強(qiáng)制下架！索賠10000歐！大賣慘遭臨時(shí)禁令，賣家小心！

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

上月，歐稅通歐代公司收到來自杜瑟爾多夫法院對亞馬遜某賣家的臨時(shí)禁令，禁令以侵權(quán)為由要求該賣家Top Sales智能家居產(chǎn)品全站點(diǎn)下架，禁令生效倒計(jì)時(shí)14天。作為該賣家的歐代公司，如何協(xié)助賣家？賣家如何將損失降至最低？

強(qiáng)制下架！索賠10000歐，大賣慘遭臨時(shí)禁令

2020年，該賣家成為歐稅通的歐代授權(quán)客戶，在過去兩年時(shí)間里該賣家從千萬級賣家躋身億級賣家行列。其中，某款家居智能產(chǎn)品在北美、德國、法國等歐盟站點(diǎn)均做到類目Top 10。樹大招風(fēng)，賣家因此遭到某國際家居品牌的關(guān)注，被要求立即下架產(chǎn)品，并賠償品牌10000歐元。

（關(guān)于臨時(shí)禁令的審議結(jié)果）

事件并非毫無征兆，該賣家早前就已經(jīng)收到聲稱國際品牌代理律師的郵件，要求其下架產(chǎn)品并做出賠償。賣家以為是“流氓”律師的慣用伎倆，未引起重視。用賣家的話：“我們亞馬遜平臺都沒有收到郵件，肯定是假的?！?/span>

在回復(fù)郵件中，該賣家要求該律師提供品牌的授權(quán)書，這一舉動直接引起該國際品牌代理律師的不滿，一紙?jiān)V狀將亞馬遜賣家提告到盧森堡法院。請注意：在歐盟尤其是德國，代理律師起訴不需要向被起訴一方提供授權(quán)書。

然而，這封來自海外法院的臨時(shí)禁令并沒有直接發(fā)給賣家，也沒有通過寄信的方式發(fā)出，而是由法院辦事官員直接送達(dá)我們的歐代公司前臺。在這種情況下，賣家沒有收到稽查反饋會面臨什么問題？

歐代市場魚龍混雜，不靠譜比沒有更可怕

據(jù)了解，市面上相當(dāng)一部分賣家的歐代公司沒有配備專業(yè)崗位，海外公司長期無人值守，更有甚者是空殼公司。這些歐代公司，給授權(quán)賣家反饋基本的客訴郵件都不會做，何況協(xié)助處理官局稽查案件？正因如此，選擇此類歐代公司的賣家遇審必下架、遇審必封店。歐代公司的不及時(shí)反饋客訴、稽查情況導(dǎo)致大量賣家產(chǎn)品遭差評、下架，甚至封店、罰款！此類案例比比皆是、歷歷在目。

（圖片來源：亞馬遜賣家評論）

（圖片來源：亞馬遜賣家評論）

歐代全稱“歐盟授權(quán)代表”（EC-Representative）。

1、負(fù)責(zé)與歐盟范圍內(nèi)各個國家的監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)系，處理設(shè)備投訴、不良事件及召回等工作。

2、按要求，保存技術(shù)文件或CE符合性聲明，以供當(dāng)局檢查。

3、受委托，在歐盟進(jìn)行產(chǎn)品注冊，申請歐盟頒發(fā)的自由銷售證書。

4、提供產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽和使用說明書等上面需要的歐盟授權(quán)代表及其注冊地址。

歐代有多重要？對賣家而言，在辦理、頒發(fā)CE認(rèn)證之前都要先指定歐代。根據(jù)《歐盟市場監(jiān)管法規(guī) 2019/1020》要求，銷往歐盟國家的產(chǎn)品制造商，都需要有一位身處歐盟國家的歐代，并將歐代信息和歐代標(biāo)識印在產(chǎn)品上。

不僅如此，貨物在海關(guān)查驗(yàn)時(shí)會被關(guān)注什么？貨物是否有CE標(biāo)志，貨物是否有歐代（整體看歐盟進(jìn)口商），貨物型號是否和提交的資料一致。這是貨物是否予以放行的基本條件，其中包括歐代。

（印刷的歐代標(biāo)簽）

靠譜歐代如何選？歐稅通歐代，值得嗎？

選擇靠譜的歐盟授權(quán)代表要三看：看地址、看資質(zhì)、看實(shí)力。

歐稅通作為亞馬遜官方推薦SPN服務(wù)商，歐代公司有專屬本土的商業(yè)辦公樓，非民宅或虛擬地址；業(yè)務(wù)上，歐稅通歐代公司客訴精準(zhǔn)定位至訂單號、積極及時(shí)配合處理官局稽查案件。

平均每月，我們歐代公司會收到1000+來自代理產(chǎn)品的客訴郵件及電話（包括使用咨詢、資質(zhì)要求、退換貨等），每月向300+授權(quán)賣家反饋客訴信息，每月配合近100+賣家處理來自歐盟各官局的稽查案件。及時(shí)的響應(yīng)、專業(yè)的服務(wù)、完善的體系，我們幫助大部分賣家免除了官局稽查的即刻封店等嚴(yán)重后果。

（圖片來源：亞馬遜賣家評論）

（亞馬遜賣家真實(shí)評論）

針對上述被控侵權(quán)的Top Sales賣家，目前我們的歐代公司已經(jīng)配合賣家向法院申請終止臨時(shí)禁令。在這過程中，歐代公司也全力配合平臺、官局、法院、賣家之間的信息互通，在訴訟未結(jié)束之前，讓賣家的產(chǎn)品能避免來自國際品牌的壓力被相關(guān)平臺下架。

不難想象，在此案件中，如果歐代公司無人接收該信函，或不及時(shí)反饋、應(yīng)對法院信函，賣家將面臨不可預(yù)估的索償及封店風(fēng)險(xiǎn)。

跨境電商快速發(fā)展，跨境賣家的圈子越來越大，許多賣家在跨境商海中載浮載沉，越來越多賣家意識到合規(guī)是出海必選項(xiàng)，跨境電商即將走向全面合規(guī)時(shí)代。

現(xiàn)在有不少賣家產(chǎn)品被下架甚至店鋪禁售后也不知道具體原因，認(rèn)為是平臺無故執(zhí)法，這不僅加深了平臺與賣家的矛盾，也讓海外消費(fèi)者認(rèn)為大部分中國賣家只會銷售三無劣質(zhì)產(chǎn)品，沒有任何售后服務(wù)可言。

事實(shí)上，大部分產(chǎn)品下架或店鋪禁售都有據(jù)可依，相關(guān)客訴、違規(guī)、侵權(quán)等信息如果沒有反饋到賣家后臺，就會反饋相關(guān)的歐代、英代、美代。如果你有相關(guān)需求，歡迎掃碼咨詢！

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（編輯：江同）

（來源：歐稅通）

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