(圖片來源:圖蟲創(chuàng)意)
自前段時(shí)間亞馬遜封號(hào)潮來襲,很多賣家都苦不堪言,甚至產(chǎn)生了退怯跨境圈的想法,殊不知自己錯(cuò)失了無數(shù)個(gè)可以迎來轉(zhuǎn)折的機(jī)會(huì)!
近日,及時(shí)語攜《語TA說》劇組對(duì)話了一位神秘大賣,一起來看看,TA們是如何在逆境中成長(zhǎng),并且實(shí)現(xiàn)營(yíng)收翻倍的!
下面是及小語和金總的精彩問答環(huán)節(jié):
主持:哈嘍大家好,我是及小語,歡迎大家收看由及時(shí)語獨(dú)家贊助的語TA說,今天很高興能夠來到艾瑞思公司進(jìn)行學(xué)習(xí)訪問,我們也榮幸地邀請(qǐng)到了艾瑞思的金總跟我們一起聊一聊使用及時(shí)語的一些心得體會(huì)。
嘉賓:大家好,我是艾瑞思的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)King,今天也很高興參加錄制及時(shí)語的語TA說節(jié)目。
主持:金總真是太客氣了,想請(qǐng)問下金總,你們公司目前主要做亞馬遜市場(chǎng)對(duì)吧?
嘉賓:是呀,目前我們公司主要就是在亞馬遜平臺(tái)做,面向歐美那邊的消費(fèi)者。
主持:那你對(duì)于今年的亞馬遜市場(chǎng)有什么看法,你覺得好還是不好?
嘉賓:不能說好不好,就是盡量存活。今年因?yàn)橐咔橛绊懸约皝嗰R遜封店,很多做亞馬遜業(yè)務(wù)的公司都破產(chǎn)倒閉,我們公司的一些店鋪也封了幾個(gè),現(xiàn)在還在做申訴。
主持:除了歐美市場(chǎng),其他市場(chǎng)有布局嗎?比如東南亞市場(chǎng)或者亞洲的其他國(guó)家?
嘉賓:有在布局東南亞市場(chǎng)還有日本市場(chǎng),主要是歐美市場(chǎng),我們的站內(nèi)引流針對(duì)歐美市場(chǎng)消費(fèi)者。
主持:好的,那金總,你們客服團(tuán)隊(duì)是怎樣構(gòu)成的?目前客服團(tuán)隊(duì)有多少人?
嘉賓:去年差不多20多個(gè),今年控制到了16個(gè),年底可能還要優(yōu)化幾個(gè),使用及時(shí)語后,翻譯問題已經(jīng)用不上人工了。他們主要處理退貨問題和投訴。
主持:您用了及時(shí)語之后,給您帶來哪些改變?
嘉賓:首先是效率太明顯了。亞馬遜會(huì)員日時(shí),有一大堆的郵件,十七八個(gè)不同的郵箱,二十幾個(gè)客服都忙不過來。周末雙休后,郵件全都要等周一處理,流失了挺多客戶。用了及時(shí)語以后,十幾個(gè)不同郵箱的郵件都集中在同一個(gè)界面上,來源都很清楚,客服不用手忙腳亂開打開一大堆網(wǎng)頁,然后還能獲取每個(gè)下單客戶的訂單信息,比如下單時(shí)間、物流信息、投遞信息全都清清楚楚??偠灾头ぷ餍拾俜职偬嵘?。其次,我們準(zhǔn)備優(yōu)化幾個(gè)客服,因?yàn)榧皶r(shí)語的翻譯功能實(shí)在太厲害了,連北美偏遠(yuǎn)一些地區(qū)的俚語都能翻譯,精準(zhǔn)度非常高。我們不用把工人花在翻譯上,以前的英語、法語,意大利語的客服都在配合做售后工作。
主持:感謝你們對(duì)及時(shí)語的認(rèn)可,剛才你提到現(xiàn)在客服大多數(shù)都在處理售后工作,基于你們的產(chǎn)品,投訴的主要問題是什么?你們一般如何處理投訴和退貨?
嘉賓:投訴大多是產(chǎn)品質(zhì)量。在物流運(yùn)輸過程中,產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)破損,再者產(chǎn)品生產(chǎn)的過程有瑕疵,顧客收到這類產(chǎn)品就要退貨,以前這樣的客訴是人工回復(fù),現(xiàn)在主要是及時(shí)語智能客服處理,但還有人工坐席。我們的處理方式是根據(jù)及時(shí)語詞庫安撫情緒客戶,然后再解決問題,解決不了就再協(xié)商退換貨,不過現(xiàn)在妥投率挺高。
主持:好的,那在轉(zhuǎn)化率方面是不是有所提升?
嘉賓:你不問我也正想說,機(jī)器人回復(fù)及時(shí),就算雙休日沒人管,所有的郵件也都可自動(dòng)處理。機(jī)器人不能處理的,也會(huì)自動(dòng)打標(biāo),工作日再來處理。而且我們可以讓機(jī)器人給客戶發(fā)很多促銷郵件,好多老客戶周末時(shí)間充足,看到了會(huì)咨詢,機(jī)器人都會(huì)自動(dòng)回復(fù),詞庫也相當(dāng)強(qiáng)大,基本上都能回復(fù),然后不僅增加了新客戶轉(zhuǎn)化率,也增加了復(fù)購(gòu)率。上個(gè)季度報(bào)表顯示,復(fù)購(gòu)率提升了18%,轉(zhuǎn)化率提升了20%。
主持:我們的產(chǎn)品能夠幫到你們,我們也很高興。今天金總也跟我們分享了這么多干貨,謝謝金總!
近距離走進(jìn)賣家,深入了解賣家需求,助力賣家解決跨境路上的各種疑難雜癥,是及時(shí)語一直奔赴的目標(biāo)。點(diǎn)擊此處聯(lián)系及時(shí)語~
以上就是本期《語TA說》的全部?jī)?nèi)容,希望更多的賣家朋友有所收獲,天天爆單大賣!
(編輯:江同)
(來源:及時(shí)語)
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