“扒點(diǎn)干貨”微信訪談⑤：小團(tuán)隊(duì)如何做好Wish平臺(tái)運(yùn)營

“雨果微友圈?扒點(diǎn)干貨”是雨果網(wǎng)推出的一檔微信訪談節(jié)目。第五期節(jié)目在今晚（3月12日）八點(diǎn)舉辦，我們邀請(qǐng)了上海屹拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司老板，Wish大賣家代晶（Jimmy）先生，在“雨果網(wǎng)Wish賣家群”進(jìn)行訪談與互動(dòng)。以下為本次微信訪談的全文實(shí)錄，以饗各位：

@何志勇—雨果網(wǎng)：大家晚上好！我是雨果網(wǎng)的首席編輯何志勇，感謝大家熱情參與本次有關(guān)Wish平臺(tái)的干貨分享。說起Wish，應(yīng)該很多人是又愛又恨。愛呢，是因?yàn)閃ish向廣大賣家提供了一個(gè)全新的平臺(tái)，它不僅迎合市場(chǎng)潮流趨勢(shì)，在移動(dòng)端方面發(fā)展得頗為出色，同時(shí)還深受歐美買家的喜愛；但是由于Wish相較于亞馬遜和eBay等，在很多方面都還稍顯稚嫩，不少中國賣家會(huì)仍舊參不透如何與其“和睦相處”，因此時(shí)常會(huì)發(fā)生些小摩擦。

為此，本期我們特別邀請(qǐng)了已在Wish平臺(tái)運(yùn)營數(shù)年的賣家代晶先生，就“小團(tuán)隊(duì)如何做好Wish平臺(tái)運(yùn)營”的主題進(jìn)行干貨分享。代晶因?yàn)檫\(yùn)營過eBay、速賣通，也自建過獨(dú)立站，因此他更能多角度地去看待Wish平臺(tái)的優(yōu)劣，懂得如何取長補(bǔ)短，將自身優(yōu)勢(shì)與平臺(tái)特質(zhì)相結(jié)合。能做大做強(qiáng)的不一定是大規(guī)模的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，三五成群如果能夠運(yùn)營得當(dāng)也能有另一番作為。

@何志勇—雨果網(wǎng)：好了，話不多說。我現(xiàn)在將私人微信對(duì)代晶進(jìn)行訪談。

【如何選品以及如何推爆款】

@何志勇—雨果網(wǎng)：代晶，我想知道你是如何與Wish結(jié)緣的，在你眼里，Wish是個(gè)具有什么樣特性的平臺(tái)？

@代晶：我是通過Facebook知道這個(gè)平臺(tái)的。當(dāng)時(shí)主要在做eBay, 把eBay上的一些產(chǎn)品上傳到自己的Facebook專頁。一年多后的一天，有一位Wish的招商人員（Peter Jackson）在Facebook上跟我發(fā)站內(nèi)消息，邀請(qǐng)我去他們平臺(tái)賣東西。

@何志勇—雨果網(wǎng)：眾所周知，目前移動(dòng)跨境電商非常的火，而Wish在這方面又做得很出色，那么我替那些還未入駐平臺(tái)的賣家問下，想要注冊(cè)Wish平臺(tái)，需要做好哪些準(zhǔn)備工作？賬號(hào)審核時(shí)常一般多久？

@代晶：注冊(cè)Wish賬戶其實(shí)很簡單，準(zhǔn)備一個(gè)身份證，手機(jī)號(hào)碼就可以了。我最開始注冊(cè)的時(shí)候都不需要用身份證。現(xiàn)在開通賬戶，只要是按照Wish的要求去提交文件，很快。找賬戶經(jīng)理的話，審核估計(jì)會(huì)更快點(diǎn)。

@何志勇—雨果網(wǎng)：既然之前連身份證都不用，你應(yīng)該不止申請(qǐng)一個(gè)吧？目前運(yùn)營Wish多久了，當(dāng)初是如何通過海外市場(chǎng)調(diào)查分析進(jìn)行選品，共有多少SKU呢？

