官方支招！eBay賣家Q4旺季運營小技巧

旺季悄然已至，跨境賣家紛紛摩拳擦掌備戰(zhàn)旺季。作為跨境電商主流電商平臺之一的eBay，依然是賣家旺季期間攻占海外市場的重要作戰(zhàn)陣地，然而在市場變化莫測、消費者購買行為改變的當下，對于eBay賣家來說，一套完善的旺季運營策略必不可少。

近期，eBay大中華區(qū)商務拓展經(jīng)理張煜霖做客雨果直播間，為賣家分享了旺季期間利用eBay平臺政策獲取更多的流量、提升訂單量的方法以及2023年eBay平臺重點扶持的品類和最新的招商政策，并就賣家所關注的旺季運營問題做出了解答。【點擊進入2022跨境平臺旺季指南】

旺季要格外關注賣家后臺

eBay較其它電商平臺來說，會更加注重賣家店鋪的表現(xiàn)，而店鋪的表現(xiàn)也會反映到每一個listing的流量加持。因此，店鋪表現(xiàn)好的情況下，賣家的產(chǎn)品、品牌和廣告才會有更穩(wěn)固的效果。

張煜霖舉例稱，旺季來臨時，不論是海外倉還是供應商，都有可能因為繁忙而出錯，而這些失誤都會造成賣家訂單出錯，后臺也會因此報錯，對于賣家來說，一旦被eBay平臺判定違規(guī)，將會影響整個旺季的經(jīng)營。

對此，張煜霖建議eBay賣家在每周三以及周四的12點前，一定要定期查看賣家中心報告，如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)訂單，一定要及時向平臺申訴，申訴過后就不會對賬號產(chǎn)生其他的影響。

其次，旺季來臨時，eBay會推出各種形式的補貼活動，包括但不限于積分的贈送、廣告費的補貼以及成交費的補貼。張煜霖表示：“旺季期間eBay會邀請賣家參加這些活動，無論任何一種形式的補貼活動，賣家都是非常有必要去參加的。參與旺季活動，不僅能得到積分或是資金的返還，還會加大賣家listing的曝光。”

旺季期間平臺自身的流量會遠大于平時，而賣家也會獲取到高于平時的流量曝光，產(chǎn)品也會更多的展示給買家，這也是張煜霖建議賣家參與活動的主要原因。

除了上述兩點注意事項以及小技巧之外，張煜霖還分享了一個旺季期間提升listing的曝光方法——站內(nèi)deals曝光。這項額外的曝光會出現(xiàn)在eBay平臺商品網(wǎng)頁首頁或是品類的首頁，不過參與曝光的前提是賣家需要進行品牌備案。

如果賣家有自己的品牌或是得到了品牌的授權(quán)，那么第一時間就要創(chuàng)建品牌審核，品牌審核通過之后，eBay平臺所發(fā)起的一些活動，賣家的受邀概率就會大幅增加，而eBay平臺的品牌工作人員會定期和賣家對接平臺的促銷活動，小型的促銷活動工作人員會以郵件的形式和賣家溝通，大型的促銷活動，工作人員會以點對點的形式和賣家進行郵件溝通或是通過電話聯(lián)系告知參與的方式方法。

張煜霖表示，品牌備案也會助力賣家在旺季參與更多的活動，提升流量曝光，拿下更多的訂單。

2023年eBay平臺重點扶持品類

家具家居品類經(jīng)歷了兩年間疫情的發(fā)酵之后，2022年消費者對該品類的購買力出現(xiàn)了下滑趨勢，但是2023年消費者在庭院戶外以及家居改造這一塊的購買肯定會是超過以往的室內(nèi)家居產(chǎn)品，在eBay平臺的美國、德國、英國這三個站點，庭院戶外及改造配件的搜索量呈現(xiàn)上漲趨勢。

在eBay平臺上，花園工具以及庭院工具，一直都平臺的熱銷品類。此外，類似園藝攜手防護裝備、一些園藝小工具以及花園的裝飾和圍欄這些產(chǎn)品，因為這些產(chǎn)品的體積以及客單價并不會特別高昂，競爭程度也相對較小，所以對于賣家來說，2023年涉獵這些產(chǎn)品其實是有優(yōu)勢的。

