盤點近期亞馬遜賣家們遇到的一些問題及解決辦法

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

一、被競爭對手添加敏感詞，惡搞變狗的恢復(fù)方法

先找賬戶經(jīng)理，讓賬號經(jīng)理協(xié)助解決。查出ASIN在哪個站點被跟賣且惡意篡改。在被跟賣的站點開case（可郵件、電話）和闡明問題，更改內(nèi)容。模板刷新時可寫少量描述，若其他站點更新成功，則在原來賣的站點開case，要求恢復(fù)鏈接。

想盡一切辦法刪除敏感詞，模板刷新，現(xiàn)有站點刷新，庫存文件團隊刷新，同步向jeff和績效團隊寫信，基本上會恢復(fù)。品牌賣家有編輯權(quán)，可第一時間聯(lián)系品牌詳情頁面團隊幫忙更新信息。

二、添加類目節(jié)點的方法

方法一：開case讓客服添加。

方法二：合并已有的多節(jié)點。先跟賣節(jié)點(跟賣鏈接A)，再在小號發(fā)布新鏈接(新鏈接B)，將這個跟賣鏈接A和新鏈接B合并，這時候B就取得了和A一樣的節(jié)點。

方法三：表格修改節(jié)點，前提是有出單記錄。選擇和以前節(jié)點同層級的節(jié)點，填寫新節(jié)點關(guān)鍵詞，更新后，新節(jié)點就出來了。

方法四：直接選擇多節(jié)點類目。

方法五：打廣告。用想添加的類目關(guān)鍵詞做廣告，出單多了亞馬遜會自動幫添加節(jié)點。

三、在歐洲站的產(chǎn)品鏈接上，怎么改品牌？

直接在編輯頁改，不行的話再試試上傳模板改，還不行只能開case。先拍下upc+品牌名的照片，upc用標簽機打印出來，品牌logo用燙金貼紙做出，準備好包裝、產(chǎn)品和說明書，再開case。 開case的地方：品牌注冊頁的幫助頁面和后臺頁面的修改商品屬性。找到審核通過的客服，再繼續(xù)在開case的地方改其他產(chǎn)品。

（注：編輯頁只修改品牌，不能同時改其他的屬性，否則會不成功。改完品牌，再改其他屬性。）

四、為什么促銷在詳情頁面不顯示？

可能是促銷的商品沒有購物車。如果有購物車，可能是因為促銷活動日期還未生效（促銷至少4h生效和時差問題），或促銷設(shè)置里customize messaging中未勾選Detail page display text，導(dǎo)致商品不可售。

賣家可以將display precedence的數(shù)值設(shè)小，這會提升促銷活動的展示順序。通過以上步驟如果促銷信息仍然不顯示，建議及時聯(lián)系賣家支持做進一步的處理。

五、怎么關(guān)閉亞馬遜賬戶的方法？

如果你想關(guān)掉賬戶，可以從“幫助-聯(lián)系我們-我要開店-您的賬戶”下關(guān)閉您的賬戶。

請求關(guān)閉賬號前，需要注意幾點：

在網(wǎng)站上刪除所有產(chǎn)品列表。

跟買家解決所有交易，處理未配送訂單，退款問題等。

確保有效的銀行卡賬戶信息接收最終的收款。

把銷售計劃降級為個人，這樣才不會被再次扣費。

如果亞馬遜賬戶既是賣家賬戶又是買家賬戶，保留買家賬戶。

六、訂單量突然減少的原因

可能是賬號本身受到亞馬遜平臺處罰導(dǎo)致降權(quán)，短時間內(nèi)差評、退款、A-to-Z增多等問題，會導(dǎo)致熱銷產(chǎn)品的排名下降。

自發(fā)貨產(chǎn)品發(fā)貨不及時，F(xiàn)BA發(fā)貨的產(chǎn)品庫存不足，斷貨導(dǎo)致產(chǎn)品下架等。

沒有進行持續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化工作。

季節(jié)性或節(jié)假日產(chǎn)品，本身流量降低。

競爭對手銷量增加，占了靠前的排名。

七、如何防止跟賣?