@代晶：申請(qǐng)的賬戶有3個(gè)，處于上架產(chǎn)品的SKU有8000多個(gè)。運(yùn)營Wish平臺(tái)14個(gè)月，因?yàn)閃ish主要是針對(duì)歐美的銷售平臺(tái)，所以產(chǎn)品主要還是找一些歐美客戶喜歡的東西。開發(fā)產(chǎn)品，我自己的思路主要集中在3個(gè)途徑：看eBay，Amazon上熱銷的產(chǎn)品；多看一些時(shí)下熱門的美劇，電影和流行雜志；認(rèn)識(shí)一些國外的朋友，和他們聊一下國外的流行趨勢(shì)，社會(huì)熱點(diǎn)?，F(xiàn)在的熱銷產(chǎn)品主要集中在Wish主推的產(chǎn)品上，具體的品類是服裝類目下的快時(shí)尚男女裝、飾品，還有正在全力開發(fā)的3C和家居產(chǎn)品。

@何志勇—雨果網(wǎng)：打開Wish APP展示的，或者是詢問賣家經(jīng)營哪種產(chǎn)品，多數(shù)答案都是服飾，我很好奇服飾真的還能賺錢嗎？你覺得自身的優(yōu)勢(shì)在哪里？

@代晶：說真的，覺得自己沒什么優(yōu)勢(shì)。能做到現(xiàn)在的規(guī)模，其實(shí)不難。非要說自己的優(yōu)勢(shì)，就是有一顆不服輸?shù)男摹?

@何志勇—雨果網(wǎng)：看來光有好產(chǎn)品不夠，健康的、不操之過急的心態(tài)也是必不可少的。作為運(yùn)營1年多Wish的賣家而言，你覺得在上傳產(chǎn)品過程中，需要注意哪些方面，目前產(chǎn)品審核似乎非常的慢，主要原因有哪些呢？

@代晶：現(xiàn)在Wish對(duì)產(chǎn)品的審核異常嚴(yán)格，所以建議最好是自己拍圖，800*800的JPG格式最好，與侵權(quán)有關(guān)的產(chǎn)品一律不要嘗試上架。

@何志勇—雨果網(wǎng)：在所需銷售產(chǎn)品都上架之后，你是如何推爆款的，有什么參考標(biāo)準(zhǔn)嗎？

@代晶：因?yàn)閃ish這個(gè)平臺(tái)相對(duì)于eBay、Amazon比較新，所以曾經(jīng)在eBay和Amazon上比較熱銷的產(chǎn)品，都會(huì)嘗試在Wish上架，目前賣得都還不錯(cuò)。其實(shí)消費(fèi)者還是那些消費(fèi)者，只是消費(fèi)的平臺(tái)跟之前不一樣而已。我現(xiàn)在推爆款的思路很簡單，就是找一些款式新穎，質(zhì)量過關(guān)，讓人有眼前一亮有感覺的產(chǎn)品。老外一看到這個(gè)東西，就想買。

【小團(tuán)隊(duì)如何排兵布陣】

@何志勇—雨果網(wǎng)：在不少人眼里，無論是在哪個(gè)平臺(tái)，認(rèn)為只有大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)才能帶來大的銷售業(yè)績。我想知道，你這樣日出千單的團(tuán)隊(duì)，目前有多少人，是如何安排他們的工作？對(duì)于那些想要入駐的賣家，你建議他們?nèi)绾闻疟缄嚕?

@代晶：目前我們團(tuán)隊(duì)有15個(gè)人，還正在擴(kuò)充中。希望年底的時(shí)候，整個(gè)團(tuán)隊(duì)人數(shù)在30-40個(gè)人的樣子。業(yè)務(wù)方面，2-3個(gè)人做Wish，1個(gè)人做亞馬遜，2個(gè)人做獨(dú)立站，其他的同事都是屬于后勤部門，包括我。現(xiàn)在進(jìn)入Wish的賣家，服裝這塊已經(jīng)很難做，建議大家考慮一些相對(duì)冷門的品類，這樣有機(jī)會(huì)成為這些品類的大賣。

如果是1-3個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，建議只做wish或者AM。我現(xiàn)在就認(rèn)識(shí)不少做wish的小團(tuán)隊(duì)，1-3個(gè)人，一天也能出1000單。eBay就不用考慮了（不是黑eBay，不出意外的話，eBay不改變自身的玩法，跨境電商所占的市場(chǎng)份額會(huì)越來越低）。

@何志勇—雨果網(wǎng)：前段時(shí)間，Wish頻繁發(fā)布規(guī)則，要求賣家必須在指定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品投妥，一般客人下單后，你們多久會(huì)發(fā)貨？能夠如此快速度的發(fā)貨，主要基于什么？目前發(fā)貨的渠道都有哪些？有無計(jì)劃使用海外倉？

