Shopee下半年大促日歷詳解及旺季爆單備戰(zhàn)攻略

今年9月，據(jù)多位Shopee賣家反饋，大促期間，訂單量迎來頻頻登頂趨勢。

其中，有Shopee賣家在9.9大促當(dāng)天全站點(diǎn)單量接近10萬單，其中重點(diǎn)市場越南、菲律賓就狂攬8萬訂單量。另有小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的廣州賣家，在大促當(dāng)日也賣出了近2000單的好成績，對比平日單量暴漲了7倍之多。

隨著又一年翹首以盼的跨境電商年終購物季臨近，賣家要如何做好下半年Shopee店鋪產(chǎn)品布局及營銷規(guī)劃，再創(chuàng)業(yè)績巔峰呢？

在雨果跨境推出的2022年終旺季平臺系列問診直播中【點(diǎn)擊預(yù)約】，Shopee高級孵化運(yùn)營經(jīng)理Sylvia Chen基于Shopee下半年大促日歷及旺季備戰(zhàn)攻略展開詳細(xì)解讀。

（圖：下半年大促營銷日歷）

一、大促前準(zhǔn)備

1、物流方面

（1）設(shè)置物流渠道。在大促開始前，賣家需簡化運(yùn)輸操作，以確保訂單順利完成。首先，在設(shè)置商店的物流渠道上，可以通過“賣家中心>>物流>>物流設(shè)置”頁面選擇首選物流方式；其次，檢查商品的物流渠道是否正確啟用，在設(shè)置了商店的首選物流方式之后，選擇為所有商品更新物流方式。同時(shí)，批量更新頁面選擇運(yùn)送資料并生成模板，從而更新商品的物流方式。

（2）做好倉庫準(zhǔn)備。提前安排倉庫、規(guī)劃人員配置。一方面，更新庫存，進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保網(wǎng)上記錄的庫存與倉庫中的實(shí)際庫存在數(shù)量上一致；另一方面，提前打包商品，由于最暢銷商品在促銷期間有可能會出現(xiàn)訂單高峰，因此，建議賣家至少需要提前1周進(jìn)行預(yù)包裝，以便提前規(guī)劃人員配置并更快地出貨。

（圖：通過賣家中心>>商業(yè)分析>>商品表現(xiàn)頁面查看最暢銷商品）

（3）規(guī)劃人員配置。在大促開始前，根據(jù)預(yù)估的訂單量準(zhǔn)備充足的人力，以便活動期間順利完成訂單?？梢詤⒖?/span>如下3個建議進(jìn)而規(guī)劃人員配置：

第一，培訓(xùn)員工熟悉出貨流程：將職責(zé)分配到個人，以此更清楚自己的角色。

●領(lǐng)導(dǎo)者——監(jiān)管倉庫

●管理者——監(jiān)管物流

●撿貨員/包裝員——執(zhí)行訂單

第二，實(shí)行輪班制(例如：A組和B組)：目的是讓員工在活動期間有足夠的休息。以此保證工作效率。

第三，在高峰時(shí)段雇臨時(shí)工：確保訂單能及時(shí)完成，不會因人手過多導(dǎo)致效率低。

第四，優(yōu)化出倉流程。一個有序、整潔的倉庫有助于優(yōu)化撿貨和包裝流程，從而加快出貨流程。

（圖：出倉流程）

針對倉庫方面建議：

●妥善安排貨架位置，方便員工從兩側(cè)取貨。

●確保貨架四周的空間充足，以便移動。

●張貼重要標(biāo)簽，如商品編號和貨架位置代碼，以便輕松查商品。

●按類存放，方便挑選。

●準(zhǔn)備足夠的包裝材料、倉庫工具和設(shè)備。

2、客服方面

在大促期間，隨著商店訪客量的增加，買家詢問量也將大幅增長。賣家可以通過預(yù)先設(shè)置好的消息，給買家提供及時(shí)的客戶服務(wù)。

（1）設(shè)置自動回復(fù)。賣家可以在自動回復(fù)預(yù)先創(chuàng)建消息，這樣當(dāng)收到來自買家的詢問時(shí)，這些消息將自動發(fā)送給買家。

（2）設(shè)置常見問題助理。可以根據(jù)過去與買家的互動準(zhǔn)備常見問題列表，并設(shè)置相應(yīng)的回答。買家的詢問通常包含商品信息以及訂單狀態(tài)。