另外則是汽摩配相關的產(chǎn)品，目前eBay平臺的汽配產(chǎn)品領先于其他平臺：每3分鐘可以售出一輛轎車、每分鐘可以售出120個汽車外觀裝飾產(chǎn)品，因此2023年eBay也會通過各種各樣的活動去扶持汽配這一品類。

張煜霖說道：“2023年eBay會將重點放至整車之外的所有配件，比如裝飾件、輪轂、輪胎或者是剎車制動、摩托車周邊以及維修工具等產(chǎn)品。如果賣家在供應鏈上有一定優(yōu)勢，可以從子類目出發(fā)，然后再探索其他垂直品類的機會?！?/span>

除此之外，張煜霖還透露2023年eBay將會著重發(fā)力西班牙市場，而且eBay西班牙站點所有的活動均將由中國區(qū)主導運營，也會給賣家提供更多的扶持以及內(nèi)部活動的參與。張煜霖還表示：“今年西班牙站點的電動牙刷、廚房用品、小家電以及充電寶和手機的流量增長非常大，對于賣家來說，開通西班牙站點將會在明年獲得很可觀的增長。”

eBay平臺2023年招商政策

2023年部分有優(yōu)勢的賣家可以通過更高級的賬號等級入駐eBay，具體優(yōu)勢及資格內(nèi)容如下：

第一，精英計劃。精英計劃針是針對所有跨境電商平臺的區(qū)域標桿賣家，在主流電商平臺或是一些垂直類的小平臺上，賣家的銷量達到某一個區(qū)間即可成為eBay的精英賣家；若賣家是工貿(mào)一體型或是外貿(mào)知名品牌賣家，也可以通過eBay的精英計劃入駐平臺。

通過精英計劃入駐eBay的賣家，可以獲得更多的扶持，而且也優(yōu)于普通eBay賬號。比如，賣家想要升級服務、獲得資費優(yōu)惠，均可以聯(lián)系當?shù)氐恼猩探?jīng)理幫忙獲??；而且還可以免費參加eBay的線下“管理研習社”，eBay會針對賣家的模塊化團隊、數(shù)據(jù)化選品、精細化運營跟績效為賣家提供線下的交流和培訓；并且還會一對一針對賣家前中后期三個階段的運營去做答疑解惑。

第二，優(yōu)品計劃。隨著近兩年跨境電商的快速發(fā)展，最開始那些經(jīng)營小配件部件賣家的占比越來越少，而專注于某些垂直品類的賣家以及品牌賣家會更多加入到跨境電商賽道。eBay平臺針對一些高客單價、高性價比、高垂直類的產(chǎn)品推出了優(yōu)品計劃。

加入到優(yōu)品計劃的賣家，不論產(chǎn)品的重量和體積是否超標，eBay都將在物流的價格和多樣性方面對賣家進行扶持，而且還會根據(jù)物流表現(xiàn)的數(shù)據(jù)化，幫助賣家規(guī)避掉一些可能存在的風險。

答疑環(huán)節(jié)

Q：PLA和PLS廣告被停之后，還有什么推廣方法？

張煜霖：廣告被暫停，則是賣家的店鋪表現(xiàn)低于標準值，賣家可以通過降價促銷或是后臺邀請活動先提升銷量，同時解決賬號的糾紛問題。如果僅僅是從廣告上去分析，低于標準是沒辦法開任何的廣告，最核心的還是要解決賬號存在的問題，提高賬號標準。

Q：刊登與自己類目不符的產(chǎn)品有沒有限制？不能超過百分之幾？

張煜霖：賣家在賬號注冊時會填寫首要的銷售類目以及次要的銷售類目，也就是說賣家一定要確保自己店鋪要有相關的主要銷售類目和次要銷售類目。若是賣家銷售其他類目的話，其實并沒有一個明確占比，但是主要銷售類目一定不能是0%或者是低于10%，我們一般建議不要低于百分之50。如果在極端條件下，主要銷售的類目出現(xiàn)了問題，那么賣家是可以去刊登一些其他銷售類目的。

