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語(yǔ)TA說(shuō)︱獨(dú)立站資深大賣帶你見證,如何實(shí)現(xiàn)引流變現(xiàn)!

看看及時(shí)語(yǔ)是怎么與TA一起實(shí)現(xiàn)引流和變現(xiàn)的!

語(yǔ)TA說(shuō)︱獨(dú)立站資深大賣帶你見證,如何實(shí)現(xiàn)引流變現(xiàn)!

(圖片來(lái)源:及時(shí)語(yǔ))

眾所周知,選品、品牌和流量無(wú)疑是獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)的三大大核心。選品由賣家自身情況決定。而流量,是決定獨(dú)立站能否實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵,間接影響了整個(gè)品牌在消費(fèi)群體中的影響力。

在及時(shí)語(yǔ)的合作伙伴中,就有這樣一位深耕在女裝行業(yè)中的獨(dú)立站大賣,及時(shí)語(yǔ)最終使TA俘獲了一批又一批忠實(shí)粉絲,真正實(shí)現(xiàn)了引流才是變現(xiàn)的最終奧義。

TA就是以自建站的方式,打造自主品牌的如喆(上海)信息科技有限公司。

接下來(lái),一起走進(jìn)TA的世界,看看及時(shí)語(yǔ)是怎么與TA一起實(shí)現(xiàn)引流和變現(xiàn)的!

及小語(yǔ):您已經(jīng)用了我們及時(shí)語(yǔ)一段時(shí)間,使用感受如何?

TA說(shuō):效率有了一定提高,有機(jī)器人幫忙便捷很多,我們以前有用戶的負(fù)面情緒評(píng)論,但是人工不能隨時(shí)跟進(jìn)。使用及時(shí)語(yǔ)后,此類用戶發(fā)布評(píng)論后,系統(tǒng)能隱藏負(fù)面情緒的評(píng)論。我們現(xiàn)在務(wù)量也很不大,但在旺季的時(shí)候,沒(méi)人跟進(jìn),所以之前黑五非常困擾,兩三個(gè)人盯后臺(tái)都處理不過(guò)來(lái),人力成本增加了不少。后來(lái),我們用及時(shí)語(yǔ)管理消息回復(fù)和評(píng)論,工作量減少了一大半。及時(shí)語(yǔ)機(jī)器人會(huì)自主學(xué)習(xí)客戶的負(fù)面情緒和語(yǔ)境后,使我們不到3小時(shí)能處理完所有的事情,降低了人力成本,還提升了工作效率。點(diǎn)擊此處立即試用

及小語(yǔ):針對(duì)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)功能,你覺(jué)得怎么樣?

TA說(shuō):效果不錯(cuò),我們剛開始不會(huì)用,后來(lái)技術(shù)人員一對(duì)一地教了一遍,還告訴我們?nèi)绾务Z化機(jī)器人。后來(lái),機(jī)器人會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)的語(yǔ)境來(lái)判斷不同國(guó)家的客戶情緒,從而精準(zhǔn)識(shí)別客戶,然后進(jìn)行回復(fù),用到現(xiàn)在都沒(méi)出現(xiàn)任何問(wèn)題。我感覺(jué)挺不錯(cuò),解決了旺季的困局。

及小語(yǔ):在銷量上有沒(méi)有提升?

TA說(shuō):肯定有,因?yàn)榧皶r(shí)語(yǔ)的機(jī)器人會(huì)實(shí)時(shí)回復(fù)用戶。對(duì)購(gòu)買意向高的客戶,機(jī)器人都會(huì)第一時(shí)間秒回,發(fā)去鏈接、價(jià)格等信息,讓用戶能夠下單購(gòu)買,提高了訂單成交率和回復(fù)信息的時(shí)效性。Facebook有評(píng)分,一旦回復(fù)及時(shí),主頁(yè)上會(huì)有火速回復(fù)的標(biāo)識(shí),大大提升了咨詢量和銷量。特別是落地頁(yè)上,用戶可以很快得知在哪里可以購(gòu)買,同時(shí)機(jī)器人能作出第一回復(fù)并引導(dǎo)顧客產(chǎn)生購(gòu)買。除非遇到下單異常情況,我們才會(huì)把機(jī)器人回復(fù)變成人工回復(fù)。

及小語(yǔ):對(duì)于用戶的正面評(píng)價(jià),有用嗎?

TA說(shuō):差評(píng)隱藏功能,對(duì)我們幫助很大,它及時(shí)給正面評(píng)價(jià)點(diǎn)贊,隱藏負(fù)面評(píng)價(jià),這樣可以帶動(dòng)銷量。我們?cè)賹?duì)物流、時(shí)效、售后服務(wù)進(jìn)行完善,歐美客戶會(huì)給更多的正面評(píng)價(jià)。運(yùn)用好及時(shí)語(yǔ)的評(píng)價(jià)管理功能,就已經(jīng)能給帶來(lái)很大的幫助了。

及小語(yǔ):您這邊除了使用Facebook、Instagram投放以外,還有用哪些進(jìn)行投放?

TA說(shuō):我們還會(huì)用YouTube、WhatsApp這些,在YouTube主要做流量沉淀,很多用戶都會(huì)在視頻底下評(píng)論。很多市場(chǎng)上的人都在用WhatsApp,但它比Facebook的限制性要少很多,它更像微信。投放一個(gè)廣告就能收到很多用戶的咨詢和反饋,對(duì)流量積累比較有幫助。不過(guò),我們主要投放的還是Facebook、Instagram,畢竟WhatsApp還是很容易封號(hào)的,不夠穩(wěn)定。點(diǎn)擊此處立即試用

及小語(yǔ):郵件機(jī)器人功能,你們用得怎么樣?

TA說(shuō):郵件的收發(fā)量大概六七千左右,以前是人工分配,后來(lái)也找了小插件幫忙,但是效果沒(méi)那么明顯。最重要的是,客服一直沒(méi)做到位的就是客戶管理,及時(shí)語(yǔ)的郵件機(jī)器人處理所有郵件信息,自動(dòng)回復(fù)售前問(wèn)題和安撫一些客戶情緒的話,還能給客戶群體做分類。比如客訴,需要用到人工的也僅限那些疑難雜癥,然后機(jī)器人會(huì)根據(jù)分類自動(dòng)分配和轉(zhuǎn)接坐席,不僅可以看到每個(gè)客服的工作量和工作進(jìn)度,還能有效解決客訴和售后問(wèn)題,客服的工作效率提高了。所以我們能花更多時(shí)間做EDM營(yíng)銷,比如群發(fā)信啊,維護(hù)客戶關(guān)系,與客戶互動(dòng),系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)打上標(biāo)簽,設(shè)置標(biāo)簽群組,可以看到客戶的評(píng)論數(shù)量金額咨詢產(chǎn)品的次數(shù),然后針對(duì)這群人的標(biāo)簽和類型設(shè)置想要發(fā)的EMD內(nèi)容,然后建立更好的客戶關(guān)系。

總結(jié):跨境電商運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)的生命線,運(yùn)用更好、更高效的工具輔助運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)降本增銷,是跨境企業(yè)都想要的結(jié)果。

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(編輯:江同)

(來(lái)源:及時(shí)語(yǔ))

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