理想：買家付多少錢賣家收多少！現(xiàn)實(shí)：被扣40%！

圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

在2022年的最后一個(gè)季度，跨境賣家們摩拳擦掌備戰(zhàn)年終旺季。

旺季大促時(shí)段，跨境賣家需確保商品目錄在亞馬遜搜索欄可正常搜索，并以最優(yōu)化方式顯示；確保產(chǎn)品信息，包括貨品規(guī)格、圖片、描述等信息準(zhǔn)確無(wú)誤；確保商品詳情頁(yè)、廣告健康狀態(tài)均萬(wàn)無(wú)一失。

做好上述細(xì)節(jié)的賣家們，便可坐等旺季大促爆單，等待錢款進(jìn)賬。可按照往年的經(jīng)驗(yàn)，總有部分賣家卡在了收付款這一“最后一公里”。

到手被扣40%，跨境賣家支付成本占3%？

“有一次收款，本來(lái)3000美金，中間經(jīng)過(guò)各種換匯、扣費(fèi)，最后到手被扣了8000塊錢……”

跨境支付結(jié)算成本高是當(dāng)前跨境賣家面臨的一大痛點(diǎn)。作為跨境電商業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，現(xiàn)階段跨境電商支付仍存在流程復(fù)雜、收費(fèi)高等問(wèn)題。例如，線上收款中間環(huán)節(jié)多，貨款回收進(jìn)度慢，費(fèi)率較高等，無(wú)端增加了企業(yè)資金占用和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

以一般的零售業(yè)來(lái)說(shuō)，假設(shè)凈利潤(rùn)在10%、5%以下，可能支付成本就占到了3%。【1】

專為賣家提供環(huán)球匯款解決方案的OFX亞太區(qū)代表認(rèn)為，首先，不同品類賣家的凈利潤(rùn)有所不同，其支付成本也會(huì)因選擇的收款服務(wù)商有所不同，具體體現(xiàn)在傭金和費(fèi)率方面；其次，跨境電商賣家收付款的過(guò)程必然涉及外幣，受到匯率波動(dòng)的影響在所難免，除了匯率難預(yù)測(cè)之外，收付款外幣手續(xù)費(fèi)有時(shí)不透明等，均會(huì)影響到賣家的成本控制能力和現(xiàn)金流；最后，受外部大體環(huán)境的干擾，如疫情、國(guó)際事件等令跨境賣家的物流成本上升，同樣也加大了賣家的現(xiàn)金流壓力。

而現(xiàn)金流的穩(wěn)定與否對(duì)于賣家的下一步布局至關(guān)重要。就如本次年終大促過(guò)后，對(duì)于部分賣家來(lái)說(shuō)若不能及時(shí)獲取外幣回款、穩(wěn)定提現(xiàn)到賬、并靈活地從收款賬戶給供應(yīng)商或機(jī)構(gòu)以相應(yīng)外幣付款，或?qū)⒂绊懙?/span>明年的布局。

結(jié)合以往賣家們的訴求表現(xiàn)，總結(jié)來(lái)說(shuō)，賣家們對(duì)于收付款服務(wù)有幾點(diǎn)要求：

第一，是否為亞馬遜認(rèn)可的“支付服務(wù)商計(jì)劃”（PSPP）的成員。眾所周知，要成為該計(jì)劃中的一員需經(jīng)由亞馬遜官方的資質(zhì)審核，成為其中一員則意味著服務(wù)和品質(zhì)的保障。而賣家一旦與服務(wù)商進(jìn)行賬號(hào)綁定并合作順利，便不會(huì)再輕易更換；

在這一點(diǎn)上，OFX亞太區(qū)代表深有同感。“OFX作為亞馬遜‘支付服務(wù)商計(jì)劃’（PSPP）的成員之一，目前現(xiàn)有的電商客戶有60%均為亞馬遜賣家，他們?cè)谄脚_(tái)成功綁定收款賬號(hào)后一般不會(huì)輕易更改服務(wù)商，因?yàn)檫@過(guò)程會(huì)觸發(fā)平臺(tái)審核及KYC（指亞馬遜賬戶持有人的條件審查和備案，是國(guó)際上預(yù)防腐敗和反洗錢的制度基礎(chǔ)。），可能導(dǎo)致賬戶凍結(jié)，嚴(yán)重影響現(xiàn)金流，所以賣家在選擇收款服務(wù)商這一塊會(huì)特別謹(jǐn)慎?！?/span>

第二，因涉及不同國(guó)家站點(diǎn)，收款幣種和付款提現(xiàn)貨幣的選擇范圍要多；

第三，匯率及費(fèi)用的定價(jià)要清晰、透明，“不求0費(fèi)率，但一定要透明……”某賣家說(shuō)道；

第四，收付款速度要快，這直接影響賣家的現(xiàn)金流以及訂貨、收貨速度和數(shù)量，議價(jià)能力等等；

第五，收款公司安全可靠，比如擁有官方的背書(shū)、平臺(tái)的監(jiān)管、相關(guān)的資質(zhì)以及經(jīng)驗(yàn)十足的團(tuán)隊(duì)。其中在團(tuán)隊(duì)這一項(xiàng)，賣家對(duì)于真人客服支持的呼聲較強(qiáng)烈，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理收付款過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

