設(shè)定：如人口、地區(qū)、年齡等。

◆自定義受眾

自己數(shù)據(jù)庫中的信息：網(wǎng)站、客戶名單、互動(dòng)等，在Facebook大數(shù)據(jù)中進(jìn)行匹配尋找到現(xiàn)有受眾。

◆類似受眾

覆蓋與目標(biāo)用戶類似的受眾。

而今天我們提到的Facebook再營銷就是利用Facebook的自定義受眾屬性功能，我們把通過廣告或者其他渠道進(jìn)入到我們網(wǎng)站，并對我們的產(chǎn)品感興趣，但基于某種原因未直接下單的訪客信息告知Facebook，讓Facebook在用戶群體中按照我們自定義的條件去找尋對應(yīng)的目標(biāo)。

不斷向這些目標(biāo)人群投放我們的廣告洗腦和提醒，展示公司和產(chǎn)品的信息，增加產(chǎn)品和品牌的曝光度，引起受眾的重視，或者是重新勾起他們對我們產(chǎn)品的興趣，從而達(dá)到我們的目的，將這類潛在客戶重新引回我們的網(wǎng)站或者其他相關(guān)的著陸頁，這樣豈不是事半功倍，輕而易舉嗎！

當(dāng)然我們也要了解再營銷注意事項(xiàng)：

● 針對到訪著陸頁的用戶。

●針對較為精準(zhǔn)的目標(biāo)受眾群體。

●建議再營銷廣告的出價(jià)高于一般廣告的費(fèi)用，進(jìn)而可以增加更多精準(zhǔn)的流量。

●Google與Facebook的再營銷可以結(jié)合投放；例如通過Facebook廣告引入的流量，可以在谷歌DSP再次展現(xiàn)，增加曝光度，提升轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)；同理，我們也可以把通過Google廣告獲取的精準(zhǔn)流量信息使用Facebook再營銷。

那么再延伸一些，最理想的狀態(tài)是有無數(shù)的與我們成交客戶有著相似的特征的人可以關(guān)注我們的產(chǎn)品和品牌，進(jìn)而可以快速地形成交易。所以我們也可以將我們已成交客戶的信息通過回傳的方式，利用Facebook找到的類似受眾，將我們的品牌和產(chǎn)品服務(wù)等以廣告的形式展現(xiàn)給他們，從而達(dá)到更高效更精準(zhǔn)的營銷。

那么還有一種情況是，有一些客戶我們正在跟進(jìn)，但是遲遲沒有成交，也許我們費(fèi)盡心思用盡三寸不爛之舌也沒能快速地成單，有一句話叫做“如果你確定了他是你的潛在客戶，你就要極大程度地占用他的時(shí)間”，所以對于這種類型的客戶數(shù)據(jù)我們也可以利用起來，同樣通過Facebook找到他們，占據(jù)他們工作之余的時(shí)間，最大程度地展示我們的產(chǎn)品，長此以往潛移默化的影響會(huì)更大程度地提高成單效率。

◆ 案例分享

在2020年疫情期間，我接觸過一家做鋼材的企業(yè)老板，當(dāng)時(shí)他們的狀況很“尷尬”，每年在B2B平臺(tái)投入幾十萬，但roi很低，詢盤數(shù)量少，精準(zhǔn)詢盤更少，訂單就更不用提了，期間采納了朋友的建議也嘗試做過谷歌獨(dú)立站，但效果依舊不盡人意。

然后我對他的企業(yè)獨(dú)立站進(jìn)行了全面分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的整體得分只有40分，加載速度長達(dá)17s，用戶體驗(yàn)感很差，訪客流失率高、推廣費(fèi)用付諸東流的結(jié)果。接下來一周的時(shí)間，我和團(tuán)隊(duì)重新為他打造了一個(gè)自適應(yīng)的營銷型網(wǎng)站，從網(wǎng)頁設(shè)置、效果因子、加載速度等方面都添加了提升訪客留存率和轉(zhuǎn)化率的要素。

廣告投放期分為三個(gè)階段

第一個(gè)階段是甲乙雙方相互探索和磨合時(shí)期，從鋼材的主要核心詞、產(chǎn)品特點(diǎn)、應(yīng)用場景等維度進(jìn)行賬號規(guī)劃并投放，借助了谷歌關(guān)鍵字規(guī)劃師等分析工具，經(jīng)過一個(gè)月的時(shí)間，詢盤量達(dá)到了47條/月、詢盤成本控制在400元左右。

第二階段，通過定期對投放數(shù)據(jù)、詢盤精準(zhǔn)度的統(tǒng)計(jì)與分析，我們發(fā)現(xiàn)不銹鋼產(chǎn)品的詢盤較多，但未必能立刻成交，此時(shí)我們運(yùn)用了搜索+再營銷的組合手段，以圖片、視頻等形式對訪客多次展示產(chǎn)品信息，并且增加了移動(dòng)端的覆蓋，降低了點(diǎn)擊費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了詢盤量96條/月、同時(shí)詢盤成本也再次降低了20%。

第三個(gè)階段成熟期，我們開拓了新加坡、泰國等新的市場區(qū)域，現(xiàn)在該企業(yè)每個(gè)月的數(shù)據(jù)都比較穩(wěn)定，每個(gè)月的詢盤數(shù)量也都在100條以上，且詢盤成本能精準(zhǔn)地控制在200元以下。

所以說，再營銷是讓你與你客戶再次相遇、相識、相知、“相戀”的絕佳手段，都說前世五百次的回眸才能換來今生的一次擦肩而過，這樣看來，那些你扭斷了脖子也要見上一面的客戶們，都是你命中注定的機(jī)緣呢！

（來源：李羽昕）

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