旺季前夕Facebook主頁被封禁？如何自查？如何申訴？

每年的旺季前夕，F(xiàn)acebook都會突然化身“正義”的使者，大規(guī)模封禁賣家的賬號主頁，一時之間，廣告投放受限，本來盡在賣家掌控的旺季流量也隨著主頁被封而溜走。

主頁被封禁后，流量急劇下滑

Sam的某個Facebook賬號從今年4月份開始運營，到7月份時賬號各方面已經(jīng)維護得很不錯了，產(chǎn)品銷售額也有了很大的起色。到9月份時，為了迎接Q4的旺季，Sam正準備把廣告投放預算增加兩倍，卻突然被通知，廣告賬戶被封。

Sam有點繃不住了，他表示，如果僅僅是賬號被封也能接受，只要主頁和像素還能用，再開一個賬號，幾天之內(nèi)就有希望把數(shù)據(jù)恢復過來，但是兩天后，主頁也被封了，五天之后，像素所在的BM也沒能幸免。

“旺季馬上就到了，有的產(chǎn)品跑其他渠道的廣告都不出單，只能依靠Facebook，主頁一被封，流量也急劇下滑，這幾個月的努力都付諸東流了。”Sam現(xiàn)在很苦惱。

無獨有偶，Winnie被告知賬號被暫時停用，因此，公共主頁也開不了。以下是部分通知：

你的賬戶或其中的活動未遵守我們的社群規(guī)則，你的賬戶不會向其他Facebook用戶顯示，你也不能使用。

如果你認為我們錯誤地停用了你的賬戶，可以根據(jù)提示通過幾個步驟對處理決定提出異議。

我們首次對你的賬戶采取操作后，你有30天時間提出異議，否則你的賬戶將被永久停用。

隨后Winnie按照提示，進行人機驗證、上傳照片、添加另一個郵箱等申訴步驟，現(xiàn)在已經(jīng)過去三周了，她還在等待中。

Winnie稱，她的品牌成立有3年了，大概2年半的時間里，成交額大多都依靠Facebook廣告投放實現(xiàn)的。但是從2021年年終開始，她發(fā)現(xiàn)，不僅是她的賬號，也有很多同行的賬號和主頁會被Facebook無緣無故封禁。

“盡管這樣的形勢很不穩(wěn)定，但是平臺本身的流量和客戶的購買力卻是比較可觀的?！盬innie并不想放棄已經(jīng)積累了幾年的賬號。

9月份時，也有賣家在主頁上一發(fā)布內(nèi)容就受限制了，申訴時間遙遙無期，即便申訴有結(jié)果，等來的也是永久受限。有賣家提醒，大促將近，在投放廣告時更應該注意規(guī)范操作。

為何會被Facebook封禁？如何自查？如何申訴？

也有很多賣家困惑：“明明主頁沒有問題，為什么總是被封？特別是在旺季的關(guān)鍵時刻，信心很容易被打擊?！?/span>

對此，雨果優(yōu)化師分析道，旺季前，平臺加強管控是正常的，很多賣家被封禁，也有可能是被誤封，被封的情況大概有兩種，一種是永久停用，一種是暫時停用，而暫時停用也有可能要等兩到三個月才能恢復。

以主頁為例，被封的常見原因有：

1、同一個品牌創(chuàng)建多個主頁(類似內(nèi)容和一樣的語言)

2、一個主頁分享給很多BM，而是屬于不同主體的

3、主頁連接了很多被限制/封停的資產(chǎn)（廣告賬戶/個人賬號/BM)

4、主頁的名稱和落地頁不一致

5、主頁內(nèi)容違反廣告/社區(qū)政策

6、主頁沒有基本的維護，只有幾個帖子，有時候甚至是不相關(guān)的圖片和內(nèi)容

7、落地頁的商業(yè)模式存在欺詐/誤導成分

雨果優(yōu)化師表示，被封最多的原因還是素材違規(guī)。一般來說，主頁被封后，會建議賣家依據(jù)下方條款先進行自查：

1、 主頁的相關(guān)資訊，例如“關(guān)于我們”介紹，網(wǎng)站鏈接等是否完整、屬實？

2、 主頁有沒有一定量的粉絲？雖然新開的主頁粉絲量可能偏低，但是沒有粉絲的主頁容易被懷疑是造假的，也可能會影響廣告功能。

3、 主頁是否經(jīng)常或定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？最好是能夠有與粉絲互動等內(nèi)容，例如游戲相關(guān)的趨勢游戲內(nèi)容的角色介紹，而不只是游戲的截屏。

4、 主頁內(nèi)容是否違規(guī)？檢查是否暴、色情、虛假、驚嚇之類的圖片和視頻內(nèi)容訊息等。

5、 是否有未發(fā)布的主頁？

6、 主頁是否完成雙重認證？

7、 主頁是否關(guān)聯(lián)到正確的BM？

8、 主頁關(guān)聯(lián)的BM是否被封？（如果關(guān)聯(lián)BM有被封情況，請參考BM下的檢查項目。）

若自查過后，未發(fā)現(xiàn)問題，雨果優(yōu)化師亦可協(xié)助客戶檢查廣告素材是否符合標準，接著看主頁情況，比如說帖子能不能正常打開，多方診斷后，再幫助賣家進行申訴。當然，也有一些賣家的賬號可能是買來的，建議自查后要盡快把違規(guī)資產(chǎn)移除，否則有關(guān)聯(lián)的風險。

在申訴時，可以從 “ 帳戶內(nèi)容品質(zhì) ”(Account Quality)

https://www.facebook.com/business/help/968402779873601?ml_link=true 提交 “申請復審“或是通過 ”Meta Business 幫助中心“ 頁面點選問題。

賣家也要注意，如果在檢查過以上重點后，認為有誤封等可能，要盡快提交申訴。相關(guān)申訴渠道有：

聯(lián)系線上客服：https://www.facebook.com/business/help

廣告賬號被封申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

頁面被封申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

個人賬號被封申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

舉報版權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)被侵犯：

https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

BM被封申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

不過，雨果優(yōu)化師提醒到：“賣家可以自行向官方申訴，但是一定要保證這個賬號是真實的。一旦提交申訴，只能靜待官方的回復，優(yōu)化師無法做介入。若是還未申訴，且對自己申訴沒有信心，可以通過優(yōu)化師介入，做評估，申訴，直通Facebook官方，概率相較賣家自己申訴更大一些?！?/b>