敦煌網智能客服營銷機器人項目獲金合獎，成為出海私域營銷創(chuàng)新標桿

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

近日，由上海報業(yè)集團界面新聞發(fā)起的金合獎2022年獲獎名錄揭曉。

經過激烈角逐，敦煌網JoinChat項目榮登金合獎年度營銷案例榜，這不僅體現了行業(yè)內對敦煌網JoinChat項目的高度認可，還標志著敦煌網通過智能客服營銷機器人打造的即時會話式私域營銷，成為跨境電商出海營銷創(chuàng)新的標桿案例。

據悉，JoinChat項目上線后，敦煌網官方Facebook Messenger日活躍用戶數量暴增29倍，Messenger用戶數量暴增26倍，Facebook公共主頁管理時間縮短25%，65%以上的用戶看到Messenger彈窗后選擇通過Messenger進行溝通。

即時會話營銷，將流量變“留量”

作為國內B2B跨境電商出口平臺，敦煌網致力于為國內中小微企業(yè)提供跨境電商全鏈路賦能，幫助中國制造直連全球。截至2021年，敦煌網已經擁有240萬以上供應商，注冊買家超過4660萬。Facebook是海外主流社交平臺，也是電商最重要的流量渠道之一。敦煌網在Facebook擁有460萬粉絲，每日需要處理海量客戶需求信息，并對龐大的客戶群體進行有效的維護和二次營銷。

此前，敦煌網客服團隊一直通過Facebook自有的聊天平臺Messenger后臺回復用戶需求，由于信息量過大且大部分用戶問題重復，客服團隊很難及時回復用戶且人工資源浪費嚴重。同時，Messenger后臺缺少二次觸達消費者的工具，如果想要針對已有的Messenger用戶進行推廣，工作量巨大。

基于這一現狀，敦煌網JoinChat項目提供了個性化、智能化、高效率的全天候客服體驗。只要通過Facebook登錄Messenger，即可發(fā)起消息互動，從等待用戶發(fā)起聊天的被動狀態(tài)轉為可主動向用戶發(fā)起互動的積極狀態(tài)。通過引入智能客服營銷機器人，不僅實現海外客服團隊24×7處理客戶需求，解決了人工回復慢、二次觸達難、用戶流失嚴重召回難的問題，更鞏固了客戶關系，加深了品牌認知，以即時會話式私域營銷，成功將流量變“留量”。

智能營銷機器人，讓出海路更快更穩(wěn)

在獲客成本持續(xù)攀升的背景下，如何更高效地承接網站獲得的自然流量和廣告推廣用戶流量，提高轉化率，降低流失率，一直是跨境電商平臺面臨的重大課題。

技術創(chuàng)新是營銷革新保障。針對潛在用戶，敦煌網JoinChat項目，正是以數字化、信息化和智能化為抓手，通過智能客服營銷機器人的Messenger聊天插件、網頁插件等功能，留住網站上的自然訪客，二次沉淀通過廣告投放進入網站瀏覽的高價值用戶，從而將Facebook外的電商平臺流量，引流至敦煌網Messenger內。

智能客服營銷機器人還可以配置個性化的歡迎語、優(yōu)惠和商品推薦，減少了回應基本請求所花費的時間，更有效地吸引和轉化新用戶，推動完成購買。敦煌網可以在動態(tài)廣告中展示每個商品類別中最熱門的五款商品，并在廣告中嵌入智能客服營銷機器人，隨后根據受眾對不同類別商品的互動數據，優(yōu)化動態(tài)廣告消息流。用戶點擊廣告后，將前往Messenger，隨后即可展開對話。對話中，用戶會看到多個不同選項，例如特價商品和優(yōu)惠券，可以根據需要進行選擇。這項體驗可引導買家找到相關產品并獲取優(yōu)惠券，既實現了客服業(yè)務自動化，又打造了個性化的互動功能，整個流程過程智能化、自動化。

Facebook是品牌出海必不可失的前沿陣地，是企業(yè)與海外消費者互動，塑造品牌形象的重要平臺，Messenger在其中扮演著非常核心角色。敦煌網JoinChat項目，以數字化、信息化和智能化為抓手，通過智能客服營銷機器人，實現了與Facebook現有及潛在用戶的深入溝通，并挖掘用戶深層需求，創(chuàng)造二次溝通，構建品牌良好形象及實現再營銷的機會，在出海營銷領域開辟了有效的創(chuàng)新路徑。

（編輯：江同）

（來源：敦煌網）

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