產(chǎn)品角度：需要注冊商標、外觀修改、獨立包裝設(shè)計、增加小批配件等。

操作角度：需要強大的警告信模板、購買測試、品牌侵權(quán)投訴、描述不符合投訴等等。

實踐角度：需要不懈的堅持投訴，還有些許的運氣。

八、利用品牌分析功能查找獲取關(guān)鍵詞的方式

這個功能很強大，數(shù)據(jù)也靠譜，賣家在上新和后期優(yōu)化期間都可以利用這個功能獲取關(guān)鍵詞。

賣家可以輸入主核心詞查找關(guān)鍵詞，也可以整理競爭對手的Asin反查對手的關(guān)鍵詞搜索情況，然后排序，看搜索排名，排名越前越好。

這些關(guān)鍵詞可以用來建立廣告和優(yōu)化文案！

（注：有些產(chǎn)品可能Asin無法查詢屬于正?，F(xiàn)象。）

九、PPC自動廣告的意義何在？

減少因語言壁壘艱難選擇關(guān)鍵詞的過程；

通過廣告帶來流量和銷量；

某些時候可以達到關(guān)聯(lián)銷售的效果；

通過search term report 獲得手動廣告可投放的關(guān)鍵詞；

檢測自己的產(chǎn)品是否被亞馬遜認知正確，可根據(jù)數(shù)據(jù)中進行Listing的優(yōu)化。

十、亞馬遜審核要求提供什么發(fā)票？

正規(guī)的增值稅發(fā)票證實購貨渠道（普通的增值稅發(fā)票有帶店鋪網(wǎng)址也可）。

發(fā)票內(nèi)容需包含供貨商名稱地址、電話以及店鋪網(wǎng)址、采購方的名稱地址、電話等信息。內(nèi)容包含貨品名稱數(shù)量金額等，發(fā)票日期為90天內(nèi)開具為宜，所購產(chǎn)品一定要屬于所申請的類目。

十一、為什么會有預(yù)留資金？

亞馬遜會根據(jù)銷售增長和店鋪績效做評估。如果突然銷售過快，增幅很大或店鋪表現(xiàn)不好，亞馬遜會賬戶的資金凍結(jié)，審核賬戶表現(xiàn)，資金直到下一個轉(zhuǎn)款周期或更長的周期才會解凍。在此期間，賣家最好處理好客戶的問題，維護賬戶表現(xiàn)。

十二、賣家什時候要降低價格？

1、出現(xiàn)余貨或產(chǎn)品滯銷時，賣家要清貨，如果旺季庫容不夠，要空出容量。

2、遇到季節(jié)性庫存時要降低價格，防止產(chǎn)品過時。

3、賣家需要通過促銷活動來吸引新用戶時。

4、贏得Buy Box時，面臨直接競爭，可通過低價提升權(quán)重，增加轉(zhuǎn)化率。

十三、買家想要退貨怎么辦？

如果訂單未發(fā)貨，可以直接取消訂單。

如果訂單已經(jīng)發(fā)出，和客戶說明到貨后不滿意可以退回。如果客戶態(tài)度強硬，建議賣家直接退款，貨截到海外倉。

如果是自發(fā)貨，且客戶已收到貨，先聯(lián)系買家，視情況處理。如果產(chǎn)品貨值不高，可以直接贈送給買家；如果貨值比較高，協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，可授權(quán)退貨，讓買家寄到海外倉。運費由誰負責，可以進一步協(xié)商，建議賣家出運費，可以避免差評。

如果是FBA發(fā)貨，可以讓買家聯(lián)系亞馬遜的買家支持服務(wù)。

十四、怎么設(shè)置合倉？

Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option，選擇第二個inventory placement services（合倉），distributed inventory place（默認的分倉），合倉的費用是標準尺寸每個0.3美金，超尺寸1.3美金。