總體而言，賣家在選擇收付款企業(yè)時(shí)都會(huì)依據(jù)上述需求進(jìn)行“貨比三家”，但大體離不開(kāi)服務(wù)商的配合度，如收款工具的功能、操作界面，公司背景和客戶團(tuán)隊(duì)等等維度。

理想VS現(xiàn)實(shí)，如何找到兩者的平衡點(diǎn)？

縱觀上述調(diào)研報(bào)告提到的所有賣家需求，雨果跨境經(jīng)過(guò)多方了解發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段跨境賣家在外匯服務(wù)交易過(guò)程中仍會(huì)遇到如下問(wèn)題，或者說(shuō)在收付款領(lǐng)域里存在的一些現(xiàn)象：

1、跨境收付款平臺(tái)選擇較多，也各有優(yōu)勢(shì)，但相對(duì)而言缺少一站式服務(wù)平臺(tái)能夠處理所有地區(qū)，幣種及平臺(tái)對(duì)接的服務(wù)；

2、由于電商平臺(tái)變幻莫測(cè)的政策，賣家在選擇收付款的渠道和費(fèi)率方面都會(huì)有所影響；

3、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，分秒必爭(zhēng)，利潤(rùn)率越低，現(xiàn)金流受到挑戰(zhàn)；

4、遇到一些突發(fā)情況需要收付款平臺(tái)的人工支持，但部分平臺(tái)只是機(jī)器人客服，并無(wú)法針對(duì)賣家遇到的實(shí)際問(wèn)題有針對(duì)性的解決；

5、收付款服務(wù)商本身的信譽(yù)問(wèn)題，比如業(yè)務(wù)因牌照或營(yíng)業(yè)操守受到監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)督，也會(huì)影響賣家的收付款進(jìn)程。

實(shí)際上主要分為兩大方面：一方面，收付款平臺(tái)自身的服務(wù)能力是否能滿足賣家需求；另一方面，面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化，以及國(guó)際形勢(shì)的影響，賣家所選擇的收付款渠道是否足夠有保障。

一位來(lái)自中國(guó)香港的跨境電商賣家李先生表示，“由于我們從事電商行業(yè)已經(jīng)有十余年，業(yè)務(wù)覆蓋全球的同時(shí)，收到的幣種繁雜多樣，這就會(huì)涉及到匯款的問(wèn)題?！?/span>

這一點(diǎn)與第一段提到的賣家，所涉及的情況類似。因此對(duì)李先生來(lái)講，要選擇一個(gè)提供收付款的合作伙伴，一方面要考慮的是信譽(yù)，必須可靠且信任度高；另一方面是要操作方便。

OFX代表同樣也建議賣家，在選擇收付款服務(wù)商時(shí)，第一，專業(yè)的人做專業(yè)的事，選擇的跨境收付款企業(yè)一定要足夠?qū)I(yè)和可信度；第二，對(duì)于收付款企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)、背景以及工具操作的實(shí)用性要有一定的考量；第三，增值服務(wù)，比如企業(yè)外匯、對(duì)沖產(chǎn)品和匯率預(yù)警工具等等。

經(jīng)過(guò)多方篩選，賣家李先生選擇了OFX?！笆紫?，OFX本身是一家澳大利亞上市的公司，在外匯交易服務(wù)方面已經(jīng)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，這給足了我們信心。并且，OFX的業(yè)務(wù)操作非常人性化，只需要手持一部手機(jī)即可解決所有外匯服務(wù)交易問(wèn)題，非常方便。”

據(jù)了解，成立于1998年的OFX擁有二十多年的外匯服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在全球各地設(shè)立8個(gè)辦公室，覆蓋中國(guó)香港、新加坡、悉尼、奧克蘭、倫敦、多倫多、舊金山和都柏林等地，擁有超過(guò)400名員工。

目前能夠?yàn)橘u家提供9種常用收款貨幣，在2022年下半年，OFX也重磅上線了日元和波蘭元收款貨幣。截至目前，共有9種收款貨幣可滿足賣家全球化布局的收款需求。此外，OFX還可提供超過(guò)50種付款及提現(xiàn)貨幣，一站式滿足賣家收付款的解決方案。

總的來(lái)說(shuō)，快速、費(fèi)率優(yōu)惠、簡(jiǎn)單、安全是OFX能為跨境賣家提供的優(yōu)勢(shì)保障。在全球化布局成大勢(shì)的今天，無(wú)論是海外交易、家庭匯款、國(guó)際投資還是跨國(guó)交易，賣家們均可通過(guò)OFX的環(huán)球貨幣賬戶，與國(guó)際買家進(jìn)行鏈接。掃描下方二維碼登記，即開(kāi)通即用！

參考資料：

【1】 https://chuhaiyi.baidu.com/news/detail/22431743

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