3、引流和轉(zhuǎn)化方面

（圖：正確使用廣告為商品強(qiáng)勢引流）

（圖：把握產(chǎn)品上新黃金時(shí)間）

（1）標(biāo)題優(yōu)化

A.大詞必須有，不靠“機(jī)翻”。

B.賣點(diǎn)詞靠前，精簡到3個詞內(nèi)。若有贈品或配件內(nèi)容，可以進(jìn)行一起展示。

C.用足關(guān)鍵字，提高搜索量。在標(biāo)題最后加上該鏈接所有相關(guān)的型號名稱。

D.同個標(biāo)題里不超過2個品牌名。

（2）圖片優(yōu)化

A主圖多維展示產(chǎn)品全貌，突出使用感、真實(shí)感。

B.主圖產(chǎn)品清晰，切記“掛羊頭賣狗肉”。

C.善用文字&小圖標(biāo)，突出賣點(diǎn)。

D.整體風(fēng)格和背景與產(chǎn)品顏色圖案一致。

（3）副圖優(yōu)化

A.用足副圖，盡量不要留白。

B.副圖展示賣點(diǎn)（防撞、防水、防滑等性能），一張圖專注1-2個賣點(diǎn)。

C.有多個花色的，可以拼圖展示。

D.可以附上實(shí)拍圖，提高真實(shí)感。

（4）營銷中心設(shè)置促銷活動

利用營銷技巧（例如：免運(yùn)或商店優(yōu)惠券）給買家提供更多優(yōu)惠。賣家可以使用營銷中心的營銷工具，為接下來的活動做準(zhǔn)備。

①我的折扣活動：創(chuàng)建折扣活動時(shí)，在Shopee前臺進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，并查看相似商品價(jià)格和折扣，同時(shí)權(quán)衡商品的折扣，保持競爭力。

②套裝優(yōu)惠：套裝優(yōu)惠對購買需求較大、種類較多的買家來說是十分具有吸引力的，套裝優(yōu)惠可以提高單位商品的銷售量和買家的訂購量。

③優(yōu)惠券：優(yōu)惠券可以提高商品的吸引力，商店優(yōu)惠券還可以提高商店流量。

④加購優(yōu)惠：加購優(yōu)惠可以幫助賣家提升某些特定商品的銷量并吸引買家在購物車中添加更多商品的工具。

二、大促中沖刺

在大促期間，密切監(jiān)控促銷工具的表現(xiàn)并相應(yīng)地調(diào)整促銷策略。

1.促銷工具的表現(xiàn)。賣家可以在商業(yè)分析>>營銷頁面查看不同促銷工具的表現(xiàn)，每種促銷工具的關(guān)鍵指標(biāo)如下：

●銷售：商店的總銷售額。

●售出件數(shù)：已付款訂單的商品總件數(shù)。

●訂單：已付款訂單總數(shù)。

●買家：已付款訂單的買家總數(shù)。

●每位買家的銷售額：每位買家的平均銷售額。

2.庫存的表現(xiàn)。留意熱銷品的庫存表現(xiàn)，確保庫存告急時(shí)候可以及時(shí)補(bǔ)充，以免導(dǎo)致大促產(chǎn)品缺貨，影響店鋪表現(xiàn)。

3.篩選處理未讀消息。及時(shí)回復(fù)買家的詢問可以有效地留住買家，增加買家下單的機(jī)會。在回復(fù)買家的詢問之后，可以給買家推薦店鋪?zhàn)顣充N商品，并提供優(yōu)惠券來增加買家下單的機(jī)會。

4.及時(shí)調(diào)整廣告策略。留意前臺廣告位置表現(xiàn)，及時(shí)針對主推產(chǎn)品和清庫存產(chǎn)品進(jìn)行提價(jià)，收割流量。

三、大促后發(fā)貨與售后

賣家最為關(guān)鍵任務(wù)是大促活動的收尾工作，在大促結(jié)束后完成訂單、總結(jié)并查看商店在大促中的表現(xiàn)幫助店鋪在下一次活動中運(yùn)營的更好。

1、完成訂單及時(shí)發(fā)貨。在大促之后，及時(shí)完成訂單并保持貨物狀態(tài)完好是留住買家的關(guān)鍵一步。值得一提的是，在大促期間發(fā)貨時(shí)，不僅需要建立一套完整的發(fā)貨規(guī)則，還需注意以下幾點(diǎn)：

●在“我的物流”頁面的待出貨標(biāo)簽下追蹤待出貨的訂單。

●跟進(jìn)取消或退貨/退款的訂單。

●使用批量出貨頁面的篩選工具來挑選待出貨的訂單。

2、回應(yīng)買家售后客服。由于訂單數(shù)量過多，商店可能會出現(xiàn)遲發(fā)貨的情況，需及時(shí)告知買家他們的訂單狀態(tài)，以防訂單取消。

●如果買家申請取消訂單，需要盡快聯(lián)系買家并提供優(yōu)惠券來表達(dá)歉意。

●如果因特殊情況造成了遲發(fā)貨，可以直接向買家發(fā)起聊聊并說明原因。

●如果需要更長的時(shí)間來準(zhǔn)備出貨，可以通過Shopee動態(tài)向買家及時(shí)報(bào)備。

在使用廣播或帖子時(shí)應(yīng)注意：

●提供預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間的詳細(xì)信息 。

●闡明遲發(fā)貨的原因。

●尋求買家的理解。

3、客戶留存。大促結(jié)束后，賣家應(yīng)該盡力留住新買家，建議可以做如下準(zhǔn)備：

●在接下來的活動中，提前給買家贈送專屬優(yōu)惠券。

●使用優(yōu)惠券來感謝提交商品評論的買家。

●通過Shopee動態(tài)和Shopee直播展示新商品、促銷活動或其他有關(guān)商店的資訊。

●設(shè)置關(guān)注禮來吸粉引流。當(dāng)發(fā)布帖子、動態(tài)或準(zhǔn)備直播時(shí)，店鋪的粉絲將收到通知。

4、查看產(chǎn)品和店鋪的大促表現(xiàn)。

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