注意：設(shè)置合倉可以提高被合倉的幾率，但并不能保證一定會被分到一個倉庫。一個SKU的發(fā)貨計劃被合倉的幾率相對比較高，如果是幾個SKU一起發(fā)貨，被分倉的可能性很大。對小賣家來說，為了減少物流費用，可以適當把發(fā)貨數(shù)量寫大，選擇數(shù)量比較多的倉庫進行發(fā)貨，在其他倉庫的話，可以等下次補貨的時候再發(fā)貨。

十五、Handmade手工類目，有哪些優(yōu)勢？

Handmade產(chǎn)品為手工，是定制的，有更多溢價空間。根據(jù)定制化需求，平臺提供充足的發(fā)貨時間，賣家無需囤貨，可以國內(nèi)自發(fā)貨。大多產(chǎn)品適合空運，運營節(jié)奏快。

站點：美國、加拿大和墨西哥、英國、德國、法國、意大利和西班牙。

賣家需要先擁有一個Amazon的賬號，如果已有，可以在后臺直接開通此類目銷售權(quán)限。

十六、為什么會出現(xiàn)Add-on Item標識？

亞馬遜美國站點推出的Add-On Program，允許顧客單件購買前，購買僅批量出售的商品。一般來說，這樣的商品都是便宜商品，如指甲剪、衛(wèi)生紙、燈泡、香皂等。

Add-on商品可以和其它商品同時購買，或者全部只購買Add-on商品，只要總金額 （包括Add-On商品）超過25美元就行。如果有Add-on Item圖標，說明這個商品屬于Add-on Program。通過漲價是去掉這個標志最有效的方法。

十七、反鏈接是什么？為什么很多賣家推新品時都會選擇反鏈接？

反鏈就是把賣家想推廣的鏈接（比如說亞馬遜listing）發(fā)到各個?權(quán)重等級不同的網(wǎng)站上。反鏈不但可以引流，還可以通過大量散步鏈接，起到增加鏈接在整個互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)重的作用。

文章中植入客戶鏈接和關(guān)鍵詞，可以增加客戶鏈接在谷歌的權(quán)重。

反鏈的目的主要是為了指向來增加亞馬遜鏈接權(quán)重。比如很多網(wǎng)站，為了提高排名，會在別的網(wǎng)站上交換反鏈（A網(wǎng)站上掛B的鏈接，B網(wǎng)站上掛A的鏈接）。這只是為了在搜索時出現(xiàn)很多他網(wǎng)站的鏈接，從而提高權(quán)重。

反鏈的優(yōu)勢：通過文章植入關(guān)鍵詞和ASIN，發(fā)到很多網(wǎng)站上，在Google搜索ASIN時，就會出現(xiàn)這些文章。如果賣家去亞馬遜做ASIN和給關(guān)鍵詞的CPC打廣告，Google就會匹配到更多自身的產(chǎn)品。通過Google搜索關(guān)鍵詞后，出現(xiàn)的亞馬遜網(wǎng)站中，鏈接排名在這個站外進入的窗口很靠前。這就是為什么很多人不SD，就CPC可以做爆品的原因。

十八、Listing需要頻繁優(yōu)化嗎？

高頻率的Listing優(yōu)化會打破Listing內(nèi)在的穩(wěn)定性，每次對Listing進行優(yōu)化和調(diào)整后，Listing的各項權(quán)重都會重新進入亞馬遜的系統(tǒng)進行排序，高頻率的優(yōu)化頻次會導(dǎo)致Listing穩(wěn)定性差，排名下降，進而失去購物車。

當一條產(chǎn)品有銷量且銷量穩(wěn)定增長時，意味著Listing已經(jīng)表現(xiàn)不錯，此時的Listing未必完美，但也足以在眾多搜索結(jié)果中排名靠前。此時，除了硬傷性質(zhì)的信息填寫錯誤之外，不用隨意進行調(diào)整。

（編輯：江同）

（來源：風點跨境）

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