Q：自注冊的賣家要橙聯(lián)發(fā)貨多久才會有海外倉權(quán)限？

張煜霖：如果是自注冊的賣家，同時賣家的不良交易率在4%之內(nèi)，eBay就會為賣家分配客戶經(jīng)理。通常來講符合資質(zhì)的賣家，客戶經(jīng)理會為賣家增加海外倉的銷售權(quán)限，所以說賣家目前要做的就是先把總銷售額提升至1000美金以上，將不良交易率控制在4%之內(nèi)，在滿足條件的第二個月，客戶經(jīng)理就會為賣家的賬號進行升級并增加海外倉銷售權(quán)限。

Q：注冊 eBay之前是要先注冊橙聯(lián)嗎？必須要用橙聯(lián)發(fā)貨嗎？

張煜霖：對于自發(fā)貨賣家來講，注冊橙聯(lián)的時間可以是在注冊店鋪之前，也可以是在注冊店鋪之后，這兩個并沒有特別大限制和要求。但是對于自發(fā)貨來講，賣家可以使用兩種方式，第一種方式是橙聯(lián)的普通標準物流，第二種就是國際三大快遞，DHL、聯(lián)邦和UPS。除了快遞，目前自發(fā)貨eBay是唯一指定的就是橙聯(lián)。

Q：eBay本土賬號經(jīng)常被凍結(jié)，導致不能收款，這種情況該如何處理？

張煜霖：本土賬號被凍結(jié)，大多都是因為賬號資質(zhì)不合規(guī)或是不在當?shù)剡\營所致。關于解凍，首先賣家要確保本土賬號是否真實，是否是以目的國的企業(yè)注冊，如果是的話，只需找到對應的區(qū)域的客服或者是客戶經(jīng)理，請他們幫忙解凍即可。

Q：沒有上很多的產(chǎn)品，但是額度被減少了，如何恢復？

張煜霖：額度減少的主要原因就是賣家的需求不匹配。通俗來講，eBay給賣家100個額度，但是賣家平時上架產(chǎn)品集中在10~20，在eBay的算法看來，賣家并不需要這么多，因此eBay會對賣家的額度作出扣減。如果想增加額度的話可以通過兩種形式：一種形式就是經(jīng)過多量的刊登增加銷售商品本身的銷售占比額度，另一種則是與客戶經(jīng)理聯(lián)系去申請增加額度。

Q：SKU被侵權(quán)，eBay會直接封賬號，還是會有其他的懲罰？

張煜霖：eBay會分析賣家侵權(quán)的嚴重程度，然后去做一個相應的懲罰措施，如果是簡單侵權(quán)，eBay一般會將賣家的鏈接下架；如果是多次侵權(quán)或者是嚴重侵權(quán)，可能會對店鋪實施封禁處理。因此。我們建議賣家不要對一些全球知名品牌進行很明顯的侵權(quán)，其次如果eBay明確告知賣家產(chǎn)品有侵權(quán)風險或者是侵權(quán)行為，那么賣家就要及時下架相關產(chǎn)品，這樣就會更好的維護整體店鋪的表現(xiàn)。

Q：品牌賣家在eBay上該如何舉報侵權(quán)行為？

張煜霖：如果是品牌賣家，首先要完成eBay的品牌審核，這樣eBay才能夠確保賣家是品牌所有者，完成品牌備案后，賣家就可以和eBay的客服或是eBay主體去表明哪些鏈接侵犯了品牌權(quán)益，然后eBay會對相應的侵權(quán)行為做出處理。如果賣家沒有申請品牌備案，eBay無法確保賣家是否是品牌所有者，因此無法做出更明確的懲罰。

Q：新開的賬號如何防關聯(lián)？

張煜霖：新開的eBay賬號一般不會出現(xiàn)母子賬號關聯(lián)的情況，真正的關聯(lián)是存在于eBay的企業(yè)賣家之中，如果賣家的電腦或者網(wǎng)絡之前登錄過其他的企業(yè)賬戶，那么最好不要登錄新的企業(yè)賬戶，可能會出現(xiàn)關聯(lián)的情況。

（封面圖源：圖蟲創(chuàng)意）

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