@代晶：客人下單后，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。能做到這個(gè)速度，主要是基于有自己的訂單管理軟件，會(huì)提前把熱銷的產(chǎn)品備好貨。訂單管理軟件在運(yùn)營過程中非常的重要，給力的訂單管理軟件會(huì)助你的業(yè)務(wù)起的更快。目前在用的ERP覺得不是很給力，升級(jí)的愿望很強(qiáng)烈，希望大家能推薦一些好用的ERP給我。使用海外倉主要是提成客戶的用戶體驗(yàn)。目前的發(fā)貨渠道主要集中在EUB和中郵小包。有計(jì)劃用海外倉，現(xiàn)在正在跟Wish談FBW的合作。

@何志勇—雨果網(wǎng)：E郵寶和中郵小包不可能都能再規(guī)定時(shí)間內(nèi)覆蓋到所有國家吧。那請(qǐng)問你們是否有屏蔽什么國家，為什么？

@代晶：現(xiàn)在有屏蔽南美和東歐地區(qū)的國家，道理很簡單，因?yàn)槲锪鞑恍?，達(dá)不到Wish現(xiàn)在的要求。發(fā)了的話，退款率很高?，F(xiàn)在Wish的產(chǎn)品，退款率超過5%會(huì)被直接移除。

@何志勇—雨果網(wǎng)：但哪怕是那些可以按時(shí)到達(dá)的國家，也總會(huì)有遇到缺貨的似乎吧，一般這種情況都是如何處理的？

@代晶：缺貨的情況當(dāng)然有遇到過，特別是供應(yīng)商斷貨的情況下。這個(gè)時(shí)候會(huì)直接找到工廠，下訂單。如果缺貨不是很多的情況下，會(huì)讓采購在淘寶上找同款產(chǎn)品，大多情況下，都是可以找到的。

【W(wǎng)ish也有自己的平臺(tái)活動(dòng)】

@何志勇—雨果網(wǎng)：看來穩(wěn)定的供應(yīng)商對(duì)于賣家的是否成功起著很至關(guān)重要的的作用。另外一個(gè)考驗(yàn)賣家能力的就是應(yīng)付糾紛投訴的情況，一般你們會(huì)如何去應(yīng)對(duì)，如何產(chǎn)品被判侵權(quán)，有會(huì)怎么應(yīng)對(duì)？

@代晶：Wish沒有所謂的糾紛，目前真實(shí)情況是大部分的投訴，損失都是由賣家或者Wish來承擔(dān)。如果產(chǎn)品被判侵權(quán)，我會(huì)第一時(shí)間去看一下是不是真的侵權(quán)。如果是自己疏忽，上了一些侵權(quán)的產(chǎn)品，這個(gè)無話可說。反之，一定會(huì)聯(lián)系Wish那邊進(jìn)行申述。有贏的申述的先例！

@何志勇—雨果網(wǎng)：Wish短時(shí)間內(nèi)的三次融資，伴隨著規(guī)則政策的不斷變化，對(duì)此你是什么看法？

@代晶：哎哎哎，Wish這塊確實(shí)需要盡快地優(yōu)化好。我估計(jì)Wish的運(yùn)營者也沒想到Wish一下子有這么多的商家在使用，所以也沒有預(yù)估好要維護(hù)好這個(gè)平臺(tái)需要去改變很多規(guī)則政策。目前Wish的做法比較簡單粗暴，作為賣家，我不能代表別人，我只能讓我自己盡快去適應(yīng)。

@何志勇—雨果網(wǎng)：Wish是一個(gè)智能型推薦產(chǎn)品給買家的平臺(tái)，相對(duì)其他平臺(tái)來說價(jià)格戰(zhàn)并不是很激烈，店鋪的優(yōu)劣，產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述的好壞都能決定最終站內(nèi)流量的多少，那么站外引流有試過嗎？

@代晶：有嘗試過在Facebook上給Wish鏈接引流，但是效果并不明顯。目前這個(gè)嘗試已經(jīng)停止。不過值得說的是，Wish其實(shí)是有很多促銷活動(dòng)的。他們?cè)贔acebook上的營銷做得很好。之前有個(gè)促銷的活動(dòng)：如果你在Facebook上推薦3位你的好友注冊(cè)成為Wish的用戶，你就可以免費(fèi)得到7-10美金的優(yōu)惠券。其實(shí)這些促銷活動(dòng)的效果還是很明顯的，每次訂單都有一定量的提升。我希望今年能把亞馬遜和獨(dú)立站都給做起來，Wish做到一天3K的訂單量。（整理/雨果網(wǎng) 何志勇、邱美紅、馮蕊、雷陳岳）

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